Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans

1. Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans Pour Rapport synthétique

2. Note méthodologique L’Assemblée Permanente des Chambres de Métiers Échantillon représentatif de 1001artisans. La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas (taille et secteur d’activité) après stratification par région. A des fins d’analyse 5 départements ont été sur-représentés (à raison de 100 interviews dans chaque département). Ils ont ensuite été ramenés à leur poids réel lors des traitements informatique des résultats d’ensemble. La sélection a été réalisée selon la liste des codes NAF appartenants aux métiers artisanaux. Les interviews ont eu lieu par téléphone sur le lieu de travail des personnes interrogées. Du 27 juin au 11 juillet 2005 Etude réalisée pour : Echantillon : Mode de recueil : Dates de terrain : Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005

3. REPARTITION DES ENTREPRISES ARTISANALES : Lesentreprises artisanales Les entreprises artisanales comptent 880 000 entreprises dont 95% ont moins de 10 salariés et elles se répartissent de la façon suivante : Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005

4. Un sur-échantillon sur 5 chambres de métiers a été réalisé pour permettre une lecture sur les artisans de ces chambres au regard des actions concrètes entreprises au sein de ces chambres. La sélection des chambres investiguées a été réalisée par l'APCM en avec des types de chambres distincts. + Echantillonnage Échantillon National "moins" les 5 chambres Échantillon Focus des 5 Chambres Échantillon National intégrant les 5 chambresaprès redressement au poids réel de celle-ci 500interviews(100 par chambre) 500interviews 1000interviews + => • CMA région parisienne • CMA rurale, électorat en baisse • CMA rurale , électorat en progression • CMA avec CFA • CMA urbaine, sans CFA Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005

5. Le questionnaire 1 Image des CMrôle, traits d'images, communication Image de l'artisanat Niveau de connaissance NotoriétéImage Notoriété 2 UtilisationsFréquence,modes Satisfaction Satisfactiondétaillée Usages et satisfaction 3 3 Perception descommunicationsen assisté Benchmark par rapport aux autres acteurs Attentes 4 Vote en mars, raisons autres implications Vote aux élections Questions Signalétiques (Cf. Ci-après)+Comportements, attitudes, situation Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005

6. Le niveau de connaissance générale de sa Chambrede Métiers : un lien assez étroit avec la participation électorale Question : Diriez-vous que vous connaissez votre Chambre de Métiers... ? N’a pas voté aux dernières élections A voté aux dernières élections 54% 72% 9% 18% 45% 54% 46% 28% 30% 18% 16% 10% Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005

7. Le niveau de connaissance des actions de sa Chambre de Métiers Question : Connaissez-vous les actions qu’elle conduit ? N’a pas voté aux dernières élections A voté aux dernières élections Rappel connaissance générale = 59% 42% 63% 6% 12% 36% 51% 58% 37% 39% 25% 19% 12% Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005

8. La cote d’image de sa Chambre de Métiers Question : Diriez-vous globalement, concernant votre Chambre de métiers, que vous en avez plutôt une image... ? • 32 % Parmi ceux qui connaissent « très mal » la Chambre • 22% parmi ceux dont l’activité est en forte diminution Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005

9. Les traits d’image associés aux Chambres de Métiers : une utilité reconnue malgré un certain déficit de proximité Question : Diriez-vous en général que les Chambres de Métiers et de l’Artisanat sont des institutions... ? Oui : 77% Non : 22% 70% 29% 65% 33% 58% 41% + 0 salariés (63)- 6 salariés et plus (50)Services (54)grandes CM (53) Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005

10. Les traits d’image associés aux Chambres de Métiers :selon les taux de participation des Chambres Chambres avec une… Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005

11. Les principales missions des Chambres de Métiers : Des attentes très pragmatiques & institutionnelles avant « le développement » Question : Selon vous, quelles sont les principales missions des Chambres de Métiers et de l’Artisanat ? Proximité Institutionnel Administratif Développement Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005

12. L’image perçue de l’artisanat auprès des jeunes : un déficit d’attractivité ressenti Question : Diriez-vous aujourd’hui que, auprès des Français dans leur ensemble, l’Artisanat a plutôt une image... ? Question : Diriez-vous aujourd’hui que, auprès des jeunes, l’Artisanat a plutôt une image... ? Total mauvaiseimage 16% Total bonne image 83% Total bonne image 51% Total mauvaise image 47% Total bonne image auprès des jeunes :Moins de 35 ans : 62%35 ans et plus : 50% A voté aux dernières élections : 54% N’a pas voté : 50% Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005

13. Les motifs de contact avec sa Chambre de Métiers : Formalités, embauche, formationdes contacts en lien étroits avec le vote Question : En dehors de votre inscription, avez-vous déjà fait appel à votre Chambre de métiers pour... ? Au moins 1 contact : • 72% des artisans • 81% de ceux ayant voté • 69% de ceux n’ayant pas voté Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005

14. La satisfaction globale concernant ce contact Question : Diriez-vous globalement, concernant votre dernier contact avec la Chambre de Métiers, que vous en êtes plutôt... ? Total Insatisfait 15% Base : Artisans ayant déjà contacté leur Chambre de Métiers soit 72% de l’échantillon niveau de connaissance de sa Chambre de Métiers Total Satisfait 85% Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005

15. La satisfaction détaillée concernant ce contact : De bons niveaux des optimisations possibles sur la qualité des réponses Question : Et sur chacun des points suivants, diriez-vous que vous en êtes très satisfait, assez satisfait, assez insatisfait ou très insatisfait ? Satisfait 91% Insatisfait 6% 85% 14% 86% 12% 14% 86% 19% 80% Base : Artisans ayant déjà contacté leur Chambre de Métiers soit 72% de l’échantillon Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005

16. L’existence d’un contact émanant de la Chambre de Métiers : une situation « assez » répandue … notamment parmi les électeurs Question : Avez-vous, déjà été contacté personnellement par votre Chambre de Métiers ?  55 % dans les départements à forte participation • 67% dans ceux à faible participation Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005

17. La nature du contact Question : De quelle façon avez-vous été contacté par votre Chambre de Métiers ? Artisans déclarant avoir été contactés par leur Chambre de Métiers = 40% de l’échantillon Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005

18. La réception du journal ou du magazine de la Chambrede Métiers : ici encore les plus grandes structures « décrochent » Question : Recevez-vous un journal ou un magazine de votre Chambre de Métiers ? SI NON : Souhaiteriez-vous le recevoir journal ou magazine de votre Chambre de Métiers ? Question : Lisez-vous le journal ou magazine de votre Chambre de Métiers ? Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005

19. Les vecteurs d’informations sur les actions de sa Chambre de Métiers Question : Avez-vous déjà entendu parler des actions de votre Chambre de Métiers... ? Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005

20. Le jugement sur la communication de la Chambrede Métiers Question : Globalement, diriez-vous que votre Chambre de Métiers communique sur ses actions et ses offres de façon... ? Total Satisfaisante 63% TotalPas satisfaisante 35% Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005

21. Un très fort souhait que sa Chambre de Métiers communiquede façon plus régulière Question : Souhaiteriez-vous que votre Chambre de Métiers communique sur ses actions et ses offres de façon plus régulière ? Age de l’artisan Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005

22. Les interlocuteurs par type de prestation Question : A qui vous adressez-vous spontanément pour … ? % total citations Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005

23. La structure des artisans en fonction du vote de 2005 et des votes antérieurs Total 24% Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005

24. Synthèse • Une notoriété à consolider d’autant qu’elle est en prise directe avec les élections • Le degré de connaissance des Chambres de Métiers par les artisans est relativement faible, puisque seuls 47% déclarent « assez » bien connaître les actions de leur Chambre. • Une notoriété qui est implicitement liée à la participation aux élections : 65% des électeurs réguliers connaissent bien ses actions. • Des attentes en matière d’information très fortes, puisque 57% souhaiterais être plus informés sur ses actions et 81% de manière plus régulière. Des attentes en matière d’information encore plus fortes auprès des nouveaux et anciens électeurs (70%, 61%). • Les bases sur l’image sont solides mais peuvent être optimisées • Cependant les Chambres de Métiers bénéficient d’une bonne image et d’une bonnesatisfaction : 86% l’apprécient (85% de ceux qui y ont eu affaire sont satisfaits), mais cette image est relativement « molle » puisque seulement 67% en ont une « assez bonne » image et seulement 19% une « très bonne ». • Si les Chambres sont incontestablement jugées utiles et à l’écoute, elles souffrent d’un déficit de modernité, d’innovation et de proximité. Malgré cela, où à cause de cela, leur rôle est perçu avant tout, comme institutionnel (promotion du monde l’artisan auprès des jeunes, défense auprès des pouvoirs publics, …) et factuel (formations, administratif, …) avant d’être économique (conseils pour le développement). • L’attente de promotion auprès des jeunes est également très forte puisqu’il existe à leurs yeux, un important décalage entre l’image de l’artisanat auprès de l’ensemble des Français et celle auprès des jeunes. • A noter que sur ces deux derniers points (aides au développement, promotion auprès des jeunes) les attentes sont plus fortes auprès de ceux qui n’ont pas voté en 2005. Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005

25. Synthèse • Les contacts jouent un rôle essentiel d’autant que le désir d’en savoir plus est fort • Si la notoriété joue sur le vote, le contact avec sa Chambre est encore plus fort. Sa régularité semble entraîner « naturellement » le vote. Ces contacts sont d’autant plus importants que l’attente de proximité et de communication est élevée (35% ne sont pas satisfaits de la communication des Chambres). • Ces contacts sont très souvent appréciés puisque, lorsque les artisans ont affaire à leur Chambre de Métier, ils en sont satisfaits (85%). Seuls points d’amélioration : soigner la qualité et la diversité des réponses. • Les contacts « directs » existent (40%), mais ce sont essentiellement des courriers. 77% des artisans « perçoivent » les magazines des Chambres, mais les messages gagneraient à être plus modernes pour favoriser la lecture des jeunes artisans. • Les artisans supposent qu’il existe un site Internet de leur Chambre, mais seul 11% l’ont déjà visité. • Les manifestations sont un bon relais pour parler des actions des Chambres, la presse arrive au même niveau, la télévision performe autant que la radio et l’ensemble de ces 3 derniers médias traditionnels a un rôle prépondérant. • Les Chambres de Métiers sont des interlocuteurs bien positionnés sur les aides, les réglementations, la cession d’entreprise, mais moins sur le conseil et l’aide au développement de l’entreprise. • En conclusion, l’étude révèle qu’il existe … • de fortes attentes en matière d’information • des optimisations possibles sur les offres de services (innovations) • un lien fort entre la notoriété, l’image et le vote • des axes d’implication à développer pour augmenter le vote Notoriété et image des Chambres de Métiers auprès des artisans - Juillet 2005