Poslovna informatika

1. Poslovna informatika Elektronska trgovina ielektronsko poslovanje Glava 12

2. Poglavlje 12Ciljevi Ciljevi: Objasniti faze kroz koje prolazi kompanija koja koristi Internet tehnologije za poslovanje Defiisati e-trgovinu i objasniti oblike e-trgovine Objasniti mamenu, karakteristike i upotrebu intraneta i ekstraneta Objasniti dizajn i upotrebu javnih Web sajtova za podršku poslovno-korisničkih transakcija Objasniti neke od tehničkih zahteva e-trgovine Objasniti neke od etički spornih pojava koje proizilaze iz e-trgovine Glava 12

3. E-poslovanje i E-trgovina Definicije termina Elektronsko poslovanje (e-busines): digitalno omogućene transakcije i procesi u okviru jedne organizacije uz pomoć i pod kontrolom njenog informacionog sistema E-biznis ne obuhvatakomercijalne transakcije izvan granica organizacije gde se vrši razmena vrednosti Electronska trgovina (e-commerce): razmena poslovnih informacija, održavanje poslovnih veza i vođenje poslovnih transakcija između različitih organizacija putem telekomunikacionih mreža više je od skupa Internet tehnologija, a ponekad se koristi termin e-business kupovina i prodaja informacija, proizvoda i usluga putem računarske mreže i podrška za bilo koju vrstu poslovnih transakcija putem digitalne infrastrukture digitalno omogućene komercijalne transakcije izmedju organizcija (B2B), organizacija i pojedinaca (B2C), pojdinaca (C2C), organizacija i vladinih agencija (B2G),vladinih agencija (G2G) itd. komercijalne transakcijese odnose narazmenu novčane vrednosti između organizacija ili individualnih granicau zamenu za proizvode i/ili servise Glava 12

4. E-trgovina Od nastanka World Wide Web-a i početka upotrebe Interneta u komercijalne svrhe ranih 1990-tih, e-trgovinase zasniva na Internet tehnologiji Dot .com kompanije ili tzv. E-trgovina I faze razvoja Glava 12

5. E-trgovina Elektronska trgovina(Electronic Commerce): Obavljanje poslovanja preko Interneta, Prodaja robe i usluga koji se mogu isporučiti tradicionalnim putem (off-line), Prodaja proizvoda ili usluga koji se mogu digitalizovati i distribuirati on-line (softver, audio/video zapisi itd) Internet – infrastruktura za e-trgovinu Uvod u digitalnu ekonomiju, napredno poslovanje za: pojedince, prganizacije (preduzeća), vlade država Glava 12

6. E-trgovina Matrica e-trgovine Klasifikacija e-trgovine prema tipovima učesnika Glava 12

7. B2B (Business-to-business) Interorganizacioni informacioni sistem u kojem kompanija upravlja transakcijama unutar njenog sopstvenog vrednosnog lanca ili sa drugim kompanijama i organizacijama B2B se ponekad naziva business-to-employee (B2E) kada je fokusiran na upravljanje aktivnostima unutar organizacije Učesnici u ovom tipu e-trgovine su organizacije i poslovni sistemi Početak B2B poslovanja vezuje se za pojavu prvih EDI (electronic data interchange)sistema EDI - elektronskim putem omogućena međusobna komunikacija informacionog sistema preduzeća sa IS poslovnih partnera Eliminišu se brojni nedostaci komunikacije klasičnim sredstvima (gubljenje dokumenata, oštećenje u prenosu, greške u prekucavanju teksta itd.) Ugrožena privatnost i zahtevi za bezbednost transakcija Glava 12

8. B2B Najvažniji oblik e-trgovine Na B2B tržištu se obavlja najveći obim on-line transakcija Transakcijama na ovom tržištu ostvaruje se između 80-85% ukupnih prihoda od e-trgovine na Internetu U budućnosti će se obim B2B e-trgovine povećati mnogo puta(2004. godine obim od oko 10 mlrd US dolara) Glava 12

9. B2C (Business-to-consumer) Prodavci su organizacije, a kupci su pojedinci Uglavnom se odnosi na maloprodajne transakcije između kompanija i individualnih potrošača Amazon.com, osnovan 1994. (Jeff Bezos: Virtualni prodavac knjiga) predstavlja tipičan primer kompanije koja se bavi ovim poslovanjem Izvanredan Uspon Amazona - 20 miliona korisnika u više od 160 zemalja kupilo 2000. g. robu u vrednosti od 2,8 milijardi $ Ovaj poslovni model oslanja se na sposobnost Interneta da prenosi ogromnu količinu informacija brzo i efikasno B2C je najjasniji aspekt e-trgovine iz korisničke perspektive Glava 12

10. C2C (Consumer-to-consumer) Potrošači direktno prodaju robu ili usluge drugim potrošačima on-line putem Uključuje i prodaje nekretnina, automobila i dr. u on-line oglasima Najpoznatiji primer C2C jeweb sajt eBay.com Reklamiranje ličnih usluga na Internetu ili nuđenje konsalting usluga Neki aukcijski sajtovi nude mogućnost C-C elektronske trgovine- omogućavaju korisnicima da ponude robu na on-line aukcijama. Ovaj oblik transakcija podrazumeva učešće i treće strane u online trgovini: Treća strana može biti neki aukcijski sajt: eBay, Gnutella (prodaja muzike), Monsters (online poslovi), Owners.com (klasifikovane reklame), itd. Poseban oblik C-C transakcija predstavljaju transakcije u peer-to-peer komunikaciji bez posrdnika (KazaA, Tornet programi) Glava 12

11. Poslovni modeli na Intrnetu • B2B poslovni modeli e-trgovine na Internetu 1. B2B Hub • takođe poznat kaoprostor zatrgovinu/razmenu ili e-tržište • elektronsko tržište gde dobavljači i trgovci na veliko mogu da obave transakcije • mogu biti opšti (horizontalno tržište) ili specijalizovani (vertikalno tržište) 2. E-distributeri • direktno snabdevaju proizvodima induvidualneposlovne jedinice 3. B2B Provajderi Servisa • prodaja poslovnih servisa drugim kompanijama 4. Posrednici (matchmakers) • povezivanje različitih poslovanja • naplata usluga po transakciji, ili na osnovu provizija za usluge 5. Infomediari (informacioni posrednici) • nalaženje i preprodaja poslovnih informacija Glava 12

12. Poslovni modeli na Internetu Glava 12

13. Poslovni modeli na Intrnetu • Primarni modeli prihoda e-trgovine • Reklamiranje • Pretplata • Nadoknada za transakciju • Prodaja • Izbor partnera Glava 12

14. Poslovni modeli na Intrnetu Najčešći poslovni modeli e-trgovine na Internetu: posredništvo, online propaganda, infoposrednici, e-trgovac, direktni proizvođač online interesna zajednica, pretplata i korisnostn (profitabilnost) Glava 12

15. Posredništvo Posrednici predstavljaju glavne učesnike na tržištima. Oni povezuju prodavce i kupce, čime omogućavaju obavljanje posla između njih Posrednici (brokeri) imaju veoma važnu ulogu na B2B, B2C i C2C elektronskim tržištima Oni obično posluju po principu naplate provizije za obavljeni posao Glava 12

16. Elektronska tržišta i e-berze E-tržišta omogućavaju kompletne poslovne usluge koje započinju od transakcija, a nastavljaju se pregovaranjem, oporezivanjem i izvršenjem određenog posla Poslovanje na ovim tržištima je efikasno i za prodavce i za kupce Brokeri predstavljaju tipične posrednike na ovim elektronskim tržištima Glava 12

17. Potraživanje naplate Ovaj model je kreirala i patentirala kompanija Priceline koja je omogućila kupcima da ponude cenu koju bi hteli da plate za određeni proizvod ili uslugu. Nakon ponude kupca kompanija pokušava da nađe prodavca koji je spreman da proda robu po ponuđenoj ceni. U nekim slučajevima kupci moraju u više navrata da nude cenu koju su spremni da plate za određeni proizvod ili uslugu. Veći deo usluga koji se nudi na sajtu Priceline.comvezani su za putničke aranžmane-avionske karte, hotelski smeštaj itd. Glava 12

18. Aukcijsko posredništvo Aukcije predstavljaju tradicionalni poslovni model koji se danas uspešno primenjuje na Internetu. Posrednici koji se bave aukcijskom prodajom zarađuju na osnovu provizije od ostvarenih transakcija koje su pokrenute na ponuđenom sajtu (npr. eBay.com). Elektronske aukcije su atraktivne za potencijalne kupce zahvaljujući svojoj multimedijalnoj prirodi; na njima se često mogu naći vrlo kvalitetno odrađene prezentacije proizvoda koji se prodaju. Primenom on-line aukcija dolazi do značajne uštede vremena i novca kupaca. E-aukcionari ostvaruju prihode i od promociono-reklamnih aktivnosti na svojim on-line sajtovima. Glava 12

19. Agenti za pretraživanje On-line agenti (npr. posebni softveri ili "roboti") su posrednici koji traže određene cene i raspoloživu robu, ili usluge, specificiranu od strane kupca (MySimon.com, Lycoshop.com, RUSure.com, DealTime.com i dr.) Upotrebljavaju softver koji sadrži veštačku inteligenciju Ovakav vid poslovanja je perspektivan, jer se predviđa da "roboti" mogu izvršiti komparaciju faktora kupovine, kao što su kvalitet, vreme isporuke, popust na količinu i drugo. Glava 12

20. On-line agent Glava 12

21. On-line propaganda Poslovni model koji proširuje načine emitovanja programa tradicionalnih medija: radija i televizije. Web sajt predstavlja novi medijum preko koga se emituje sadržaj radio ili TV programa. Na sajtovima se nude i druge usluge poput e-mail-a, elektronskog razgovora (chat), online foruma itd. Osim ovih usluga na sajtovima se često postavljaju i reklamne poruke u vidu banner-a. Glava 12

22. Portali Portali predstavljaju Web sajtove koji poseduju veliki broj linkova sa sajtovima koji nude dodatne informacije vezane za određenu oblast. Portali mogu biti javni (poput Yahoo!) ili privatni (korporacijski portali). Oni mogu nuditi opšte informacije ili informacije koje su usmerene ka određenoj interesnoj grupi korisnika. Glava 12

23. On-line zajednice Primeri: Linux, Apache, ... – open source modeli Kompanije koje implementiraju ove modele se ostvaruju prihode od: prodaje pomoćnih proizvoda i usluga, usluga tehničke podrške, promocije usluga i proizvoda drugih kompanija, distribucije onih softverskih paketa koji se iz određenog razloga ne mogu download-ovati on-line putem. Glava 12

24. Pretplata – poslovni model Korisnici ovog poslovnog modela plaćaju periodičnu pretplatu na usluge koje koriste na Internetu. Pretplata se može plaćati na dnevnom, mesečnom ili godišnjem nivou. Sajtovi koji koriste ovaj poslovni model obično nude besplatan sadržaj kojem može pristupiti svaki korisnik Interneta. Većem delu onoga što se nalazi na sajtu mogu pristupiti samo registrovani članovi koji su platili određenu proviziju. Obično se kombinuje sa modelom on-line propagande Glava 12

25. Prednosti e-trgovine Niži troškovi transakcija Objedinjenje celokupnog ekonomskog/prodajnog procesa Tržištu se nudi drugačiji način kupovine Obimni katalozi proizvoda Unapređenje interaktivnog odnosa sa kupcima... Glava 12

26. Perspektiva e-trgovine E-trgovinatrenutno obuhvata oko 5% ukupne ekonomije SAD Rast prihoda koji potiče od servisa na Internetu je 20 puta veći od rasta u ostatku ekonomije SAD U Srbiji u 2007. 50% od ukupnog prometa banaka izvršeno u e-bankarstvu U poređenju sa celokupnim poslovanjem SAD, kod kompanijske prodaje dobara i usluga preko Interneta je: tri puta verovatnije da će se smanjiti troškovi, dva i po puta verovatnije da će se povećati produktivnost više od dva i po puta verovatnije da dođe do rasta tržišta i proboja na novo tržište Glava 12

27. Historical and projected commerce growth from 2000 to 2005 M-commerce Novi oblik e-trgovine je mobile commerce (m-commerce) Upotreba bežične tehnologije za konekciju korisnika na Internet Glava 12

28. Intranet Karakteristike B2E Intraneta B2E - (Business to Employee) Intranet: interni informacion sistem zasnovan na Internet client/server aktivnostima između zaposlenih pojedinaca i pojedinih sektora organizacije Glava 12

29. Intranet Čine ga fizičke komponente i informacioni sadržaj Fizički elementi intraneta su: mreža (LAN,MAN, WAN ) bar jedan računar sa instaliranim serverskim softverom (uključujući TCP/IP) dodatni računari sa klijentskim softverom (uključujući TCP/IP i Web browser) Rad zaposlenih putem intraneta: povećava efikasnost, smanjuje troškove papirnog poslovanja i povećava brzinu zanavljanja informacija Glava 12

30. Intranet Intranet takođe obuhvata: Firewallsoftver za zaštitu mrežeštiti intranet od neautorizovanog pristupa korisnika iz drugih mreža ili organizacija i neovlašćeno korišćenje Interneta od stran zaposlenih Softver za autentifikaciju i identifikaciju korisnika (proxy server) Softver za šifrovanje podataka i Softver za zaštitu intraneta od virusa, drugih malicioznih programa i hakera sa Interneta Glava 12

31. Extranet Extranet: privatni inter-organizacijski informacioni sistem povezuje intranet dve ili više kompanija u poslovno udruženje poznat je kao prošireni intranet ima važnu ulogu u opštoj poslovnoj strategiji mnogih kompanija omogućava im da izgrade udruženja sa dobaljačima i drugim organizacijama na međunarodnom nivou Glava 12

32. Extranet Karakteristike B2B extranet-a Organizacijemogu postaviti extranet na jedan od tri načina: 1. Bezbedna privatna mreža(Secure private network) fizički povezuje više intranet mreža preko iznajmljenih telefonskih linija Glava 12

33. Extranet 2. Javna mreža (Public network) koristi javne komunikacione mreže kao što su javni servisi telekomunikacionih mreža ili Internet Glava 12

34. Extranet 3. Virtuelne privatne mreže - VPN (Virtual private network): koriste javne mreže sa posebnim protokolima koji obezbeđuju siguran „tunel” za povezivanje intraneta poslovnih partnera extranet se naziva Internet VPNkada je javna mreža koja se koristi Internet Glava 12

35. Extranet Kako poslovna udruženja koriste B2B Extranet Dobre strane upotrebe extranet-a Povećanje brzine B2B transakcije Smanjenje grešaka u među kompanijskim transakcijama Smanjenje telekomunikacionih troškova Povećanje obima poslovanja sa partnerima Razmena poslovnih dokumenata Provera stanja i porudžbine od dobavljača Saradnja sa poslovnim partnerima na zajedničkim projektima Glava 12

36. Neki tehnički zahtevi E-Commerce Softverski zahtevi za e-trgovinu: Kataloški prikaz—za pronalaženje i dostavljanje poslovnih informacija Usluge na zahtev kupca—npr. sposobnost pravljenja spiska predmeta koje je kupac selektovao za porudžbinu Obrada transakcija —obavljanje tipičnih računica pri transakcijama kao što je dodavanje poreza na cenu i troškova dostave Glava 12

37. Digitalni (elektronski) novac Novac je sve ono što je opšte prihvaćeno kao medijum za razmenu, merilo vrednosti i sredstvo za plaćanje Novac ima tri osnovne funkcije kao: sredstvo razmene, jedinica za računanje i skladište vrednosti Elektronski novac se definiše kao specifična „monetarna informacija” koja se putem digitalnih signala u „realnom vremenu” prenosi između transaktora koji obavljaju plaćanja Elektronski novac je virtualan Ne poznaje geografske granice i može se praktično u trenutku prebaciti na velike udaljenosti Zamenjuje gotovinu i čekove Glava 12

38. Digitalni (elektronski) novac Glava 12

39. Elektronske transakcije Bebednosni zahtevi elektronskih finansijskih transakcija su: privatnost (privacy) verodostojnost, autentičnost (authenticity) autorizacijaučesnika (authorization) neporicivost (nonrepudiation) celovitost, integritet (integrity) Glava 12

40. Elektronske transakcije Glava 12

41. Sigurnosni protokoli SSL - Secure Sockets Layer : Radi na principu razmene sertifikata (klijent-server) Osnova za siguran protokol transportnog sloja (TSL). SSL je protokol koji radi između aplikativnog i transportnog sloja koji omogućava pouzdanu end-to-end komunikaciju: između web browser-a i web servera, između e-mail aplikacije i e-mail servera i između dva servera. SSL može obezbediti: autentifikaciju servera autentifikaciju klijenta i šifrovanje sesije Glava 12

42. Sigurnosni protokoli SET(Secure Electronic Transaction): Standard za obavljanje transakcija kreditnim/debitnim karticama preko Interneta Razvijen od strane VISA i Mastercard Tehnička pomoć kompanija iz oblasti informacionih sistema, kriptografije i Interneta kao što su Microsoft, Netscape, RSA, VeriSign Glava 12

43. Etičkapitanja i E-trgovina Skup etičkih pravila organizacije treba da obuhvati: Jasnu, nedvosmislenu izjavu organizacije o poštovanju prava privatnosti kupca Izjavu koja definiše da lični podaci kupca neće biti distribuirani bez njegovog ličnog odobenja Jasnu izjavu koja formuliše kako će kompanija informisati kupce o nameri da koristi njihove lične podatke dobijene prilikom online transakcije i kako će kompanija tražiti odobrenje od kupca za tu namenu Izjavu o vlasništvu u odnosu na mrežno poslovanje i komunikacije Način na koji kompanija nadgleda ili prati navike kupca na Web sajtovima Glava 12

44. Rezime E‑trgovinapredstavlja razmenu poslovnih informacija, održavanje poslovnih veza i vođenje poslovnih veza između organizacija putem telekomunikacionih mreža i posebno Interneta E- trgovinaje dovela do reorganizacije unutrašnjeg poslovnog procesa i udruženja poslovnih organizacija kao i do kreiranja proizvoda u skladu sa potrebama kupca Postoje tri glavnekonfiguracije e-trgovine koje se zasnivaju na Internet tehnologiji: intranet, extranet i javni Web sajtovi Glava 12

45. Rezime Intranet je interni informacioni sistem zasnovan na Internet tehnologiji, koji obuhvata TCP/IP protokole i Web alate i međusobno povezuje pojedinace i delove odeljenja unutar organizacije Intranet čine fizičke komponente (tehnologija) i informacioni sadržaj Extranet je privatni, međuorganizacijski informacioni sistem koji povezuje intranet dve ili više kompanija u poslovnom udruženju Glava 12

46. Rezime Extranet proširujekros-funkcionalne aktivnosti među poslovnim partnerimai unapređuje njihove poslovne veze E-trgovinaje zadužen za poslovne transakcije sa kupcima Mada e-trgovinaima mnogo tehničkih zahteva, zahtevi koje treba ispuniti za funkcionisanje Web serveraisoftvera za e-trgovinusu posebno važni Kompanije koje posluju putem Interneta treba da definišu etičke norme ponašanja i da obezbede da kupac bude upoznat sa njihovim odlukama Glava 12