Plano de Continuidade de Negócios e Gestão Integrada dos Planos para Emergência

1. Plano de Continuidade de Negócios e Gestão Integrada dos Planos para Emergência VALDINEI MIQUELIN – AGO/06

3. Objetivo • Plano de Continuidade de Negócios • Planos de Emergência • Gestão Integrada dos Planos • Ferramentas Gestão de Crise

4. DEZ/2005 “Segundo o ministro Nelson Machado (Previdência), embora o sistema central de informações do ministério tenha back-up na Dataprev (Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência Social) do Rio e de São Paulo, autos de infração a empresas devedores e provas materiais da existência desses débitos podem ter sido destruídas.” Folha Online

5. FEV/2004 “Um incêndio destruiu parte do prédio da Eletrobrás no centro do Rio de Janeiro na quinta-feira 26. O fogo começou no 15º andar por volta das 4h30 da madrugada, provavelmente causado por um curto-circuito em um condicionador de ar. No momento, apenas um vigia estava no prédio, e não houve registro de vítimas. O prejuízo da Eletrobrás pode chegar a R$ 3 milhões.” Folha Online

6. SET/2001 “Um poderoso e terrível ataque terrorista, ocorreu nesta manhã atingindo as duas torres do maior conjunto comercial do mundo, o World Trade Center, em Nova Iorque, que veio abaixo horas após ter sido parcialmente destruído por duas aeronaves comerciais Boeing 767, com um total de 157 passageiros a bordo. Eles haviam decolado de Boston (às 7h58m com 65 passageiros e às 7h59m com 92 passageiros e ambos com destino a Los Angeles).” Folha Online

7. O que é uma Emergência? Uma Emergência é um evento ou cadeia de eventos não planejados, o qual causou, ou poderia ter causado, lesão ou dano (perda) às pessoas, ao patrimônio, ao meio ambiente ou à imagem. O que é uma Crise? Uma crise é o resultado de uma ocorrência real de algum evento, onde a situação de emergência está fora de controle. Definições

8. Definições Visão Geral do PCN O PCN é um conjunto de procedimentos operacionais criados para garantir a continuidade de negócios durante uma forte crise ou um desastre. Consultoria – Xcorp Consulting do Brasil Metodologia -Baseado no DRI - Disaster Recovery Institute, CA

9. P R O C E D I M E N T O S O P E R A C I O N A I S Procedimentosde Contingênciados Negócios PROCESSOS DE NEGÓCIOS AMEAÇAS Procedimentosde Recuperaçãode Desastres Probabilidade de Ocorrência de Evento Natural, Humano, Tecnológico ou Físico. Procedimentosde Contingênciade Componentes COMPONENTES TI,NTI, IE, COM, RH Procedimentosde Gerenciam.de Crises Entendendo a Metodologia do PCN A infra-estrutura suporta os negócios

10. O projeto teve início em 2001, com a elaboração do Plano de Recuperação de Desastres, focado em componentes de Tecnologia da Informação. No primeiro semestre de 2004, foi iniciada a implementação do Plano de Continuidade de Negócios, com foco nos Processos de Negócios e foram elaborados procedimentos específicos e detalhados para a sua continuidade operacional. Definições Visão Geral do PCN Retrospecto

11. Foram analisados 41 Processos de Negócios, classificados como: 03 Imperativos; 13 Críticos; 16 Essenciais 09 Periféricos Definições Visão Geral do PCN Retrospecto (considerando: tempo de recuperação, impacto as pessoas e aos negócios)

12. Tabela de Processos Imperativos e CríticosElaboração do PCO Resultado em Junho 2005 Os Processos de Negócios: Operações de Mercado (absorvido pela unidade Comercial), Gestão do Meio ambiente e Analise de Crédito, tiveram sua criticidade alterada para essencial, portanto não constam nesta trabela.

13. Autonomia dos Processo em regime de contingência Recuperação do componente ou transferência para SA

14. No período de abril/2004 a março/2005, ocorreu a revisão e atualização de Procedimentos para o Plano de Continuidade de Negócios da Duke, tendo em seu escopo: Consolidação dos Planos de Recuperação de Componentes e Continuidade de Negócios; Identificação, Seleção e Recomendação de Estratégias de Contingência, contemplando a especificação do Data Center e do Site Alternativo; Estruturação do Contingency Office; Criação e Estruturação do Comitê de Gestão de Crise; Fase II – Revisão dos PlanosObjetivos: Definições Visão Geral do PCN Retrospecto

15. Grupo de ContingênciaDimas Maintinguer Coordenação de Recuperação do Site Principal Responsável: Carlos Pedroso Coordenação de Questões Legais e Comunicação Responsável: Cristiane Silvestre Coordenação de Recuperação da Infra-estrutura de Tecnologia da Informação Responsável: Osvaldo Clari Redes Coordenação de Saúde & Segurança e Meio Ambiente Responsável: Valdinei Miquelin Definições Visão Geral do PCN Retrospecto Contingency Office

16. Responsabilidades do Contingency Office Definições Visão Geral do PCN Retrospecto Contingency Office • Coordenar as atividades das equipes de Recuperação dos Componentes e Continuidade Operacional dos processos do PCN. • No contexto do incidente/ emergência o Contingency Office receberá os relatórios e informes da equipe de avaliação de danos e ativará o respectivo plano em parte ou no todo. • Obter recursos, financeiros e/ ou materiais, documentar as perdas para fins de seguro, lidar com questões envolvendo aspectos de saúde, ativando mecanismos de gerenciamento de relacionamento com a mídia.

17. Plano de Continuidade de Negócios Definições Visão Geral do PCN Retrospecto Contingency Office P C N

18. Gestão Integrada Plano de Continuidade de Negócios Plano de Respostas a Emergencias Sistema de Operação em Situação de Emergência

19. O que é? • Um conjunto de normas e procedimentos de operação e manutenção, elaborado para cada usina, envolvendo aspectos técnicos, organizacionais e administrativos, objetivando garantir a segurança da operação hidráulica dos reservatórios. • Quando o plano é acionado? • Em função da existência de riscos imediatos à segurança da usina e conseqüentemente das populações e propriedades localizadas a jusante, bem como de danos significativos às instalações. • Exemplos • Enchentes de 1983 e 1997. SOSEm

20. Coordenador COEMSérgio Taidi C O E M Chefe de Operação em Emergência Coordenação de Operação Coordenação de Conservação Coordenação de Infra-estrutura Equipe Combustível Equipe Elétrica Equipe Operação Hidráulica Equipe Transporte Equipe Mecânica Equipe Compras Equipe Civil Equipe Informática Outros Estrutura Organizacional SOSEm

21. O que é? • Um sistema desenvolvido para gerenciar emergências nas instalações da Duke Energy, prevendo casos específicos para cada usina e para o escritório em São Paulo. • Quando o plano é acionado? • Na ocorrência de incidentes, tais como: Emergências Médicas; Evacuação; Inundações; Derramamento de Produtos Químicos Diversos; Fenômenos Meteorológicos; Combate a Incêndios Gerais e etc. • Exemplos • Incêndios, Derramamentos, Emergências Médicas, Evacuação, Inundações internas, Emergências Empresariais. SOSEm PRE

22. Coordenação Geral PRECarlos Dias Coordenador Emergência Escritório São Paulo Coordenador Emergência Usina … Coordenador Emergência Usina Jurumirim Equipe de Evacuação Equipe de Evacuação Equipe de Evacuação EquipeEmergências Médicas Equipe Emergências Médicas Equipe Emergências Médicas Equipe Emergências Empresariais Equipe Inundação Equipe de Inundação Equipe Emergências Empresariais Equipe Emergências Empresariais Estrutura Organizacional SOSEm PRE

23. O que é? • Um conjunto de procedimentos operacionais criados para garantir a continuidade de negócios durante uma forte crise ou um desastre. • Quando o plano é acionado? • Na ocorrência de incidentes que comprometam a segurança de: • Pessoas • Informações • Organização • Processos • Exemplos • Perda do site ou data center principal ocasionado por incêndios, atentados, enchentes. SOSEm PRE PCN

24. Grupo de ContingênciaDimas Maintinguer Coordenação de Recuperação do Site Principal Responsável: Carlos Pedroso Coordenação de Questões Legais e Comunicação Responsável: Cristiane Silvestre Coordenação de Recuperação da Infra-estrutura de Tecnologia da Informação Responsável: Osvaldo Clari Redes Coordenação de Saúde & Segurança e Meio Ambiente Responsável: Valdinei Miquelin Estrutura Organizacional SOSEm PRE PCN

25. Gestão Integrada dos Planos para Emergência SOSEm PRE PCN Gestão Integrada

26. Premissas para Gestão Integrada dos planos • Implantar estrutura única de comando para todas as emergências – Comitê de Gestão de Crise; • Identificar, analisar e eliminar cenários e ações redundantes entre os planos; • Evitar que um mesmo empregado tenha atribuições voltadas para mais de um plano; • Eliminar a confusão e conflitos para atendimento às emergências e, sobretudo, simplificas e agilizas a comunicação interna e externamente na empresa; • Aumentar a capacidade de respostas em situações críticas, devido ao uso integrado dos recursos; SOSEm PRE PCN Gestão Integrada

27. O Comitê de Gestão de Crise • Reúne líderes internos, de diversas áreas. • É responsável por liderar, centralizando os esforços mitigatórios da empresa numa situação de crise. • Determinar o início e o final de uma situação de crise. • Auxiliar e integrar o desenvolvimento dos trabalhos dos coordenadores de cada Plano para Emergência. SOSEm PRE PCN Gestão Integrada Comitê de Gestão

28. Estrutura Organizacional Comitê de Gestão de Crise Responsável: Laine PowellSubstituto: Mário A. Lima e Silva Operação: César TeodoroPaulo Ricardo Laudanna. Substituto: César TeodoroPaulo Ricardo Laudanna. Finanças: Wagner BertazoSubstituto: Alexandre Campos Administração e TI : Mário A. Lima e SilvaSubstituto: Osvaldo Clari Redes Assuntos Legais: Robin R. Castello FilhoSubstituto: Ana Amélia Conti Comunicação: Lílian P. C. Sant`annaSubstituto: Fabiana Colturato Aidar Recursos Humanos: Jairo de CamposSubstituto: Elaine Fátima Lombardi Coordenadores dos Plano de Emergência Dimas Maintinguer, Carlos Dias, Sergio TaidiSubstituto: Valdinei Miquelin SOSEm PRE PCN Gestão Integrada Comitê de Gestão

29. Coordenação GeralEmergência – COEm Responsável - Sérgio Taidi Coordenação Geral PRE Responsável - Carlos Dias Grupo de Contingência Responsável - Dimas Maintinguer C O E M Chefe de Operação em Emergência Coordenador de Emergência Usina Jurumirim Coordenação de Recuperação do Site Principal Coordenador de Emergência Usina Chavantes Coordenação de Recuperação da Infra-estrutura de Tecnologia da Informação Coordenador de Operação Coordenador de Conservação Coordenador de Emergência de cada usina... Coordenação de Saúde & Segurança e Meio Ambiente Coordenador de Infra-estrutura Coordenador de Questões Legais e Comunicação Estrutura da Gestão Integrada Comitê de Gestão de Crise SOSEm PRE PCN Gestão Integrada Comitê de Gestão

30. SOSEm PRE PCN Gestão Integrada Comitê de Gestão Mobilização Ferramentas para Gestão de Crise

31. Site Alternativo • Quando mobilizar • Em situação de indisponibilidade da infra-estrutura física do site principal, por um período superior a 48 horas • Quem autoriza • Comitê de Gestão de Crise SOSEm PRE PCN Gestão Integrada Comitê de Gestão Mobilização

32. Data Center Alternativo • Quando mobilizar • Em situação de indisponibilidade da infra-estrutura de tecnologia da informação, por um período superior a 48 horas • Quem autoriza • Comitê de Gestão de Crise SOSEm PRE PCN Gestão Integrada Comitê de Gestão Mobilização

33. Centro de Gerenciamento de Crise • (Principal e Alternativo) • Quando mobilizar • Em situação de crise declarada • Quem autoriza • Comitê de Gestão de Crise SOSEm PRE PCN Gestão Integrada Comitê de Gestão Mobilização

34. Central de Emergência • 0800 770 4499 • Quando mobilizar • Permanentemente • Quem autoriza • Comitê de Gestão de Crise SOSEm PRE PCN Gestão Integrada Comitê de Gestão Mobilização

35. SOSEm PRE PCN Gestão Integrada Comitê de Gestão Mobilização Obrigado.