Menadžment, principi, koncepti i procesi

1. Menadžment, principi, koncepti i procesi ČETVRTI DEO POGLAVLJE VII: KOMUNICIRANJE II

2. Sadržaj: • Komunikacija u organizaciji • Interna / eksterna • Horizontalna / vertikalna • Vrste i sredstva poslovne komunikacije • Multikulturalna komunikacija • Barijere u komunikaciji

3. Komunikacija u organizaciji: Unutar organizacije Sa potrošačima Između organizacija • Horizontalna • Vertikalna • Dijagonalna • Formalna • Neformalna • Verbalna • Neverbalna • Vizuelna • Usmena/pisana Telefon, faks, sastanci, e-mail

4. Interna komunikacija Informisanje Motivisanje Upravljanje • uspostavljanje i sprovođenje ciljeva preduzeća, • razvoj planova za njihovo ostvarenje, • organizovanje ljudskih i drugih resursa na najuspešniji i najdelotvorniji način, • izbor, razvoj i ocenjivanje članova organizacije, • vođenje, usmeravanje, motivisanje i kreiranje klime u kojoj ljudi žele doprinositi i • kontrolu ostvarenja • Izbegavanje nesigurnosti Problem menadžera srednjeg nivoa

5. Horizontalna i vertikalna komunikacija • KOMUNIKACIJA PREMA DOLE • Instrukcije • procedure • indoktrinacija • strategije • naredbe • KOMUNIKACIJA PREMA GORE • problemi očekivanja • izveštaji • feedback • žalbe HORIZONTALNA KOMUNIKACIJA Rešavanje problema unutari između departmana, iniciranje i sprovođenje promena

6. Mediji interne komunikacije • Pisana • Priručnici, opis posla i procedura, protokoli, bilteni, interne publikacije, oglasne table; Anketiranje personala, kutije za sugestije • Licem u lice • Intervju poslodavca, ocene uspeha, korektivni i disciplinski intervju, sastanci odeljenja, edukativni programi; • Open door, formalne žalbe, komiteti • E-mediji • Video prezentacije, e-mail, govorna pošta, telefon, intranet, interna TV

7. Komunikacione mreže • Formalne • Neformalne • Centralizovane • Decentralizovane

8. Problemi interne komunikacije • Manjak informacija • Previše informacija Zadovoljstvo zaposlenih Interna komunikacija Profitabilnost Količina informacija Interni marketing

9. Eksterna komunikacija • Integralni komunikativni miksi međunarodni imidž • Efekat prelivanjakomunikativnog miksa na inostranim tržištima • Intel • Tržišno komuniciranje: • medijsko oglašavanje, PR, lična prodaja, unapređenje prodaje, sponzorstvo, direktni marketing • Korporativna kultura – The Sony Way • Etika

10. Stereotipi i etnocentrizam Humor Tandy Corp. u Holandiji Disney u Parizu John Player Special Ako želite da upropastite poruku prevedite je Kulturološki prevod Multikulturalna komunikacija Komunikacija = kultura CQ

11. Oslovljavanje Kulture uskog i širokog konteksta Neverbalna komunikacija Problemi u multikulturalnoj komunikaciji Barijere međunarodnog tržišnog komuniciranja: • Kultura • Jezik • Religija • Vrednosti i stavovi • Običaji i tradicija Procter&Gamble u Japanu • Regulativa • Infrastruktura Vreme, prostor, pokreti, pogled Maria Lorena Badillo Samper de Rodriguez Chang Wuijang 10% Kineza: Zhang

12. Opšte Buka, udaljenost, jezik, žargon, vreme, interes Psihološke Kulturalne Individualne Organizacione Barijere u komunikaciji

13. Problemi u poslovnoj komunikaciji • Predugi lanac upravljanja • Jezik – suviše komplikovan i težak za razumevanje • Nejasna svrha – bez dovoljno detalja, potrebna dodatna objašnjenja • Neodgovarajući medij (npr. pismo, e-mail) • Poruka se prenosi preko velikog broja ljudi–poruka može biti izmenjena ili kasni zbog dugog procesa prenošenja poruke. • Status pošiljaoca i primaoca – problem može biti pol, starost itd. • Lokacija – udaljenost primaoca • Ometanje – prekid kanala komunikacije Komunikacijska revizija Unapređenje komunikacionog sistema organizacije

14. Pitanja za vežbe • Da li se između efikasne komunikacije i slaganja sa sadržinom poruke može postaviti znak jednakosti, tj. da li uspostavljanje efikasnog komunikacionog procesa nužno znači i postizanje dogovora između učesnika u komunikaciji? • Koliki je značaj efikasne komunikacije u poslu menadžera? • S obzirom na mogućnost ometanja procesa komunikacije, koja je, po vašem mišljenju, faza komunikacionog procesa najosetljivija na ometanje i u čemu se ometanje može sastojati? • Ako analizirate način na koji vi komunicirate, da li mislite da komunikacioni neverbalni signali koje šaljete (mimika, gestikulacija, položaj tela, pokret ruku) olakšavaju ili otežavaju komunikaciju drugih osoba sa vama? Za odgovor na ovo pitanje može vam pomoći kolega koji bi realno analizirao sve znake vaše neverbalne komunikacije, kojih vi možda niste ni svesni. • Da ste u ulozi menadžera, na koji vid organizacione komunikacije biste vi najviše obratili pažnju, tj. koja vrsta organizacione komunikacije po vašem mišljenju pruža najviše informacija i saznanja o samoj organizaciji? • Da li je, po vašem mišljenju, teže prevazići individualne ili organizacione barijere u komunikacionom procesu?