Høstkonferanse 2013 for det fylkeskommunale rådet for funksjonshemmede - Oppland

1. Høstkonferanse 2013 for det fylkeskommunale rådet for funksjonshemmede - Oppland

2. Ansatte høsten 2013Svein Hanssen, Ingrid Petronelle Røe, May Britt Solhøi, Brita Bjørgeli, Sandra Fahre, Heidi Syverstad, Martin Dueholm Hansen og Lisabet Bakke

3. Pasient- og brukerombudet • er et uavhengig, statlig organ • finnes i alle fylker • har taushetsplikt • gir gratis tjenester • lovfestet i pasient- og brukerrettighetsloven kapittel 8

4. Formål Lov om pasient- og brukerrettigheter § 8-1: Pasient- og brukerombudet skal arbeide for å ivareta pasientens og brukerens behov, interesser og rettssikkerhet -- og bedre kvaliteten i tjenestene

5. Ombudets arbeidsområde • spesialisthelsetjenesten • kommunale helse- og omsorgstjenester • Utenfor : NAV

6. Henvendelser 2012 • 1019 henvendelser - Hvorav: 350 gjelder kommunale tjenester 647 gjelder spesialisthelsetjenester - Hvorav: 431 gjelder Sykeh Innlandet

7. Kommunale tjenester

8. Henvendelser hele landet • Nasjonal statistikk POBO:

9. POBOs oppgaver • gi råd og veiledning • informere om rettigheter • bistå i kontakt med tjenestetilbud/ formulere og formidle spørsmål og klager • bistå med søknad om pasientskadeerstatning • bistå i kontakt med tjenestetilbud • Gjøre ordningen kjent

10. Kort fortalt ga ombudet i 2012. . • 160 råd og bistand NPE • 600 råd og veiledning generelt • 5 erstatning fra andre • 220 dialog med tjenestested • muntlig og skriftlig • 18 møter med tjenestested • 30 saker til fylkesmannen

11. Ombudets bidrag til kvalitetsarbeid • kontakt med kommunale tjenestetilbud, helseforetak og fylkesmann (helsetilsyn ) • media • årsmelding • ta opp generelle saker med Helsedirektoratet, departement og Stortinget

13. Ombudets myndighet • ikke klageorgan • uttalerett om forhold under arbeidsområdet • kan foreslå tiltak til forbedringer • underrette tilsynsmyndigheten om forhold som det er påkrevd at de følger opp

14. Søke erstatning • Norsk Pasientskadeerstatning (NPE) • offentlig og privat helsetjeneste, tannhelse • gratis behandling av saken • klager til Pasientskadenemnda

15. Pasient- og brukerombudet i Hedmark og Oppland Postadresse Postboks 4326 2308 Hamar Besøksadresser GjøvikHamar Storgata 8 Statens hus, Parkgata 36 telefon 61 13 29 44 telefon 62 55 14 90 Pasient- og brukerombud Sandra Fahre www.pasientogbrukerombudet.no

16. Pasient- og brukerrettigheter

17. Rett til nødvendig helsehjelp – Pbrl §2-1 a og b • Rett til øyeblikkelig hjelp • rett til nødvendig helsehjelp • ved fristbrudd kan pasienten kontakte HELFO

18. Rett til vurdering pbrl § 2-2 • innen 30 virkedager • innen 15 dager ved alvorlig/livstruende sjukdom • innen 10 virkedager for barn/unge under 23 år ved psykiske helse- eller rusproblemer

19. Rett til fornyet vurdering pbrl 2-3 • retten gjelder somatikk, psykisk helsevern og rus, samt fastlege • fastlege henviser til fornyet vurdering i spesialisthelsetjeneste • samme nivå og en gang for samme tilstand

20. Rett til valg av sjukehus • somatikk, psykisk helsevern og tverrfaglig spesialisert behandling av rusmiddelavhengige • offentlig helsetjeneste • private helsetjenester som har avtale med regionalt helseforetak

21. «Rett» til koordinator • ny bestemmelse – ved behov for langvarige og koordinerte tjenester • koordinator skal • sørge for nødvendig oppfølging • sikre samordning av tjenester • sikre arbeidet med individuell plan

22. Rett til individuell plan • ved behov for langvarige og koordinerte tjenester • gi oversikt over behov og tjenester • verktøy for samarbeid

23. Rett til medvirkning – pbrl kap. 3 • medvirke ved gjennomføring av helse- og omsorgstjenester • tjenester utformes i samarbeid med pasient og bruker • pårørende medvirke når pasienten ikke har samtykkekompetanse

24. Rett til informasjon – pbrl § 3-2 • helsetilstand og behandling • mulig risiko og bivirkninger • informere om skade eller alvorlige komplikasjoner

25. Samtykke – pbrl §4-3 • helsehjelp bare med pasientens samtykke • samtykkekompetanse • rett til å nekte helsehjelp

26. Rett til innsyn i journal – pbrl §5-1 , hpl §41 • rett til å se journal • rett til kopi etter forespørsel (skriftlig) • rett til enkel og kortfattet forklaring

27. Retting el. sletting i journal pbrl §5-2Helsepersonell loven § 42 • retting av feilaktige, mangelfulle eller utilbørlige opplysninger eller utsagn • sletting av feilaktige eller misvisende opplysninger og som føles belastende for den de gjelder eller opplysningene er åpenbart ikke nødvendige for å gi pasienten helsehjelp • avgjøres av helsepersonell

28. Rett til vern mot spredning av opplysninger • taushetsplikt • vern mot snoking • innsyn i datalogg - kan be om utskrift

29. Pårørendes rettigheter • Samme rettigheter som pasient og bruker • ved samtykke • ved manglende samtykkekompetanse

30. Ombudets råd • henvisning til spesialist • epikrise • ta ansvar for egen helsehjelp?

31. Nyttige telefoner • Fritt sykehusvalg 800 41 004 • Sykehuset Innlandet servicetelefon 815 20 010 • HELFO pasientformidling 815 33 533

32. Takk for oppmerksomheten!