1 / 20

Pecha Kucha

Pecha Kucha. ペ チャ クチ ャ ”Småsnak”. Ursula Krogsbøll, ursula@itealisten.dk . ITU, Formidling og metode, 8. oktober 2012. Dogme manifest. 20 slides 20 sek. p r. slide 6 min. 40 sek. i alt. Anvendelse 1. Når styregruppen skal have forklaret begreber som TDD, SCRUM, SOA osv.

mura
Download Presentation

Pecha Kucha

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. PechaKucha ペチャクチャ ”Småsnak” Ursula Krogsbøll, ursula@itealisten.dk. ITU, Formidling og metode, 8. oktober 2012

  2. Dogme manifest 20 slides 20 sek. pr. slide 6 min. 40 sek. i alt

  3. Anvendelse 1 Når styregruppen skal have forklaret begreber som TDD, SCRUM, SOA osv. Behovsdækning: • Introduktion til nye begreber • Sikring af informationsniveau • En taletid man får JA til

  4. Anvendelse 2 Som debatoplæg Fordele: • Initiativtageren styrer framing • Alle får fælles afsæt • Taleretten frigives efter 6 min. 40 sek.

  5. Anvendelse 3 Som appetizer til nye emner OK taletid: • Den gode SLA • Operational Excellence i systemforvaltningen

  6. Anvendelse 4 Taletid til emner der måske ligger lidt udenfor Corporate Company Identity Knap så OK taletid: • Mindfulness • The wisdom of crowds

  7. Et eksempel

  8. Relevans? Postulat: En IT afdeling er i bund og grund en serviceorganisation Postulat: IT systemer er i bund og grund serviceydelser

  9. # 1 Service er et brand ”in action” Det er IKKE det vi SIGER men det vi GØR, der er den OPLEVELSE vi tilbyder kunderne

  10. # 2 Teknologi kan skabe uhensigtsmæssig distance Udfordringen er at bruge teknologien til at supportere menneskelige serviceRELATIONER

  11. # 3 Design thinking: Vejen til ny innovation http://paulgestwicki.blogspot.dk/ Mere af det samme er ikke nok: Prøv EMPASTISK tænkning

  12. # 4 ALT kommunikerer De STÆRKESTE og mest TROVÆRDIGE signaler kan være blandt de planlagte – eller blandt de ufrivillige!

  13. # 5 Løfter er til for at blive holdt Et serviceløfte er virksomhedens beskrivelse af hvad kunderne kan forvente: En OPLEVELSE kunden HUSKER – som afgør genkøb – OG SOM AFGØR HVAD KUNDEN FORTÆLLER ANDRE

  14. # 6 God service drejer sig også om at vælge, hvor man vil levere dårligere service Få styr på PEAKS – det er dem der huskes

  15. # 7 Servicebevis skaber synlighed, tryghed og værdi Service evidencing – synliggørelse af det usynlige

  16. # 8 KURSK En stærk recovery strategi skaber loyale kunder Kunder, der har oplevet en reklamtion blive håndteret over forventningen, kan ende med at blive de MEST loyale

  17. # 9 Balancen mellem attraktivitet og effektivitet er afgørende Attraktiv for kunderne OG effektiv for virksomheden

  18. # 10 Service skal ses på bundlinjen Kundefokus = Omhyggelig tilrettelagt kundeoplevelse  $

  19. Mindset 1: Service er marketing og 2: IT er service

  20. Diskussion Kan man forestille sig Søren Bechmanns 10 teser som fundament i en IT afdeling?

More Related