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2007 Hotqua – Aktivitäten

2007 Hotqua – Aktivitäten. Qualitätsmanagement- Online-Kurse. Qualitätsbeauftragter nach DIN-EN-ISO 9001 (Dezember 2006) Qualitätsmanager nach DIN-EN-ISO 9001 (ab 2007) Foto: Samira Rayan, Frankfurt am Main, D. Servicequalität.

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Presentation Transcript

  1. 2007Hotqua – Aktivitäten www.hotqua.de

  2. Qualitätsmanagement-Online-Kurse • Qualitätsbeauftragter nach DIN-EN-ISO 9001 (Dezember 2006) • Qualitätsmanager nach DIN-EN-ISO 9001 (ab 2007) • Foto: Samira Rayan, Frankfurt am Main, D www.hotqua.de

  3. Servicequalität • In- house Weiterbildung: Servicequalität aus der Sicht des Gastes • Einführung der Servicequalitäts-Standards im Schloss und Gut Liebenberg (Februar-März-April) www.hotqua.de

  4. Qualitätsmanagementnach ISO 9001:2000 • Qualitätsauditoren – Weiterbildung mit praktischen Übungen • Auditorenprüfung von CERTQUA • Sucevita, im Februar 2007 www.hotqua.de

  5. QualitätsstandardsSchloss & Gut Liebenberg www.hotqua.de

  6. DEHOGA BerlinServicequalität (02.07), Kommunikation (03.07),Professioneller Verkauf (04.07) www.hotqua.de

  7. DEHOGA BerlinReklamationsmanagement Hotel, am03.05.07, Zufriedenheitsgrad 95% www.hotqua.de

  8. DEHOGA BerlinReklamationsmanagement Restaurant, am03.05.07, Zufriedenheitsgrad 92% www.hotqua.de

  9. DEHOGA BerlinReklamationsmanagement Restaurant, am04.05.07, Zufriedenheitsgrad 94% www.hotqua.de

  10. DEHOGA BerlinReklamationsmanagement Hotel, am04.05.07, Zufriedenheitsgrad 96% www.hotqua.de

  11. DEHOGA BerlinHygiene & Housekeeping, am04.06.07, Zufriedenheitsgrad 89% www.hotqua.de

  12. DEHOGA Berlin • Qualitätsmanager nach ISO 9001, vom 13-15.06.07, im Sylter Hof Berlin • Zufriedenheitsgrad 95% • Besprochene Themen: • Einführung und Auditierung • Geschäftsprozess-Management • Qualitätskennziffern und Qualitätsförderung • Total Quality Management • Offizielle Abschlussprüfung www.hotqua.de

  13. Qualitätsstandards Mai & Juni 2007 • CENTRUL DE AFACERI MAREA NEAGRA HOTEL PRESIDENT **** • 905500 Mangalia - Romania, Str. Teilor nr. 6, Tel.:(+40)(241)755861; Fax: (+40)(241)755695E-mail: office@hpresident.com www.hotqua.de

  14. Qualitätsmanager Workshop vom 25-27.06.07, IHK Bukarest, Zufriedenheitsgrad 90% www.hotqua.de

  15. DEHOGA Berlin Servicequalität aus der Sicht des Gastes, 02.07.07, im Hotel Sylter Hof Berlin, Zufriedenheitsgrad 97% www.hotqua.de

  16. DEHOGA BerlinQualitätsstandards • DEHOGA Berlin Workshop • Servicequalitätsstandards für Hotels und Restaurants • Hotel Sylter Hof Berlin, am 06.07.07 • Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 93% www.hotqua.de

  17. DEHOGA Berlin Workshop: Erfolgreiche Kommunikation, am 01.08.07 in Berlin, Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer:90% www.hotqua.de

  18. DEHOGA Berlin • Konfliktmanagement in Hotel und Restaurantbetrieben • DEHOGA Berlin Workshop vom 03.08.07 im Hotel Sylter Hof Berlin • Zufriedenheitsgrad der Telnehmer: 88% www.hotqua.de

  19. DEHOGA BerlinProfessioneller Verkauf DEHOGA Berlin Workshops, am 03.09.07, im Hotel Sylter Hof Berlin, Zufriedenheitsgrad: 81 % (Restaurantgruppe) und 90 % (Hotelgruppe) www.hotqua.de

  20. DEHOGA Berlin • DEHOGA Berlin Workshop: Verkaufs-Management in Hotel und Restaurantbetrieben • Hotel Sylter Hof Berlin, am 07.09.07 • Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 88% www.hotqua.de

  21. QualitätsmanagementIHK-Maramures Workshop Qualitätsmanagement Hotel & Touristik, vom 17- 20.09.07, in Baia Mare, Rumänien, Zufriedenheitsgrad 93% www.hotqua.de

  22. Qualitätsmanagement • Hotel Akzent Kolumbus, Berlin • Implementierung des Qualitätsmanagement-Systems nach DIN-EN-ISO 9001 • Foto: Vorbereitung auf das Interne Audit, am 27.09.07, Bereichsleiter und Geschäftsführung www.hotqua.de

  23. DEHOGA Berlin • DEHOGA Berlin Workshop vom 01.10.07 • Reklamationen & Gästebeschwerden im Restaurant (Foto links) • Reklamationen & Gästebeschwerden im Hotel • Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 93% und 90% www.hotqua.de

  24. DEHOGA Berlin • DEHOGA Berlin Workshop: Reklamations-Management in Hotel und Restaurantbetrieben • Hotel Sylter Hof Berlin, am 05.10.07 • Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 88% www.hotqua.de

  25. Sonntagskurs • Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie • Servicequalität aus der Sicht des Hotelgastes • Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 97% • Sonntagsworkshop: 07.10.07 www.hotqua.de

  26. Internes Audit Hotel Kolumbus • Glückwünsche zu dem bestandenen internen Audit, nach DIN-EN-ISO 9001 • Am 09, 10 und 11.10.07 wurden folgende Abteilungen überprüft: Geschäftsleitung, F & B, Verkauf, Housekeeping und Front Office. www.hotqua.de

  27. Inhouse Verkaufsworkshop in den Tiroler Bauernstuben • Praxiserprobter Workshop: Professioneller Verkauf im Servicebereich am 19.10.07 • Zufriedenheitsgrad der Schulungsteilnehmer: 96% www.hotqua.de

  28. QM Kurs Gesundheitswesen • Qualitätsmanager Kurs, vom 24-26.10.07 im Hotel Sylter Hof Berlin • Zufriedenheitsgrad der Weiterbildungs-Teilnehmer: 89% • Foto: Takeda Gruppe www.hotqua.de

  29. QM Kurs Hotel & Touristik • APT Banat, Qualitäts-Managementkurs vom 29.10-01.11.07 im Hotel Timisoara, Rumänien • Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 98% • Foto: Kursteilnehmer und Dozent, 01.11.07 www.hotqua.de

  30. DEHOGA Berlin • Workshop „Hygiene und Arbeitsabläufe in der Küche“ nach HACCP, vom 05.11.07, Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 90% • Workshop „Housekeeping und Arbeitsabläufe im Hausdamenbereich“, vom 05.11.07, Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 93% • Tagungsort: Hotel Sylter Hof Berlin www.hotqua.de

  31. DEHOGA Berlin Zusatzkurs • Workshop „Hygiene und Arbeitsabläufe in der Küche“ nach HACCP, vom 06.11.07 • Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 96% • Tagungsort: Hotel Sylter Hof Berlin www.hotqua.de

  32. Internes Audit ISO 9001 • Foto: Mitarbeiter der Societät Wutzke & Förster, Frankfurt / Oder • Internes Audit am 07.11.07 bestanden • Vorbereitung auf das zweite Überwachungsaudit (ISO 19011) www.hotqua.de

  33. DEHOGA Berlin • Workshop „Personalmanagement in Restaurants & Hotels“, vom 09.11.07 • Zufriedenheit der Weiterbildungs-Teilnehmer : 89% • Tagungsort: Hotel Sylter Hof Berlin www.hotqua.de

  34. Inhouse Hygiene Workshop in den Tiroler Bauernstuben / HACCP • Inhouse Workshop in den Tiroler Bauernstuben • Workshop „Hygiene und Arbeitsabläufe in der Küche“, vom 15.11.07 www.hotqua.de

  35. DEHOGA Berlin • Foto: Frau A. Kießling (Café Seidenfaden) und Frau D. Rösler (Restaurant Dressler) Weiterbildungskurs für Führungskräfte: • Hotel- und Restaurantmanagement • Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 95% • Tagungsort: Hotel Sylter Hof Berlin, 03.12.07 www.hotqua.de

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