Pôle emploi – Baromètre social Vague 2 (mai 2013)

1. Pôle emploi – Baromètre social Vague 2 (mai 2013) Résultats dans l’ordre du questionnaire Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist

2. Méthodologie • Un échantillon de 10 000 agents (20% de l’effectif Pôle emploi) sélectionnés aléatoirement a été invité à répondre à cette 2ème vague du Baromètre social • La consultation des agents a eu lieu entre le lundi 06 mai et le vendredi 24 mai 2013 • 5 369 questionnaires ont été complétés • Cela représente un taux de participation de 54% • Les données ont fait l’objet d’un redressement statistique afin d’être représentatives • Les résultats de certaines questions sont comparés : • à la 1ère vague du Baromètre social d’octobre 2012 • à la Consultation nationale de mars 2012 • à la référence externe Ipsos RED® Service Public France, et Entreprises publiques France (enquête réalisée auprès d’échantillons représentatifs de salariés travaillant dans des administrations et organismes publics français) • Le code de lecture est le suivant : - - - + ++ +/- 15 points vs. RED +/- 7 points vs. RED Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist

3. L’agent et son travail • Q01. Etes-vous d’accord avec chacune des affirmations suivantes ? (%) % Tout à fait + Plutôt d’accord = = xx/xx : +/- 7 points avec le score BS V2 Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist

4. Formation prioritaire • Q02. Selon vous, quel est le thème de formation prioritaire à mettre en œuvre pour développer vos compétences ? (%) • Filtre : Agence de proximité, spécialisée ou plateforme de production (base = 4 155) Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist

5. Satisfaction détaillée (1/2) • Q03. Quel est votre niveau de satisfaction en ce qui concerne chacun des points suivants ? (%) % Très + Plutôt satisfait(e) ++ ++ + = = + xx/xx : +/- 7 points avec le score BS V2 Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist

6. Satisfaction détaillée (2/2) • Q03. Quel est votre niveau de satisfaction en ce qui concerne chacun des points suivants ? (%) % Très + Plutôt satisfait(e) ++ = - - - xx/xx : +/- 7 points avec le score BS V2 Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist

7. Le système d’informationfiltre : Agences de proximité, spécialisées, plateformes de production et PES (base = 4 210) • Q04. Concernant les évolutions du système d’information, estimez-vous généralement bénéficier… (%) Q05. Diriez-vous que la dernière livraison informatique a apporté… (%) Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist

8. Référentiel métier de la dga-rh • Q06. Avez-vous pris connaissance du référentiel métier publié par DGA-RH ? (%) Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist

9. Nouvelles modalités de suivi des DEfiltre : Agences de proximité et spécialisées (base = 3 939) • Q07. Les nouvelles modalités de suivi des demandeurs d’emploi sont-elles déployées dans votre agence ? (%) Q08. Dans la pratique, les nouvelles modalités de suivi des demandeurs d’emploi laissent-elles davantage de marge de manœuvre dans la gestion de votre portefeuille DE ? (%) Filtre : si Q07 = Oui (base = 3 122) Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist

10. Conditions de travail • Q09. Etes-vous d’accord avec chacune des affirmations suivantes ? (%) % Tout à fait + Plutôt d’accord = - - - - xx/xx : +/- 7 points avec le score BS V2 Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist

11. Raisons de l’inefficacité du processus de décision • Q10. Selon vous, pour quelle raison principale le processus de décision n’est pas efficace chez Pôle emploi ? (%) • Filtre : Pas du tout d’accord sur «  Le processus de décision est efficace chez Pôle emploi » (base = 1 131) Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist

12. Fonctionnement du service • Q11. Quels sont les éléments qui, selon vous, permettraient d’améliorer le fonctionnement de votre service ? (%) Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist

13. Satisfaction globale • Q12. Globalement, quel est votre niveau de satisfaction dans votre vie professionnelle aujourd’hui ? (%) = Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist

14. Evolution professionnelle • Q13. Considérez vous que les conditions sont réunies pour favoriser votre évolution professionnelle ? (%) Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist

15. Diversité des ressources humaines et égalité des chances • Q14. Etes-vous d’accord avec chacune des affirmations suivantes ? (%) % Tout à fait + Plutôt d’accord - - Formulation de la question posée lors de BS V1 : « Pôle emploi favorise la diversité de son personnel » xx/xx : +/- 7 points avec le score BS V2 Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist

16. Egalité des chanceS • Q15. D’après vous, cette inégalité des chances se situe… (%) • Filtre : Si ‘pas du tout d’accord’ avec Pôle emploi est un employeur qui offre des chances égales à tous ses agents (base = 1 435) Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist

17. Pratiques managérialeS • Q16. Diriez-vous de votre encadrement qu’il… (%) % Tout à fait + Plutôt d’accord - - - - xx/xx : +/- 7 points avec le score BS V2 Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist

18. Point de vue des managers • Q17. Etes-vous d’accord avec chacune des affirmations suivantes ? (%) • Filtré sur Manager (base = 797) % Tout à fait + Plutôt d’accord xx/xx : +/- 7 points avec le score BS V2 Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist

19. Qualité de vie au travail • Q18. Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous votre qualité de vie au travail ? (%) = - xx/xx : +/- 7 points avec le score BS V2 Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist

20. Qualité de vie comparée aux autres organismes publics et/ou entreprises extérieures • Q19. Comparée à celle d’autres organismes publics et/ou entreprises extérieures, considérez vous que la qualité de vie au travail de Pôle emploi est : (%) Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist

21. Relations entre Pôle emploi et ses publics • Q20a. Selon vous, la qualité des relations entre Pôle emploi et les demandeurs d’emploi… (%) Q20b. Selon vous, la qualité des relations entre Pôle emploi et les employeurs… (%) Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist

22. Sécurité sur le lieu de travail • Q23 . Quel est votre niveau de satisfaction en ce qui concerne la sécurité sur votre lieu de travail ? (%) • Filtre : Agence de proximité, Agence spécialisée et Plateforme de production (base = 4 155) Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist

23. AgressiVITé au travail • Q25. Avez-vous subi l’agressivité de visiteurs dans le cadre de votre travail à Pôle emploi au cours des derniers mois ? (%) • Filtre : Agence de proximité, Agence spécialisée et Plateforme de production (base = 4 155) Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist

24. Variété, intérêt et reconnaissance du travail • Q27. Etes-vous d’accord avec chacune des affirmations suivantes ? (%) % Tout à fait + Plutôt d’accord xx/xx : +/- 7 points avec le score BS V2 Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist

25. État d’esprit • Q28. Quel est l’adjectif qui qualifie le mieux votre état d’esprit actuel ? (%) Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist

26. motivation • Q29. Aujourd’hui vous diriez que votre motivation au travail… (%) = - - Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist

27. Compétences et perspectives d’évolution • Q30. Etes-vous d’accord avec chacune des affirmations suivantes ? (%) % Tout à fait + Plutôt d’accord - - xx/xx : +/- 7 points avec le score BS V2 Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist

28. Information sur la performance • Q31. Vous estimez-vous très bien, assez bien, assez mal ou très mal informé(e) sur chacun des points suivants : (%) % Très + Assez bien informé(e) - - - xx/xx : +/- 7 points avec le score BS V2 Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist

29. Sources d’information • Q32. Quelles sont vos 2 principales sources d’informations sur Pôle emploi ? (%) Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist

30. Adhésion aux orientations stratégiques • Q33. Selon vous, les orientations stratégiques de Pôle emploi 2015 vont plutôt : (%) = ++ Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist

31. Fonctionnement général de Pôle emploi • Q34. Selon vous, le fonctionnement général de Pôle emploi… (%) Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist

32. Rythme des changements • Q35. Globalement, le rythme des changements au sein de Pôle emploi vous semble-t-il aujourd'hui : (%) - - - = Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist

33. Image de Pôle emploi • Q36. Quelle image avez-vous de Pôle emploi ? (%) Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist

34. Fierté et recommandation • Q37. Etes-vous d’accord avec chacune des affirmations suivantes ? (%) % Tout à fait + Plutôt d’accord = = xx/xx : +/- 7 points avec le score BS V2 Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist

35. Annexes Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist

36. Structure de l’échantillon (1/2) Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist

37. Structure de l’échantillon (2/2) Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist