Andreea Voinea Director Executiv HR Bucuresti, 24 Martie 2009

1. HR – Viitorul la timpul prezent Andreea VoineaDirector Executiv HR Bucuresti, 24 Martie 2009

2. Cuprins Transformari si tendinte la nivel european si global Piata fortei de munca, sistemul bancar romanesc si…criza BCR – o banca in transformare HR – pilon al performantei in business De ce facem toate aceste lucruri? O poveste despre…ieri, azi si maine…

3. I. Transformari si tendinte la nivel european si global IERI, AZI SI MAINE… • Imbatranirea populatiei si implicit a fortei de munca • Promovarea puternica a femeilor in posturi de conducere • Accent tot mai mare pe diversitate • Impact puternic al noilor tehnologii asupra proceselor • Crestere marcata a mobilitatii angajatilor • Concentrare mare pe echilibrul profesie - viata personala • Nevoia de stabilitate financiara • Talentele nu tin seama de diploma

4. II. Piata fortei de munca, sistemul bancar romanesc si…crizaII.1 Piata fortei de munca IERI… • Volatilitate ridicata • Evolutie ierarhica prea rapida, fara baza solida • Supralicitare a salariilor vs calitate a candidaturilor; nivelul de pregatire al candidatilor in suferinta • Sistemul educational in urma nevoilor de business ale companiilor; companiile nevoite sa investeasca suplimentar in dezvoltarea propriei lor forte de munca AZI SI MAINE… • Redimensionari de personal si reducerea costurilor cu forta de munca • Precautie pe piata, apare o schimbare de atitudine a candidatilor fata de angajatori • Oferte de angajare tot mai restranse; bugetele de recrutare inghetate • Leasing-ul de personal capata amploare • Companiile prefera investitia in forta de munca proprie

5. II. Piata fortei de munca, sistemul bancar romanesc si…crizaII.2 Sistemul bancar romanesc • IERI… • In termeni de business… • Dezvoltarea fara precedent pana in 2008, la cote nemaintalnite (banci noi pe piata, deschiderea de noi unitati, mii de angajari, cresterea costului cu personalul) • Cota de piata cu orice pret pentru unii jucatori • “Creditati, creditati, creditati!” • In termeni de HR…. • Dezechilibru intre cererea si oferta de personal • Cresteri salariale accelerate • Aparitia “mercenariatului” (“job hopping”) • Saltul peste nivele: forma bate fondul • Cresterea foarte rapida a anumitor categorii profesionale (de ex. forta de vanzare retail) • Ocuparea unui numar mare de pozitii cu nou intrati in sistemul bancar • Performanta conjuncturala si fenomenul de autosuficienta

6. II. Piata fortei de munca, sistemul bancar romanesc si…criza II.2 Sistemul bancar romanesc • AZI… • In termeni de business… • Incredere relativ scazuta in sistemul bancar • Management al riscurilor foarte strict si intarirea controlului • Politici prudente ale Bancii Centrale • Nivel inca scazut de bancarizare la nivelul intregii tari • Oportunitati mari de dezvoltare a ofertei de produse si servicii bancare • Bancile nu pot fi mai bune decat mediul economic in care evolueaza • Preocupare sporita pentru cresterea eficientei • In termeni de HR… • Volum redus al recrutarilor si reconversia personalului intern • Cresteri salariale inexistente sau foarte mici • Regandirea schemelor de motivare a vanzarilor • Control sporit al costurilor legate de personal • Cresterea importantei anumitor categorii de joburi non-comerciale (risk, workout/collections, compliance, audit, controlling)

7. MAINE… • In termeni de business… • Regandirea completa a modelului de afaceri • Bancile puternice vor rezista • Competitie crescanda la nivelul serviciilor – diferentiere prin calitate si flexibilitate • Focus pe externalizarea serviciilor non-bancare • In termeni de HR… • Concentrare pe retentia celor mai buni si mai performanti angajati • Recorelarea pachetelor salariale cu piata si cu capacitatea angajatilor de a crea valoare • Cresterea rolului performantei individuale in sistemul de recompense si a importantei management-ului non-performantei • Cresterea ponderii partii variabile in pachetul de remunerare si a importantei elementelor non-financiare • Focus pe competente, nu numai pe obiective (KPIs) – “ne intereseaza nu numai cat vindem, ci cum vindem” • Moment optim de investitie in training si dezvoltare, pentru a fi pregatiti cand piata se relanseaza II. Piata fortei de munca, sistemul bancar romanesc si…criza II.2 Sistemul bancar romanesc

8. II. Piata fortei de munca, sistemul bancar romanesc si…criza II.3 Criza IERI… • Previzibila dar ignorata de multi AZI… • A atins economia reala • Impune prudenta, regrupare, calcule, cost cutting, inghetarea unor proiecte, prioritizare • Privita cu precautie dar si cu incredere MAINE… • Creatoare de oportunitati, reconfigurari, regandirea business-urilor • Focus din ce in ce mai mare pe dezvoltare si nu pe consum • Atentia orientata catre om si dezvoltarea sa dar si catre tehnologie si beneficiile sale

9. III. BCR – o banca in transformare Business… • MAINE… • O banca moderna, orientata pe servicii, cu focus mare pe client • Tehnologiile noi cu rol important in remodelarea business-ului • Angajati atasati valorilor bancii, bine dezvoltati si recompensati, pregatiti pentru parteneriat cu clientul • Meseria de bancher capata noi valente • AZI… • Parte a unui grup bancar de succes • O banca puternica, cu rezultate spectaculoase • O banca in transformare, in schimbare • O conducere moderna, deschisa schimbarii • Angajati noi si vechi, bine remunerati, care lucreaza in echipa • IERI… • O cultura conservatoare cu accent etatist • Perceputa ca o banca solida, dar inceata • Focalizare slaba spre nevoile reale ale clientilor • Inceputul schimbarii (restructurare, reorganizare procese de business, oameni noi)

10. III. BCR – o banca in tranformare HR… • MAINE… • Business partnership • Focus pe sustinerea business-ului pentru satisfacerea clientului • Procese moderne, promovare self service, consiliere • Focus puternic pe dezvoltarea competentelor, talentelor, retentie • AZI… • Un departament in schimbare continua • Procese redefinite, structuri si echipe noi • Focus pe suport acordat business-ului pentru atingerea obiectivelor strategice • IERI… • O functiune preponderent administrativa • Un departament privit cu suspiciune (cadrele!) • Procese greoie, sofisticate, birocratizate

11. IV. HR - pilon al performantei in business BCR intre ieri si maine • Avem un nou model de afaceri (linii de business noi sau modificate, reasezarea functiunilor pe o baza logica pentru deservirea clientilor, centralizarea activitatilor de suport si back-office, redimensionarea retelei etc.) • Aliniata la strategia si obiectivele Erste Group • Si-a redefinit si implementat viziunea, misiunea, valorile si obiectivele strategice • A fost definit un set de competente cheie, ca standarde comportamentale in organizatie

12. IV. HR - pilon al performantei in business Cum am contribuit pana acum la procesul de schimbare organizationala… • Regandirea strategiei de HR, pe baze noi, care sa sustina business-ul • Atragerea de oameni noi, experti pe aria lor, deschisi la schimbare • Redefinirea anumitor procese de HR (recrutare-dezvoltare, integrare a noilor angajati, comp & ben, etc) • Reintregirea functiunilor de HR (ex. Training) • Redefinirea relatiei cu sindicatele • Introducerea de procese si concepte noi (managementul performantei, consultanta juridica pe probleme de legislatia muncii, managementul talentelor, planificarea succesiunii, cataloage de training si dezvoltare, instrumente noi de evaluare, scheme noi de recognition, etc.) • Dezvoltarea unor programe de internship pentru atragerea si retinerea tinerilor de exceptie

13. IV. HR - pilon al performantei in business Ce vrem sa facem in continuare? “Sa sprijinim business-ul sa-si serveasca cat mai bine clientii !” (Dave Ulrich’s business model) Cum? • Sa fim un motor al modernizarii bancii • Sa ne dezvoltam managementul pentru a putea conduce in mod eficient si profesionist schimbarea • Sa continuam implementarea programelor incepute • Sa ne implicam clientii interni in design-ul proceselor de HR • Sa facem permanent follow-up • Sa ne promovam cat mai bine serviciile si sa ne crestem vizibilitatea in cadrul organizatiei • Sa oferim consiliere si consultanta clientilor interni

14. IV. HR - pilon al performantei in business Cateva elemente cheie in derulare: • Implementam managementul performantei, carierei si al talentelor • Promovam sustinut ideea de plan individual de dezvoltare pentru toti angajatii • Ne concretizam oferta de training si dezvoltare pentru toti angajatii Bancii -folosind conceptul modern de blended learning solutions • Rulam studii de satisfactie in randul angajatilor • Derulam assessment centers pentru a recruta in mod profesionist si pentru a identifica talente • Dezvoltam noi facilitati in cadrul HRMS (i-recruitment, self service, etc)

15. De ce facem toate aceste lucruri?

16. Pentru ca: Vrem sa fim organizatia in care cei mai buni oameni muncesc cu mandrie si placere!