1 / 12

Information Viden Læring Praksis - ‘The Social Life of Information’ af Brown & Duguid (2000)

Information Viden Læring Praksis - ‘The Social Life of Information’ af Brown & Duguid (2000). ITU: Usability med projekt Brugercentreret design, for å r 2008 v/ Egil Boisen. Kernepointer. Begreberne: Information – viden – læring.. og praksis Proces vs praksis:

nasia
Download Presentation

Information Viden Læring Praksis - ‘The Social Life of Information’ af Brown & Duguid (2000)

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Information Viden Læring Praksis- ‘The Social Life of Information’ af Brown & Duguid (2000) ITU: Usability med projekt Brugercentreret design, forår 2008 v/ Egil Boisen

  2. Kernepointer • Begreberne: • Information – viden – læring.. og praksis • Proces vs praksis: • kritik af Business Process Reengineering (det grundlæggende drama i 2000) • Information vs viden • Learning about vs learning to become • Praksis: fællesskaber og netværk • Xerox Reps-anekdoten: anvendelse af viden • Xerox Parc-anekdoten: innovation • Narratologisk viden og ‘videnskab’ • Brown & Duguid som eksempel i sig selv

  3. Proces vs praksis: kritik af BPR • BPR: Business Process Reengineering • Hammer/ Champy (1993) • Fokus på processer • ‘value-adding’ • mål-middel/ input-output/ ‘clean sheet of paper’ • ‘genopfind dig selv’/ the crisis that will not go away • Opgør med klassisk, bureaukratisk tænkning tilbage fra AdamSmith, gældende for 19. og 20. årh: • Arbejdsdeling: én proces der brydes ned i specialiserede enkeltfunktioner; en kæde af basale processer; • Bureaukrati: tænkning adskilt fra dagligt arbejde; • Masseproduktion, stordriftsfordele • Succes i 90’erne: • Konsulent-vælde; IKT og generalister • Ikke fokus på lateral vidensudveksling (Brown & Duguids kritik)

  4. IT og omstrukturering (H&C 1994, s.98-117): • IT gør det muligt at tænke nyt: Vidensdistribution (databaser; ekspertsystemer, CSCW); • muligt at drage nytte af både centralisering og decentralisering; den enkelte generalist kan arbejde hjemme eller ude i marken tæt ved kunden. • Personlig kontakt har altid været afgørende: interaktiv video. • Automatisk identifikation: tingene kan selv fortælle hvor de er.

  5. Proces-fokus • 'Ved "proces" forstår vi simplet hen en række funktioner som, under et, producerer noget der er af værdi for en kunde - for eksempel ved at frembringe et produkt.' (Hammer & Champy 1994, s.14)

  6. Brown/Duguid-kritik af BPR • BPR er karakteriseret ved: • top down-styring • fokus på proces/ produkt primært; sekundært på personer. • Fokus på individer, snarere end på sociale systemer • Klart skel mellem 'value adding'/ non-value adding' aktiviteter: fokus på produktet/ synsvinkel 'udefra'/ input-output; • Ikke fokus 'indefra' på det indimellem input-output, samt hvad disse processer betyder for de deltagende (B&D 2000, s.95); Ingen respekt for kultur. • Longitudinalt perspektiv: tunnel vision • Non-lateralt perspektiv: lateral links bewteen people doing similar things is considered non-value adding. • BPR's succeshistorier kommer fra brancher med veldefinerede input-output-strukturer, lineær work flow tænkning (bogholderier og militæret er eksempler)

  7. Information vs viden • IKT: informationsteknologi • gemme, genfinde og præsentere information • .. og bearbejde information ~ ‘computeriseret viden’? • Information er ikke det samme som viden • Information; naturligt at spørge 'hvor'; • Viden: naturligt at spørge 'hvem‘ • Knyttet til personer, engagement, praksis og fællesskaber • Mening og praksis • Polanyi: tavs viden • Computeriseret viden? • Ekspertsystemer som regelfølgemaskiner? • Om at følge regler • Wittgenstein: findes der regler for det? • Eksemplet med buschaufføren (Collins)

  8. Læring • Learning about vs learning to become (Bruner) • Læring: • som noget essentielt i samtale • som noget essentielt i samarbejde • om at være ‘off piste’/ uden for landkortet • socialisering ind i praksisfællesskaber (og deres perspektiv)

  9. Praksis: fællesskaber og netværk • Praksisfællesskaber (COP; Lave/ Wenger) • Network of practice (Brown/ Duguid) • Anekdoterne • Xerox Reps-anekdoten: anvendelse af viden • Xerox Parc-anekdoten: innovation • Matrix-modellen: • COP sammenbinder en virksomhed, mens NOP sammenbinder virksomheder

  10. Case: Xerox 'reps' (1) • Reps problemer: Dokumentation • fortalte hvad man skulle gøre i forhold til beskrevne problemtyper, men ikke hvorfor. • Ikke tilstrækkelig, fordi kopimaskiner er så komplekse og har så individuelle forhold at de får individuelle problemer.

  11. Case: Xerox 'reps' (2) • Reps egen løsning: • morgenmads-møder med 'krigshistorier' • narrative principper: tidslighed; kausalitet; principper; • fortællingens funktioner: meningsdannende; værdier; socialiserende • fortællingens dynamiske strukturer: jazz soli-analogien; 'gap closing improvisations' for at bygge bro mellem regelsæt og virkeligheden. • Xerox organisationens løsning: Eureka • Vidensdelings-system med peer review

  12. Referencer • Brown, J.S. & Duguid, P. (2000): The Social Life of Information. Harvard Business School Press, Boston, 2000,kap. 3 – 5. • Hammer & Champy: Omstrukturering af virksomheden. Borgen 1994 (amr. udg. 1993)

More Related