Curso de Gestión, Resolución y Prevención de Conflictos Laborales.

1. Curso de Gestión, Resolución y Prevención de Conflictos Laborales. CONFLICTOS El arte de gestionar conflictos Incorporar la cultura del di�logo en la empresa CURSO DE LIDERAZGO Y GESTI�N DE

2. CONFLICTOS LIDERAZGO Y GESTI�N DE �Cu�les son los costes del conflicto en la empresa? Alguien que est� involucrado en un conflicto invierte entre el 60 y el 80% de su tiempo para resolverlo. Los conflictos forman parte de la vida de las personas en cualquier �mbito. Costes cuantificables: Y un alt�simo coste emocional: Otros costes m�s dif�ciles de cuantificar: Coste por tiempo invertido. Son los derivados del tiempo empleado por la empresa en hacer frente al conflicto. Coste oportunidad. Es la ganancia que hubiera percibida la empresa en caso que hubiera invertido el dinero del conflicto en el proceso productivo. Coste legal. Son los costes legales b�sicos incurridos a causa del conflicto. Cuando hablamos de aspectos emocionales entramos tambi�n en el coste de la espiral del conflicto. P�rdida de la calidad de las decisiones. Reestructuraci�n de procesos tendientes a evitar el conflicto. Fuga de talentos. P�rdida y reemplazo de personal cualificado. Sabotajes, da�os y robos. Tendemos a demonizarlos, a considerarlos negativamente y luchamos contra ellos para evitarlos y/o erradicarlos. La idea no es evitar conflictos, sino gestionarlos y apaciguarlos para que sean constructivos; para que est�n orientados al desarrollo de personas y grupos. En niveles normales, los conflictos favorecen la escucha, el debate, la negociaci�n y la discusi�n de puntos de vistas diferentes sobre una misma cuesti�n. Pero hay conflictos normalizados, enquistados, no gestionados o mal gestionados que suponen para cualquier compa��a costes tangibles e intangibles que tambi�n se normalizan, se acent�an y se extienden en el tiempo. CONFLICTOS LIDERAZGO Y GESTI�N DE �Cu�les son los costes del conflicto en la empresa? Alguien que est� involucrado en un conflicto invierte entre el 60 y el 80% de su tiempo para resolverlo. Los conflictos forman parte de la vida de las personas en cualquier �mbito. Costes cuantificables: Y un alt�simo coste emocional: Otros costes m�s dif�ciles de cuantificar: Coste por tiempo invertido. Son los derivados del tiempo empleado por la empresa en hacer frente al conflicto. Coste oportunidad. Es la ganancia que hubiera percibida la empresa en caso que hubiera invertido el dinero del conflicto en el proceso productivo. Coste legal. Son los costes legales b�sicos incurridos a causa del conflicto. Cuando hablamos de aspectos emocionales entramos tambi�n en el coste de la espiral del conflicto. P�rdida de la calidad de las decisiones. Reestructuraci�n de procesos tendientes a evitar el conflicto. Fuga de talentos. P�rdida y reemplazo de personal cualificado. Sabotajes, da�os y robos. Tendemos a demonizarlos, a considerarlos negativamente y luchamos contra ellos para evitarlos y/o erradicarlos. La idea no es evitar conflictos, sino gestionarlos y apaciguarlos para que sean constructivos; para que est�n orientados al desarrollo de personas y grupos. En niveles normales, los conflictos favorecen la escucha, el debate, la negociaci�n y la discusi�n de puntos de vistas diferentes sobre una misma cuesti�n. Pero hay conflictos normalizados, enquistados, no gestionados o mal gestionados que suponen para cualquier compa��a costes tangibles e intangibles que tambi�n se normalizan, se acent�an y se extienden en el tiempo.

3. CONFLICTOS LIDERAZGO Y GESTI�N DE La gesti�n de conflictos: la herramienta clave del liderazgo Sanar el di�logo es ense�arle a las personas distintas formas de comunicaci�n que les permita auto-gestionarse y empoderarse para afrontar todo tipo de situaciones, por m�s complejas que estas sean. �Hemos minimizado la importancia del buen clima interno dentro de la empresa? Este curso de Liderazgo y Gesti�n de Conflictos te permitir�: Entender por qu� se producen los conflictos. Identificar los conflictos m�s habituales dentro de la empresa/equipo. Profundizar en las diferentes t�cnicas fundamentales de resoluci�n de conflictos. Conocer t�cnicas de entrenamiento de habilidades sociales. Incorporar las caracter�sticas y comportamientos propias de un l�der eficaz. Mejorar el clima interno e incorporar la cultura del di�logo en la empresa/equipo. Desarrollar una comunicaci�n eficaz y un equipo de trabajo m�s integrado, motivado y proactivo. Adquirir conocimientos, destrezas y habilidades para prevenir conflictos. Impulsar la mediaci�n como v�a de resoluci�n de conflictos en el �mbito empresarial. Promover la buena salud empresarial, la gesti�n de los conflictos en todas sus formas y la consecuente reducci�n de costes asociados. �Nos hemos acostumbrado a naturalizar los ambientes adversos en el trabajo? �Nos hemos habituado a reaccionar cuando todo se vuelve un caos, aunque el coste de gestionar ese caos demande el doble de tiempo, esfuerzo y dinero? La mayor�a de personas gastan m�s tiempo en hablar de los problemas que en afrontarlos Henry Ford CONFLICTOS LIDERAZGO Y GESTI�N DE La gesti�n de conflictos: la herramienta clave del liderazgo Sanar el di�logo es ense�arle a las personas distintas formas de comunicaci�n que les permita auto-gestionarse y empoderarse para afrontar todo tipo de situaciones, por m�s complejas que estas sean. �Hemos minimizado la importancia del buen clima interno dentro de la empresa? Este curso de Liderazgo y Gesti�n de Conflictos te permitir�: Entender por qu� se producen los conflictos. Identificar los conflictos m�s habituales dentro de la empresa/equipo. Profundizar en las diferentes t�cnicas fundamentales de resoluci�n de conflictos. Conocer t�cnicas de entrenamiento de habilidades sociales. Incorporar las caracter�sticas y comportamientos propias de un l�der eficaz. Mejorar el clima interno e incorporar la cultura del di�logo en la empresa/equipo. Desarrollar una comunicaci�n eficaz y un equipo de trabajo m�s integrado, motivado y proactivo. Adquirir conocimientos, destrezas y habilidades para prevenir conflictos. Impulsar la mediaci�n como v�a de resoluci�n de conflictos en el �mbito empresarial. Promover la buena salud empresarial, la gesti�n de los conflictos en todas sus formas y la consecuente reducci�n de costes asociados. �Nos hemos acostumbrado a naturalizar los ambientes adversos en el trabajo? �Nos hemos habituado a reaccionar cuando todo se vuelve un caos, aunque el coste de gestionar ese caos demande el doble de tiempo, esfuerzo y dinero? La mayor�a de personas gastan m�s tiempo en hablar de los problemas que en afrontarlos Henry Ford

4. CONFLICTOS LIDERAZGO Y GESTI�N DE �A quien va dirigido? La gesti�n de conflictos es una de las habilidades principales que debe tener un directivo, en cualquier �rea que se desempe�e. Dirigido a profesionales que lideren equipos de trabajo y deseen incorporar t�cnicas de resoluci�n de conflictos as� como una mirada mediadora dentro de la empresa/equipo. Beneficios personales: Beneficios para la empresa: Beneficios para la sociedad: Reducir el nivel de estr�s siendo m�s productivos/as. Aumentar la satisfacci�n, la autogesti�n y la motivaci�n laboral. Incorporar habilidades comunicativas que repercutan en todos los aspectos de la vida, tanto personales como profesionales. Disminuir el coste del conflicto. Desarrollar un buen ambiente laboral. Incrementar la productividad. Reducir el absentismo. Contagiar valor desde dentro hacia fuera. Convertirse en la organizaci�n que inspire a otras a transformarse. Altos Directivos. Directores de RRHH. L�deres de Equipos (Jefe de Ventas, Proyectos, etc.). Especialistas en la Prevenci�n de Riesgos Laborales. Se requieren nuevas formas de pensar para resolver los problemas creados por las viejas formas de pensar Albert Einstein CONFLICTOS LIDERAZGO Y GESTI�N DE �A quien va dirigido? La gesti�n de conflictos es una de las habilidades principales que debe tener un directivo, en cualquier �rea que se desempe�e. Dirigido a profesionales que lideren equipos de trabajo y deseen incorporar t�cnicas de resoluci�n de conflictos as� como una mirada mediadora dentro de la empresa/equipo. Beneficios personales: Beneficios para la empresa: Beneficios para la sociedad: Reducir el nivel de estr�s siendo m�s productivos/as. Aumentar la satisfacci�n, la autogesti�n y la motivaci�n laboral. Incorporar habilidades comunicativas que repercutan en todos los aspectos de la vida, tanto personales como profesionales. Disminuir el coste del conflicto. Desarrollar un buen ambiente laboral. Incrementar la productividad. Reducir el absentismo. Contagiar valor desde dentro hacia fuera. Convertirse en la organizaci�n que inspire a otras a transformarse. Altos Directivos. Directores de RRHH. L�deres de Equipos (Jefe de Ventas, Proyectos, etc.). Especialistas en la Prevenci�n de Riesgos Laborales. Se requieren nuevas formas de pensar para resolver los problemas creados por las viejas formas de pensar Albert Einstein

5. CONFLICTOS LIDERAZGO Y GESTI�N DE Contenidos del curso El conflicto en s� mismo es una posibilidad de mejora y debemos ser valientes para atrevernos a gestionarlo. Herramientas de gesti�n de conflictos (I) Herramientas de gesti�n de conflictos (II) Entendiendo el origen del conflicto Analizando el conflicto M�dulo 3 M�dulo 4 M�dulo 1 M�dulo 2 La mirada mediadora y la transformaci�n positiva del conflicto. Elementos que favorecen o dificultan la comunicaci�n. T�cnicas de resoluci�n de conflictos. Prevenci�n y gesti�n de conflictos. Organizaciones en pro del di�logo. T�cnicas de negociaci�n colaborativa. Facilitaci�n, din�micas y aplicaci�n de las t�cnicas grupales. Feedback de apoyo y feedback de mejora. Tipos de conflictos. Elementos del conflicto. C�mo y por qu� aparecen los conflictos. Costes del conflicto. Los conflictos como riesgo o como oportunidad. Motivaci�n, satsifacci�n laboral y autogesti�n. Competencias y habilidades de un liderazgo transformador. Habilidades sociales en la gesti�n empresarial. El hombre se descubre cuando se mide con un obst�culo Antoine de Saint-�xupery CONFLICTOS LIDERAZGO Y GESTI�N DE Contenidos del curso El conflicto en s� mismo es una posibilidad de mejora y debemos ser valientes para atrevernos a gestionarlo. Herramientas de gesti�n de conflictos (I) Herramientas de gesti�n de conflictos (II) Entendiendo el origen del conflicto Analizando el conflicto M�dulo 3 M�dulo 4 M�dulo 1 M�dulo 2 La mirada mediadora y la transformaci�n positiva del conflicto. Elementos que favorecen o dificultan la comunicaci�n. T�cnicas de resoluci�n de conflictos. Prevenci�n y gesti�n de conflictos. Organizaciones en pro del di�logo. T�cnicas de negociaci�n colaborativa. Facilitaci�n, din�micas y aplicaci�n de las t�cnicas grupales. Feedback de apoyo y feedback de mejora. Tipos de conflictos. Elementos del conflicto. C�mo y por qu� aparecen los conflictos. Costes del conflicto. Los conflictos como riesgo o como oportunidad. Motivaci�n, satsifacci�n laboral y autogesti�n. Competencias y habilidades de un liderazgo transformador. Habilidades sociales en la gesti�n empresarial. El hombre se descubre cuando se mide con un obst�culo Antoine de Saint-�xupery

6. CONFLICTOS LIDERAZGO Y GESTI�N DE Una mirada transformadora que permite empoderar a las personas para que sean capaces de gestionar las diferencias y las similitudes en la empresa y en sus vidas. es incorporar la mediaci�n y la cultura de paz en la vida de las personas y las organizaciones, porque creemos que esta es la mejor manera de construir un mundo m�s justo. Experta en mediaci�n organizacional, familiar y comunitaria. Experta en mediaci�n en organizaciones no lucrativas, relaciones laborales, mercantiles y mediaci�n familiar. mediadora garantiza, que el grupo de facilitadores que trabajan en las organizaciones est�n preparados para resolver cualquier conflicto que surja. Nuestro equipo est� formado por psic�logos, t�cnicos en prevenci�n de riesgos psicosociales, t�cnicos de RRHH, abogados, pedagogos y educadores sociales. Nuestra misi�n La direcci�n de Centro Mediaci�n Barcelona est� a cargo de: Carol Pinilla Mediadora y Educ. Social Montse Mir Mediadora y abogada Nuestra visi�n Tel: 670 761 123 Tel: 653 276 153 CONFLICTOS LIDERAZGO Y GESTI�N DE Una mirada transformadora que permite empoderar a las personas para que sean capaces de gestionar las diferencias y las similitudes en la empresa y en sus vidas. es incorporar la mediaci�n y la cultura de paz en la vida de las personas y las organizaciones, porque creemos que esta es la mejor manera de construir un mundo m�s justo. Experta en mediaci�n organizacional, familiar y comunitaria. Experta en mediaci�n en organizaciones no lucrativas, relaciones laborales, mercantiles y mediaci�n familiar. mediadora garantiza, que el grupo de facilitadores que trabajan en las organizaciones est�n preparados para resolver cualquier conflicto que surja. Nuestro equipo est� formado por psic�logos, t�cnicos en prevenci�n de riesgos psicosociales, t�cnicos de RRHH, abogados, pedagogos y educadores sociales. Nuestra misi�n La direcci�n de Centro Mediaci�n Barcelona est� a cargo de: Carol Pinilla Mediadora y Educ. Social Montse Mir Mediadora y abogada Nuestra visi�n Tel: 670 761 123 Tel: 653 276 153

7. CONFLICTOS El arte de gestionar conflictos Incorporar la cultura del di�logo en la empresa CURSO DE LIDERAZGO Y GESTI�N DE Los conflictos existen siempre; no trat�is de evitarlos sino de entenderlos Lin Yutang Contacta con nosotros Rda Universitat 31, 5� 1�; 08007 Barcelona Tel. 670 761 123 - 653 276 153 www.centromediacionbarcelona.com info@centromediacionbarcelona.com S�guenos: CONFLICTOS El arte de gestionar conflictos Incorporar la cultura del di�logo en la empresa CURSO DE LIDERAZGO Y GESTI�N DE Los conflictos existen siempre; no trat�is de evitarlos sino de entenderlos Lin Yutang Contacta con nosotros Rda Universitat 31, 5� 1�; 08007 Barcelona Tel. 670 761 123 - 653 276 153 www.centromediacionbarcelona.com info@centromediacionbarcelona.com S�guenos: