S ance 1 D crire les processus d affaires avec la technique BIAIT Exercice 1: Loue-Tout Exercice 2: Campagne de finance

1. Séance 1Décrire les processus d’affaires avec la technique BIAITExercice 1: Loue-ToutExercice 2: Campagne de financementExercice 3: EmpireExercice 4: Tim HortonExercice 5: Future ShopExercice 6: Le Paradis du Café

2. Exercice 1: Loue-Tout En utilisant la technique BIAIT, identifiez les principaux processus d’affaires chez Loue-Tout La famille Tremblay est propriétaire d’un commerce de location d’outils de construction et de jardinage. Le commerce, situé à St-Jean-sur-le-Lac, est une franchise de la chaîne canadienne Loue-Tout. La succursale possède en inventaire une vaste gamme d’outils destinés tant à l’entrepreneur en construction qu’au rénovateur du dimanche ! Pour louer un outil, le client sélectionne dans le magasin l’appareil qu’il désire, l’emporte au comptoir et complète une fiche d’identification. La fiche est ensuite retranscrite par un commis dans le système d’information du commerce au moment de passer la transaction. Ces données personnelles seront, entre autres, utilisées à des fins de publipostage. Les clients doivent payer la location, comptant ou par carte de crédit, au moment de prendre possession de l’équipement. Afin de se prémunir contre les bris ou les vols d’équipements, Loue-tout exige que les clients fournissent leur numéro de carte de crédit et signent un formulaire les rendant responsables des frais de réparation et de remplacement de l’outil. En cas de retard, le client est contacté pour l’aviser de rapporter l’appareil. Lorsqu’un outil est rapporté au delà du délais de la location, des frais s’appliquent.

3. Les processus chez Loue-Tout