Обзор Microsoft System Center Service Manager 2010 BA205

1. Обзор Microsoft System Center Service Manager 2010BA205 Владимир Бахметьев Microsoft Program Manager, SCSM Product Unit

2. Содержание • Введение • Архитектура и состав продукта • Дополнительные решения для SCSM • Планы выпуска

3. Используемые термины и сокращения • ITIL – IT Infrastructure Library • MOF – Microsoft Operations Framework • CMDB – Configuration Management Database • SC – System Center • SCSM (SM) – Service Manager • SCCM (CM) – Configurations Manager • DCM – Desired Configuration Management • SCOM (OM) – Operations Manager • VMM – Virtual Machine Manager • MP – Management Pack

4. SCSM: Интегрированная платформа Бизнес-информация ИТ-специалисты Управление рисками Управление Активами PROVANCE Самообслу-живание Инциденты и Проблемы SERVICE MANAGER КонсольРазработки База Знаний Workflows Портал Изменения Хранилище Данных CMDB

5. Архитектура Analyst Разработчики MP IT-специалисты Пользователи 5 Портал самообслуживания Консоль SM и портал аналитика Консоль разработки MP Управление конфигурациями, инцидентами, проблемами, изменениями ... Подсистема отчетности и администри-рования Автоматиза-ция процессов ITIL / MOF Интеграция Общая технологическая платформа Active Directory Connector Framework (WCF) Workflow Engine Платформаотчетности (SSRS) Портал (ASP.NET) Workflow (WWF) Формы (WPF) Operations Manager Configuration Manager Доступ к данным (ADO.NET) Продукты 3х фирм Data Warehouse CMDB

6. Основные компоненты продукта • Консоль SM • CMDB и хранилище данных • Решения для автоматизации процессов • Управление конфигурациями, инцидентами, проблемами, изменениями • Портал пользователя, портал аналитика • Коннекторы • AD, SCCM, SCOM, OCS, CSV • Консоль разработки МР • Инструменты разработчика

7. Консоль, CMDB, Хранилище данных

8. Консоль SCSM

9. Консоль Service Manager • Основной инструмент аналитика • Единый пользовательский интерфейс в продуктах System Center • Настраиваемая панель задач • Beta 2: локализована на английский, немецкий, японский • Русский язык в данных поддерживается сейчас. Полная локализация – в RTM

10. Интегрированная CMDB • Общая модель System Center • Расширена объектная модель Operations Manager • Встроенный импорт данных из AD, OM, CM • Два основных вида объектов • CI (КЕ и т.п.) – реальные или виртуальные ИТ-объекты (компьютеры, ПО, пользователи, документы ...) • Work Item (WI) – «события» в ИТ (инциденты, проблемы, запросы на изменения) • Связывание CIs, WIs, включаяпользователей, компьютеры, ПО, сервисы, инциденты, изменения, ... • Автоматическое отслеживание истории модификации CI&WI

11. База знанийПовторное использование знаний • Статьи базы знаний: • Конфигурационные единицы в CMDB • Секции для пользователей и аналитиков • Использование знаний из Web • Рейтинги • Публикация на портал • Поиск • Полнотекстовый и/или по ключевым словам • Подключаемые внешние поисковые системы

12. Подсистема отчетности и хранилище данных • Интегрированы в System Center • Объединяют данные из SM, CM, OM и Active Directory • Могут использоваться из консоли или через Web-интерфейс • Использует SQL Reporting Services • Хранилище данных • Хранит большие объемы данных(годы) • Дает статистику во времени • Импорт моделей через MP расширяет схему хранилища

13. Консоль SCSM, CMDB, База знаний Демонстрация

14. Управление инцидентами • Настраиваемые: • Классификация инцидентов • Набор активностей • Оповещение • Набор шаблонов инцидентов • Расширяемая схема инцидента и пользовательские формы • Встроенная подсистема отслеживания истории инцидента • Интеграция с Operations Manager • Alert-to-incident • Интеграция с Configurations Manager • Computer-Primary Owner • DCM Error-to-incident

16. Управление изменениями • Типовые поля для описания и классификации изменений • Моделирование процессов • Набор активностей: • Manual Activity: наряд на работы • Review Activity: согласования/утверждения • Automated Activity (!!!): автоматическое исполнение шагов в процессе • Как правило, активности заложены в шаблоны, и могут быть модифицированы для конкретного CR • Активности исполняются последовательно • Change Manager может вернуть процесс на одну из предыдущих активностей • Наполнение информацией из шаблонов, инцидентов, конфигурационных единиц или вручную • Набор типовых шаблонов • Стандартное, крупное, срочное изменение ...

17. Управление Изменениями

18. Портал самообслуживания • ИТ-анонсы • Поиск по базе знаний • Создание и просмотр запросов • Установка ПО

19. Портал аналитика • Позволяет: • Исполнять назначенные активности (Manual & Review) • Через группы • Напрямую • Бизнес-руководители могут утверждать запросы на изменения • Видеть «контекст» активности – информацию о родительском запросе на изменение и «соседние» активности

20. Управление инцидентами и изменениями в SCSM Демонстрация

21. Интеграция с Active Directory • Синхронизирует данные из Active Directory с CMDB • Пользователи, группы, компьютеры, принтеры • Не синхронизирует членство в группах • Поддерживаетнесколько доменов и несвязанные леса • Используется как основной источник организационных данных (ФИО, ID, офис, телефон, менеджер ...)

22. Интеграция с Configuration Manager • Коннектор CI. Синхронизирует данные по: • Компьютерам и их основным компонентам • Программному обеспечению • Пакетам • Коллекциям • Не синхронизирует членство в коллекциях • Не синхронизирует обновления (объемы!!!) • Коннектор DCM • Создает инциденты по ошибкам конфигурации, обнаруженным DCM

23. Интеграция с Operations Manager • Alert – Коннектор. (Alert ~ Сигнал) • Создает инциденты из сигналов Operations Manager • Синхронизирует и закрывает сигналы Operations Manager из Service Manager • Просмотр параметров сигнала из Service Manager • CI - Коннектор • Distributed App Connector: DA -> Service Map • Содержит технологическое описание сервиса • Показывает карту компонент и их зависимостей • MP Import – позволяет напрямую импортировать пакеты управления SCOM в SCSM • Operations Manager Health Explorer

24. Другие средства интеграции • Office Communication Service • “Presence Information” - интегрирован на уровне форм с компонентами, показывающими пользователей • “Import from CSV” • Позволяет описать структуру данных для импорта в XML-файле и импортировать данные из CSV-файла • PowerShell • Позволяет получить доступ к данным в CMDB, импортировать, экспортировать, добавлять, обновлять или удалять данные • SDK API позволяет написать собственные коннекторы для синхронизации с другими источниками или получателями информации

25. Средства донастройки и разработки

26. Консоль разработки МР • «Authoring tool» • Пользователь – опытный системный администратор • Не требует знания языков программирования • Предназначена для: • Модификации форм • Cоздания новых или расширения существующих классов • Создания низкоуровневых Workflows (WF) из библиотеки готовых компонент • Выпускается отдельно от основного продукта • Beta-версия доступна вместе с SCSM

27. Пример WF Workflow

28. Открытый SDK • Используется продуктовой группой • Опубликован и документирован • Примеры вызовов из C# и VB.Net • SCSM API может использоваться из PowerShell • См. примеры использования в блоге SCSM

29. Дополнительные решения для SCSM • В разработке внутри Microsoft • Governance, Regulations and Compliance Management Pack • Контроль за соблюдением требований Sarbanes Oxley и пр. • Будет выпущен через 2-3 месяца после SCSM 2010 • Дополнительные исполнительные модули для Authoring Tool • Модуль Powershell • Манипулирование объектами SM из Workflow … • Партнерские решения • Provance Technologies inc. – Asset Management MP • Разные компании • Knowledge Base for SCSM • Advanced Self Service Portal • …

30. Сроки-даты 2008 2009 2010 H1 H2 H1 H2 H1 ? CTP 2 RC Beta 1 Beta 2 RTM CTP 1 Upgrade Сегодня

31. Ресурсы • Скачать текущую Beta-версию • http://connect.microsoft.com • Блог по SCSM на английском языке • http://blogs.technet.com/servicemanager • Форум поддержки SCSM (англ.) • здесь • Блог по SCSM на русском языке • http://blogs.technet.com/scsmru

32. Вопросы Владимир Бахметьев Program Manager vbakhmet@microsoft.com http://blogs.technet.com/scsmru • Вы сможете задать вопросы докладчику в зоне «Спроси эксперта» в течение часа после завершения этого доклада