Seznámení s sKartou

1. Seznámení s sKartou Datum: Autor: 20.06. 2012 Česká spořitelna

2. OSTATNÍ ÚVOD PRODUKTY PROCESY KOMUNIKACE Jak a proč karta vzniká 30.6.2011 25.10.2011 9.12.2011 24.1.2012 29.6.2012 Ministerstvo práce a sociálních věcí vyhlásilo obchodní veřejnou soutěž na dodavatele karty sociálních systémů. Ministerstvo práce a sociálních věcí vybralo návrh České spořitelny. Úřad pro ochranu hospodářské soutěže povolil Ministerstvu práce a sociálních věcí uzavřít s Českou spořitelnou smlouvu na vydávání karty sociálních systémů. Podepsána smlouva mezi Českou spořitelnou a Ministerstvem práce a sociálních věcí s platností na 12 let. Zahájení vydávání sKaret.

3. OSTATNÍ ÚVOD PRODUKTY PROCESY KOMUNIKACE K čemu se ČS ve smlouvě zavázala • Zřídit a provozovat systém administrace dávek • Zřídit a vést sběrný účet a platební účty oprávněných osob • Zabezpečit vydávání a správu karet pro oprávněné osoby podle požadavků Ministerstva • Zabezpečit výplatu dávek a platební funkce karty • Zřídit a provozovat portál za účelem poskytnutí informací oprávněným osobám o stavu platebního účtu a využití platebních funkcí karty • Zřídit a provozovat bezplatnou kontaktní linku Za plnění závazků ze smlouvy nenáleží ČS žádná peněžitá odměna.

4. OSTATNÍ ÚVOD PRODUKTY PROCESY KOMUNIKACE Cíle projektu sKarta Snížení nákladů na výplatu dávek Zjednodušení administrativy Zvýšení adresnosti výplaty dávek Zvýšení transparentnosti čerpání dávek sKarta je ojedinělým projektem Ministerstva práce a sociálních věcí, který zásadně mění způsob vyplácení sociálních dávek. Ty stát dosud vyplácel poštou (složenkami), hotovostí nebo přímým převodem na účet, nově obdrží jejich příjemci sKartu.

5. Kdo sKartu obdrží? OSTATNÍ ÚVOD PRODUKTY PROCESY KOMUNIKACE • Postupně všichni, kteří pobírají dávky - jednorázové nebo pravidelné: • Státní sociální podpora • Příspěvek na bydlení • Rodičovský příspěvek • Přídavek na dítě • Dávky pěstounské péče • Porodné / pohřebné • Pomoc v hmotné nouzi • Příspěvek na živobytí • Doplatek na bydlení • Mimořádná okamžitá pomoc • Dávky pro osoby se zdravotním postižením • Příspěvek na mobilitu • Příspěvek na zvláštní pomůcky • Příspěvek na péči • Zaměstnanost • Podpora v nezaměstnanosti • Rekvalifikace V tuto chvíli se netýká výplaty důchodů a nemocenské 5

6. ProduktyKarta, účet, portál, kontaktní centrum, poplatky 6

7. ÚVOD PROCESY KOMUNIKACE PRODUKTY OSTATNÍ Jak bude výplata dávek s sKartou fungovat • Dávky se budou vyplácet prostřednictvím sKarty, držitel karty může dávky čerpat následujícím způsobem: • Převod na soukromý účet • Výběr hotovosti kartou • Platba kartou v obchodech Platební funkce bude povinná pouze při čerpání účelových dávek (např. hmotná nouze)

8. Základní informace o produktu OSTATNÍ ÚVOD PROCESY KOMUNIKACE PRODUKTY karta účet sKarta Platební účet Maestro 2 typy karet – základní a speciální Platnost karty 4 roky Určen pouze pro dávky portál call centrum www.skontakt.cz Kontaktní centrum pro sKartu Informační část - obecné informace o sKartě, dávkách Vstup na účet – pasivní informace (zůstatek, transakce) Bezplatná linka 800 752 782 Dotazy k sKartě, blokace karty a další 8

9. sKarta – základní informace ÚVOD PROCESY KOMUNIKACE PRODUKTY OSTATNÍ • 2 základní typy karet: • Základní • Speciální – slouží zároveň jako průkaz OZP • Karta bude mít 3 funkce: • Platební – s výjimkou účelových dávek nebude povinná • Identifikační – průkaz OZP, identifikační číslo v systému ÚP • Autentizační – např. pro vzdálený přístup do státní správy, využití plánováno v budoucnosti • Platnost karty 4 roky • Všechny popisky na kartě jsou uvedeny v českém jazyce karta sKarta 9

10. sKarta – použití ÚVOD PROCESY KOMUNIKACE PRODUKTY OSTATNÍ karta sKarta • Kartu lze používat pouze v České republice • Všechny transakce jsou online se zadáním PIN • S kartou je možné vybírat hotovost • V bankomatu ČS a jiných bank • Při platbě kartou v obchodě (Cash back) • Na přepážkách bank a směnárnách, které jsou vybaveny platebním terminálem (cash advance) • S kartou je možné platit v obchodech označených logem Maestro • S kartou není možné platit přes internet • Karta nemá nastaveny transakční limity – použití do výše zůstatku na platebním účtu 10

11. Základní typ karty OSTATNÍ ÚVOD PROCESY KOMUNIKACE PRODUKTY Logo banky, která kartu vydala Logo karty Čip s údaji o kartě Číslo karty Platnost karty Logo Maestro Jméno a příjmení držitele ve dvou řádcích Kontakty Magnetický proužek potištěn kontakty Podpisový proužek Logo ÚP a název karty dle vyhlášky Identifikační číslo (CCN) 11

12. Speciální typ karty OSTATNÍ ÚVOD PROCESY KOMUNIKACE PRODUKTY Logo karty Logo banky, která kartu vydala Fotografie držitele Symbol a stupeň postižení Čip s údaji o kartě Platnost karty Číslo karty Logo Maestro Jméno a příjmení držitele ve dvou řádcích Kontakty Magnetický proužek potištěn kontakty Podpisový proužek Identifikační číslo (CCN) Logo ÚP a název karty dle vyhlášky Datum narození Speciální karta obsahuje navíc fotografii držitele, jeho datum narození, typ průkazu a symbol postižení. 12

13. Platební účet – základní informace ÚVOD PROCESY KOMUNIKACE PRODUKTY OSTATNÍ účet Účet je určen pouze pro dávky, není možné na něj posílat nebo vkládat vlastní prostředky. Klient si může převést prostředky na kartě na jakýkoli účet v ČR (zadání příkazu lze provést na úřadu práce nebo prostřednictvím bankomatu ČS). Není možný výběr na pokladně v pobočce ČS. Výpisy - klient si může sjednatzasílání výpisu z platebního účtu poštou (měsíční periodicita), příp. vyzvednutí na pobočce ČS. Pokud nemá tuto službu sjednanou, bude se mu po příhlášení na vstup na účet na portálu sKontakt generovat roční výpis. Platební účet 13

14. Jak bude výplata dávek s sKartou fungovat KOMUNIKACE ÚVOD PRODUKTY PROCESY OSTATNÍ • Držitel karty může čerpat dávky prostřednictvím sKarty následujícími způsoby: • Převod na soukromý účet v ČR • Výběr hotovosti kartou • Platba kartou v obchodech Pro čerpání účelových dávek ÚP definuje typy povolených transakcí. 14

15. Portál www.skontakt.cz ÚVOD PROCESY PRODUKTY KOMUNIKACE OSTATNÍ od 1.5. od 29.6. Informační část Vstup na účet Veřejně dostupná část bez přihlašování Prolink na vstup na účet Vstup pouze po přihlášení 15

16. ÚVOD PROCESY PRODUKTY KOMUNIKACE OSTATNÍ Webové stránky www.skontakt.cz od 1.5. od 29.6. Informační část Transakční část Obecné informace o sKartě, dávkách Návody Otázky a odpovědi Kontakty Vstup na účet k sKartě Přihlášení – klient se přihlašuje identifikačním číslem a bezpečnostním heslem Zobrazení zůstatku a transakční historie Možnost stažení ročního výpisu Informační servis

17. Kontaktní centrum ÚVOD KOMUNIKACE PROCESY PRODUKTY OSTATNÍ Kontaktní centrum pro sKartu Kontaktní centrum pro dávky Bezplatná linka 800 752 782 Dostupnost 24 hodin denně. Linka spravována Českou spořitelnou. Provedení zákazu (blokace/odblokování karty) Reklamace platebních transakcí kartou Dotaz na zůstatek platebního účtu (prostřednictvím IVR – hlasového automatu) - po ověření klienta Obecné dotazy k sKartě (použití karty, seznam bankomatů, poplatky, kanály obsluhy, a další Placená linka 844 844 803 Omezená pracovní doba (08:00 -20:00). Linka spravována Ministerstvem práce a sociálních věcí a úřadem práce. Informace týkající se výplaty sociálních dávek. 17

18. Poplatky ÚVOD PROCESY KOMUNIKACE PRODUKTY OSTATNÍ Transakce a služby bez poplatku (standardní služby): • Vydání karty jednou za 4 roky • Zaslání PIN a bezpečnostního hesla • Otevření a vedení účtu • Platby kartou v obchodech • 1 výběr z bankomatu ČS nebo provedení 1 bezhotovostní ho převodu ke každé dávce • Dotaz na zůstatek prostřednictvím bankomatu ČS nebo po přihlášení na www.skontakt.cz • Provedení zákazu (blokace) karty • Portál www.skontakt.cz • Kontaktní centrum pro sKartu 18

19. Poplatky ÚVOD PROCESY KOMUNIKACE PRODUKTY OSTATNÍ Transakce a služby s poplatkem: • Každý další výběr z bankomatu ČS nebo provedení bezhotovostního převodu za 6 Kč • Výběr z bankomatu jiné banky za 40 Kč • Výběr hotovosti kartou na přepážce bank, směnáren (Cash advance) za 40 Kč • Výběr hotovosti u obchodníka (Cash back) za 6 Kč • Dotaz na zůstatek v bankomatu jiné banky za 20 Kč • Znovuzaslání PIN nebo bezpečnostního hesla za 100 Kč • Vyrobení náhradní karty za 240 Kč • Vyhotovení a zaslání měsíčního výpisu poštou – poštovné (obyčejná zásilka) • Zaslání zůstatkové SMS – 1,50 Kč/sms • Změna PIN v bankomatu ČS za 6 Kč 19

20. ProcesyObsluha příjemců dávek 20

21. Proces z pohledu příjemce dávky OSTATNÍ ÚVOD PRODUKTY KOMUNIKACE PROCESY Úřad práce požádá o vydání karty Příjemce dávky je úřadem práce vyzván k převzetí karty Příjemce dávky obdrží poštou PIN Příjemce dávky přebírá kartu na úřadu práce • Držitel karty obdrží kromě karty: • 2/3 nosiče karty s heslem k autentizační funkci • Plastová obal na kartu • Příručku pro držitele sKarty • Sazebník České spořitelny, a.s. • pro sKartu • Podmínky České spořitelny, a.s. pro • vydání a používání sKarty a otevření • platebního účtu • Přílohu Návod na aktivaci karty K použití karty je nezbytné kartu nejprve aktivovat v bankomatu ČS. 21

22. OSTATNÍ ÚVOD PRODUKTY KOMUNIKACE PROCESY Obsluha držitelů sKarty Primární místo k sKartě pro klienta Kontaktní pracoviště úřadu práce – cca 560 pracovišť Podpůrné místo k sKartě pro klienta Kontaktní centrum pro dávky Kontaktní centrum pro sKartu Portál www.skontakt.cz Bankomaty ČS

23. Role kontaktních pracovišť úřadu práce Žádá o vydání sKarty Předává kartu a dokumentaci jejímu držiteli Provádí změny ke kartě a k platebnímu účtu Změny osobních údajů (příjmení, korespondenční adresa, číslo dokladu totožnosti…) Zasílání výpisů (nastavení/zrušení), běžný účet pro případ zaslání nevyčerpaného zůstatku na platebním účtu v případě jeho zrušení Přijímá a zpracovává žádost o vydání náhradní karty Přijímá a zpracovává žádost o znovuzaslání PIN a bezpečnostního hesla Přijímá a zpracovává žádost o zneaktivnění stávající sKarty při změně zákonného zástupce v případě jejího nepřevzetí do 6 měsíců po vyrobení v případě úmrtí držitele karty Poskytuje informace o kartě a platebním účtu (použití, zůstatek, transakční historie, poplatky…) Poskytuje informace o dávkách a jejich čerpání prostřednictvím karty Poskytuje informace o nejbližších bankomatech ČS ÚVOD PRODUKTY KOMUNIKACE PROCESY OSTATNÍ Primární kanál obsluhy 23

24. Role pobočkové sítě České spořitelny Změny ke kartě ( pouze změna korespondenční adresy pro zaslání PIN) Žádost o znovuzaslání PIN a bezpečnostního hesla Provedení zákazu (blokace)/odblokování karty Vydání zadržených karet v bankomatech ČS Podání reklamace transakcí platební kartou Změny k platebnímu účtu: Zrušení/nastavení výpisů, změna parametrů pro zasílání výpisů Nastavení/změna čísla platebního účtu pro převod zůstatku v případě zrušení platebního účtu Žádost o vydání duplikátu výpisu (za poplatek) V ostatních případech je nezbytné odkázat klienty na KoP ÚP ÚVOD PRODUKTY KOMUNIKACE PROCESY OSTATNÍ Pobočková síť bude nabízet pouze omezené služby! 24

25. Bankomaty České spořitelny V bankomatu ČS bude možné provádět následující služby: Aktivace karty Výběr hotovosti Minimální výše bankovky 200 Kč Změna PIN Dotaz na zůstatek platebního účtu Zadání/ správa domácí a trvalé platby (jednorázový a trvalý příkaz) Dobití kreditu mobilního telefonu ÚVOD PRODUKTY PROCESY KOMUNIKACE OSTATNÍ 25

26. OSTATNÍ ÚVOD PRODUKTY KOMUNIKACE PROCESY Jak budou karty přibývat • Na konci června Česká spořitelna zaveze na vybrané kontaktní pracoviště úřadu práce první sKarty • Karty budou vydávány postupně v průběhu několika měsíců • Počty vyrobených karet každý měsíc si bude řídit úřad práce • Příjemce dávky bude dopředu písemně informován z příslušného úřadu práce, kdy si kartu může na úřad přijít vyzvednout

27. OSTATNÍ ÚVOD PRODUKTY KOMUNIKACE PROCESY Hlavní milníky 1.5. Spuštění informační části webu www.skontakt.cz Spuštění kontaktního centra pro sKartu Dodání prvních sKaret na kontaktní pracoviště úřadu práce 25.6. 29.6.

28. OSTATNÍ ÚVOD PRODUKTY KOMUNIKACE PROCESY PRODUKTY Marketingové materiály Pro držitele sKarty Pro pobočky ČS Pro úřady práce Příloha - jak aktivovat kartu v bankomatu Příručka pro držitele sKarty Pouzdro na kartu Leták Plakáty Pomůcka pro pracovníky Úřadu práce Leták ve formátu A5 do infostojanů a na infopřepážky od března

29. Kódy, hesla.. OSTATNÍ ÚVOD PRODUKTY KOMUNIKACE PROCESY • PIN • 4místný kód, který chrání kartu před jejím zneužitím • Držitel karty obdrží v samostatné zásilce poštou • Bezpečnostní heslo • 8místné číselné heslo, které slouží pro telefonickou komunikaci s ČS a pro přihlášení do portálu www.skontakt.cz (po prvním přihlášení na www.skontakt.cz je držitel karty vyzván k jeho změně) • Heslo je uvedeno ve stejné zásilce jako PIN • Identifikační číslo • 16místné číslo uvedené na zadní straně karty, identifikace karty v systému ÚP, slouží k přihlášení do portálu www.skontakt.cz • Heslo a PUK k autentizační funkci • 4místná čísla, držiteli karty umožní v budoucnu realizovat činnosti spojené s veřejnou správou z domova; uvedeno na nosiči karty Pokud klient zapomene PIN – může požádat o jeho znovuzaslání – na KoP ÚP nebo pobočce ČS Pokud klient zapomene bezpečnostní heslo – může požádat o jeho znovuzaslání – na úřadu práce nebo pobočce ČS Pokud si chce klient heslo změnit – učiní tak prostředním www.skontakt.cz – vstup na účet 29

30. Děkujeme za pozornost!