Comunicarea organizaţională şi resursele umane

1. Comunicarea organizaţională şi resursele umane Garbis Ohanisian Conferinţa Magazinul Progresiv-Retail Network

2. Sumar Ce este comunicarea organizaţională … • Ce este comunicarea organizaţionalăşi mai ales ceea ce … nu este Cine trebuie să monitorizeze… • Cine trebuie să monitorizeze comunicarea organizaţională ? Climatul organizaţional… Caracteristicile unei companii … • Climatul organizational şi influeţa sa asupra comunicării • Caracteristicile unei companii care comunică

3. Ce este comunicarea organizaţională şi mai ales ceea ce …nu este • Câteva mituri ce se cer demontate • Definiţie / obiectiv

4. Mitul nr. 1 Comunicarea organizaţională este relevantă, are semnificaţie numai pentru lumea business-ului. INEXACT: Principiile comunicării organizaţionale sunt aplicabile oricărei organizaţii deşi majoritatea abordărilor fac referinţă exclusiv la business. back

5. Mitul nr. 2 Este un lucru facil să pregăteşti o persoană anume pentru a deveni un comunicator eficient în organizaţie INEXACT: Având în vedere complexitatea fenomenului comunicare este absurd să consideri că un training de rutină poate transforma pe cineva care nu poate comunica într-un comunicator veritabil. back

6. Mitul nr. 3 Comunicarea organizaţională este în exclusivitate o problemă a celor de la RU sau din Departamentul Comunicare, fără a implica angajatul obişnuit sau managerii. INEXACT: Departamentele HR sau Comunicare au responsabilităţi speciale, dar comunicarea trebuie înţeleasă ca responsabilitate a fiecărui angajat. back

7. Mitul nr. 4 Oamenii ştiu cum să comunice. Noi toţi putem vorbi şi auzi. Cei mai mulţi dintre noi folosesc Internetul. În mod cert oamenii inteligenţi pot comunica bine. INEXACT: • Cei mai mulţi dintre noi comunică într-o anumită măsură. • Aceasta nu înseamnă că obligatoriu comunicăm bine şi eficient. • Capacitatea intelectuală nu garantează abilităţile de comunicare back

8. Mitul nr. 5 Stăpânirea unui vocabular sofisticat face ca membrii unui grup anume să fie buni comunicatori în context organizaţional. INEXACT: Vocabularul extins nu garantează comunicarea eficientă, nu este un criteriu cert pentru succesul în comunicarea organizaţională (comunicare organizaţională) back

9. Definirea comunicării organizaţionale Un domeniu de studiu care urmăreşte să stabilească de ce şi cum emit şi primesc organizaţiile informaţii într-un mediu sistemic complex

10. Cine trebuie să monitorizeze fenomenul de comunicare organizaţională • Departamentul RU • Departamentul Comunicare • Soluţia funcţională

11. Soluţia funcţională Comunicarea organizaţională se află la intersecţia a trei zone distincte: • Orientarea business-ului, strategia, în legătură directă cu managementul RU, pentru a garanta faptul că oamenii ştiu ceea ce au de făcut – zona RU • Comunicarea operaţională orientată către schimbările în proces sau procedură – zona departamentului specializat de comunicare • Comunicarea în legătură cu proiecte specifice (ex: schimbările produse în ciclul de viaţă al unui produs sau service-area lui) –teritoriul Departamentului Marketing

12. Soluţia funcţională (continuare) În lumea business-ului contemporan fenomenul comunicării eficiente este în strânsă legătură cu funcţionarea triumviratului RU, Comunicare, Marketing. Desemnarea unei instanţe de monitorizare pierde din semnificaţie în faţa acestui deziderat funcţional.

13. Climatul organizaţional • Definire • Caracterizarea climatului organizaţional • suportiv • represiv • ideal

14. Climatul organizaţional- definiţie • Atmosfera din organizaţie, care încorporează sau descurajează comunicarea • Un climat suportiv este de natură a încuraja interacţiunea şi fluxul informaţional • Un climat represiv determină, ca efect direct, restrângerea fluxului informaţional.

15. Caracteristici Climat suportiv • Evită evaluarea bazată pe etichete rigide • Este spontan (şi nu deliberat manipulativ) • Orientat către individ şi preocupat de personalitate sa, empatic • Democratic şi nepărtinitor • Antidogmatic back

16. Caracteristici Climat represiv • Orientat către evaluare distinctivă (criticism excesiv, blamare) • Manipulativ • Indiferenţă faţă de trebuinţele personale ale oamenilor • Atitudinea de superioritate, condescendenţă • Intransigenţă, dogmatism back

17. Climat suportiv ideal Spirit suportiv real • respect şi evaluare constructivă • preocupare pentru nevoile reale ale oamenilor Credibilitate şi încredere • angajaţii îşi creditează superiorii şi au o atitudine participativă Deschidere • transparenţă şi onestitate Participare la decizie • angajaţii au posibilitatea să-şi exprime opiniile, să contribuie la fundamentarea unei decizii Evidenţierea unor obiective de performanţă de standard înalt • nu acceptăm decât excelentă- nu este un imperativ stresant în condiţiile unui climat suportiv back

18. Cum recunoaştem o companie care comunică Caracteristici • Este clarificat rolul comunicării în atingerea obiectivelor companiei • Planurile de dezvoltare a business-ului conţin un plan de comunicare în detaliu • La un nivel individual, sunt precizate responsabilităţile fiecărei persoane legate de procesul de comunicare organizaţională • Suportul oferit angajaţilor pentru creşterea competenţelor de comunicare este real, măsurabil, planificat şi eficient • Feed-back-ul este deja a doua natură a organizaţiei, integrat cu drepturi depline în cultura organizaţională

19. Cum recunoaştem o companie care comunică (continuare) • Dialogul constructiv/pozitiv este forma predominantă a comunicării • Barierele de comunicare sunt rapid identificate şi înlăturate • Climatul organizaţional permite oamenilor să se exprime liber, fără frică şi perspectiva unei ameninţări • Angajaţii din teritoriu se simt valorizaţi şi parte a familiei care comunică