De essentie van kwaliteit

1. De essentie van kwaliteit Kwaliteit is: zorgen voor tevreden klanten

2. Kwaliteit is: zoeken naar evenwicht risico, kosten, continuïteit resultaat, prijs,tijd Leverancier Klant

3. Kwaliteitsbeleving Referentiekader Onbewust proces Verwachtingen Omzetting Eisen Kwaliteitsbeleving Bouw Product Naar Zevenberg

4. Kwaliteitsbegrip: voldoen aan eisen Kwaliteit is goed (voldoet aan eisen) of niet goed (voldoet niet aan eisen) tolerantie EIS Onvoldoende Te veel en te duur Niet gebruikelijk Gevraagd BETER DAN GOED BESTAAT NIET!

5. Definitie kwaliteit • Het geheel van eigenschappen en kenmerken • van een product of dienst • dat van belang is voor het voldoen • aan vastgelegde of vanzelfsprekende • behoeften. Bron: ISO 8402

6. Kwaliteitsdimensies Opdrachtnemer PROCES Opdrachtgever KWALITEIT Statisch PRODUCT Dynamisch Informatie

7. Informatievoorziening in relatie tot het primaire proces I • Informatie- • systeem- • ontwikkeling III Informatie- voorziening II Info.- systeem IV Infor- matie Besluit- vorming Besluit Primairproces Product I. Proceskwaliteit (SO)II. Statische productkwaliteit (OO)III. Dynamische productkwaliteit (VO/GO)IV. Kwaliteit van de informatie (GO)

8. Attributen van proceskwaliteit • Kwaliteitsvoorwaarden • Kwaliteitsmetriek • Vakbekwaamheid • Methode voor opdracht/contractmanagement • Methode voor projectmanagement • Rolverdeling • Methode voor uitvoering (systeemontwikkeling, etc.) • Kwaliteitsborging • Continuïteit • Volledigheid van dienstverlening • Uitbesteding en verantwoordelijkheid

9. Kwaliteitszorg • is een discipline die erop gericht is op een beheersbare wijze te voldoen aan de behoeften van de gebruikers de kans op fouten en het effect ervan te beheersen (fouten-management)

10. De elementen van kwaliteitszorg kwaliteitsbeleid en -organisatie hoe gaan we om met kwaliteit? kwaliteitssysteem hoe bereiken we kwaliteit? kwaliteitsverbetering hoe kan het beter?

11. ISO 8402 Kwaliteitssysteem • De organisatorische structuur, verantwoordelijkheden, • procedures, processen en voorzieningen • voor het ten uitvoer brengen van kwaliteitszorg.

12. Zeg wat je doet Doe wat je hebt gezegd Toon aan dat je dat hebt gedaan Het devies van een kwaliteitssysteem

13. De onderdelen van een kwaliteitssysteem KWALITEITSBELEID en KWALITEITSORGANISATIE • KWALITEITSVOORWAARDEN KWALITEITSSYSTEEM • KWALITEITSMETRIEK • VAKBEKWAME MEDEWERKERS • METHODE VOOR OPDRACHTMANAGEMENT • METHODE VOOR PROJECTMANAGEMENT • METHODE VOOR ONTWIKKELING • VAN INFORMATIEVOORZIENING PROJECTSPECIFIEK KWALITEITSSYSTEEM SCENARIO VOOR PROJECT UITVOERING VAN ONTWIKKELPROCES PROJECTINTERNE KWALITEITSZORG ONAFHANKELIJKE CONTROLE KWALITEITS-AUDITS: PROJECTDIAGNOSE KWALITEITSSYSTEEMINSPECTIE PRODUCT-AUDIT PROJECTMANAGEMENT-AUDIT PROJECTEVALUATIE KWALITEITSVERBETERING

14. Projectspecifiek kwaliteitssysteem ISO 9001 KWALITEITS- SYSTEEM KLANT PROJECT- SPECIFIEKE BEHOEFTEN KWALITEITS- SYSTEEM SOFTWAREHUIS PROJECT- SPECIFIEK KWALITEITS- SYSTEEM Toegesneden op klant en project

15. Kwaliteitszorg op een project opdracht/contractmanager audit-plan risico- bepaling projectintern kwaliteits- plan project- manager audits verificatie & validatie testen & reviews opdracht- voorbereiding opdracht- afsluiting project- voorbereiding project- voering en -uitvoering project- afronding

16. De opbouw van een kwaliteitssysteem kwaliteits beleid kwaliteits- organisatie procedures (algemeen) procedures (specifiek) checklists formulieren tools standaards handboeken richtlijnen voorbeelden werkinstructies

17. Hiërarchie van kwaliteitsdocumenten beschrijft het kwaliteitssysteem Kwaliteits- handboek Vastgelegde kwaliteitssysteem procedures beschrijft de activiteiten in het kader van het kwaliteitssysteem Andere kwaliteitsdocumenten (werkinstructies, formulieren, checklists, etc.) gedetailleerde werkdocumenten

18. Kwaliteitsaudit • Een systematisch en onafhankelijk onderzoek • om te bepalen of de kwaliteitsactiviteiten • en de resultaten hiervan overeenkomen • met vastgelegde regelingen en of deze laatste • doeltreffend ten uitvoer zijn gebracht, alsmede • geschikt zijn voor het bereiken van de doelstellingen. Bron: ISO 8402

19. Auditing kwaliteits- eisen audits audit- plan toetsen / bijsturen systeem- ontwikkel- proces opdracht- management project- management

20. projectdiagnose Vóór het project: kwaliteits- systeem- inspectie project- management- audit product- audit Tijdens het project: projectevaluatie Na het project Soorten audits

21. CON- TRACT FUNC- TIONEEL DATA- MODEL BASIS- ONT- WERP 25% BUDGET ACCEP- TATIE EINDE PROJECT PRODUCT- AUDIT PROJECT- MANAGE- MENT-AUDIT PROJECT- EVALUATIE PROJECT- DIAGNOSE KWALITEITS- SYSTEEM- INSPECTIE KWALITEITS- SYSTEEM- INSPECTIE Een audit-plan

22. Overzicht toetsen en testen Toetsen Testen Specificatietest Structured walk-through Structured walk-through Desk checking Statisch Prototyping Proeftuin Unittest Integratietest Overall systeemtest Acceptatietest Dynamisch

23. Testen Handmatige procedures Systeem Hand- leidingen Specificatie- test Systeemtest Functioneel ontwerp Technisch ontwerp Systeem volgens T.O. Structured walk-through Integratietest Programma- dossier Geteste programma’s Structured walk-through/ Desk Checking Unittest Programma validatie verificatie

24. Verifiëren en valideren • EISEN VERIFICATIE VALIDATIE TUSSEN- PRODUCT VERIFICATIE EIND- PRODUCT

25. Kwaliteitskosten (1) Wat kost kwaliteit? Quality is free (Crosby) Kwaliteit is duur Kwaliteitszorg als discipline Absoluut kwaliteitsbegrip (productkwaliteit) maar verdient zichzelf terug: kwaliteit is een investering

26. Kwaliteitskosten (2) • correctiekosten • detectiekosten • preventiekosten Progr Initt amma is Dit m te of de totale e van het regenval tijdens de droge periode meer bedraagt dan de sneeuwval

27. Kwaliteitskosten (3) Effect van kwaliteitszorg Kosten Correctie kosten Detectie kosten Preventie kosten voor 'na'

28. Belang van kwaliteit (voor opdrachtnemer) • Kwaliteit • is de meest • winstgevende manier • van bedrijfsvoering