UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLIVAR FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD ESCUELA DE ENFERMERIA

1. UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLIVAR FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD ESCUELA DE ENFERMERIA Previo la obtención del título de Licenciadas en Ciencias de la Enfermería. TEMA • “RESPETO A LOS DERECHOS DEL PACIENTE EN RELACIÓN A LA CALIDAD SENTIDA DE LOS USUARIOS DEL ÁREA DE MEDICINA INTERNA DEL HOSPITAL PROVINCIAL GENERAL DOCENTE DE RIOBAMBA DURANTE EL PERÍODO NOVIEMBRE DEL 2010 A MARZO 2011” AUTORAS: Alegría Yolanda Borja Urrea Johana Patricia Herrera Villagrán DIRECTORA Lic. Sara Vallejo 2010-2011

2. TEMA: “RESPETO A LOS DERECHOS DEL PACIENTE EN RELACIÓN A LA CALIDAD SENTIDA DE LOS USUARIOS DEL ÁREA DE MEDICINA INTERNA DEL HOSPITAL PROVINCIAL GENERAL DOCENTE DE RIOBAMBA DURANTE EL PERÍODO NOVIEMBRE DEL 2010 A MARZO 2011”

3. JUSTIFICACION • Los derechos de los pacientes están establecidos en la Constitución Política del País en el capítulo segundo, sección séptima salud Artículo 32 y la Ley Orgánica Cap. I Art. 1-2-3. Cap. III Art. 7 donde habla sobre el derecho a la salud y a su protección, por tal motivo se hace necesario el estudio del cumplimiento de los derechos de los pacientes en esta área del hospital, con la finalidad de contribuir al mejoramiento de la calidad sentida de los usuarios del servicio de Medicina Interna del H.P.G.D.R.

4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ¿Cómo influye el respeto a los derechos del paciente en relación a la calidad sentida de los usuarios del área de Medicina Interna del Hospital Provincial General Docente de Riobamba durante el período Noviembre del 2010 a Marzo 2011?

5. OBJETIVOS • General • Determinar la práctica del respeto a los derechos del paciente por parte del personal de salud en relación a la calidad sentida de los usuarios del área de Medicina Interna del Hospital Provincial General Docente De Riobamba durante el período Noviembre del 2010 A Marzo 2011

6. Establecer el grado de conocimientos sobre los derechos del paciente que tiene el personal de salud del Área de Medicina Interna mediante la aplicación de una encuesta • Priorizar los problemas que se presentan en el servicio de medicina interna en relación al respeto de los derechos del paciente. • Específicos • Planificar y ejecutar una capacitación sobre los derechos de los pacientes para el personal de salud que trabaja en el área de Medicina Interna.

7. HIPÓTESIS ¿El respeto de los derechos del paciente por parte del personal de salud, determina la calidad sentida de los usuarios que ingresan al área de Medicina Interna del Hospital Provincial General Docente Riobamba?

8. VARIABLES

9. Marco Referencial Generalidades del Hospital El Hospital Provincial General Docente Riobamba se encuentra localizada en la Provincia de Chimborazo, Cantón Riobamba, Parroquia Veloz, en las calles Juan Félix Proaño s/n y Chile. Antecedentes Es la unidad de segundo nivel del sistema nacional de servicios de salud del Ministerio de Salud Pública del Ecuador participa en la formación de profesionales en la salud en coordinación con las diferentes escuelas y facultades de la zona central de país y de Quito. Tipo de servicio prestado Brinda atención ambulatoria y de internación en las cuatro especialidades básicas Clínica, Cirugía, Pediatría y Gineco Obstetricia.

10. Definiciones Atención. Salud. Atención en salud. Autonomía. Beneficencia. Intransigible. ISO. Ética Maleficencia. • RESPETO • Definición • Res peto a los pacientes • Etapas del proceso de atención de enfermería aplicadas a los aspectos de la ética y la bioética • Marco Teórico DECRETOS: Decretos internacionales como la Declaración de Lisboa para la Asociación Médica Mundial sobre los Derechos del Paciente y las leyes en México como la Ley General de Salud, la Norma Oficial Mexicana NOM-168SSA1-1998 y el reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Prestación de Servicios de Atención, Ley Orgánica de Salud en el Ecuador. • DERECHOS • Definición • Nacimiento y desarrollo de los derechos del paciente • Constitución Política del Ecuador • Ley de derechos y amparo al paciente • Ley Orgánica de Salud • 11 de Febrero día mundial del enfermo

11. DERECHOS DEL PACIENTE 1.- Derecho a recibir una atención médica adecuada 2.- Derecho a recibir un trato digno y respetuoso 3.- Derecho a recibir información , suficiente, clara 4.-Derecho a decidir libremente sobre su atención 5.- Derecho a otorgar o no su consentimiento informado 6.- Derecho a tratar con confidencialidad 7.- Derecho a obtener una segunda opinión 8.- Derecho a recibir una atención médica de urgencia 9.- Derecho a contar con un expediente clínico 10.- Derecho a ser atendido cuando se inconforme de la atención médica

12. La Calidad se puede definir como la capacidad de lograr objetivos de operación buscados • Procedimiento de calidad • Mejorar la calidad interna y externa permite que una compañía trabaje con sus beneficiarios en las mejores condiciones • Características de la calidad en salud pública LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA • La Garantía de calidad es el compromiso de mantener un determinado nivel de calidad en función de los objetivos buscados

13. Diseño Metodológico Área de estudio: La investigación se realiza en el área de MEDICINA INTERNA del H.P.G.D.R Tipo de estudio Descriptivo y analítico. Es un grupo de 703 pacientes, Un total de 30 personas que laboran en el área de Medicina Interna. Universo y muestra La técnica de recolección empleada es la encuesta. Técnicas de recolección de datos. Los datos se procesaron a través de los programas informáticos Word y Excel y serán presentados en cuadros con sus respectivos gráficos y análisis. Técnicas de procesamiento y presentaciones de datos

14. Fórmula de la Muestra:

15. PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA DIRIGIDA AL PERSONAL DE SALUD QUE LABORA EN EL ÁREA DE MEDICINA INTERNA DEL H.P.G.D.R.

16. PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA DIRIGIDA A LOS PACIENTES QUE SE ENCUENTRAN INTERNADOS EN EL ÁREA DE MEDICINA INTERNA DEL H.P.G.D.R

17. CRITERIO DE LOS PACIENTES SOBRE ATENCIÓN EN UN AMBIENTE CON PRIVACIDAD

18. ATENCIÓN DE ACUERDO A LOS HORARIOS INDICADOS.

19. CONFIDENCIALIDAD

20. COMUNICACIÓN VERBAL O ESCRITA SOBRE SU DIAGNOSTICO

21. IDENTIFICACIÓN Y UNA CORRECTA PRESENTACIÓN

22. PARTICIPACIÓN EN HECHOS DE DOCENCIA O INVESTIGACIÓN.

23. COMUNICACIÓN SOBRE LOS EFECTOS SECUNDARIOS DE LOS MEDICAMENTOS

24. INFORMACIÓN ACERCA DEL ÁREA A LA CUAL VA INGRESAR

25. OPORTUNIDAD DE HACER PREGUNTAS Y ESTAS DE SER RESPONDIDAS

26. PARTICIPACION DE SU FAMILIA EN EL PLAN DE CUIDADOS

27. CONCLUSIONES • Mediante las encuestas realizadas a los usuarios hemos podido concluir que el personal de salud que labora en el área de Medicina Interna no utilizan su uniforme correctamente incluyendo su identificación vulnerando así uno de los derechos de los pacientes que es conocer quién es la persona que lo está atendiendo. • El criterio del personal sobre conocimiento de los derechos de los pacientes no es percibido por los usuarios • El 93% del personal que trabaja en el servicio de Medicina Interna del Hospital Provincial General Docente de Riobamba manifiestan conocer sobre los derechos del paciente sin embargo se observa dificultad en practicarlos. • El 50% del personal de salud que trabaja en el área de Medicina Interna tienen dificultad en determinar cuáles son los derechos de los pacientes y de practicar el consentimiento informado, la comunicación efectiva y de escucha activa. • El 74% de los pacientes encuestados refieren que en El momento de ingreso, no se le orienta sobre la planta física, su estructura, los servicios básicos, medios de diagnóstico y medicamentos disponibles en el hospital, así como uso del teléfono y horarios de visita. • Durante nuestra permanencia como Internas Rotativas del hospital y del servicio no hemos podido observar o participar en alguna capacitación sobre los derechos de los pacientes, tampoco existe información visible sobre este tema en el servicio.

28. Actualizar los conocimientos sobre los derechos del paciente y su práctica al personal que integra el equipo de salud en el área de Medicina Interna del Hospital Provincial General Docente de Riobamba, mediante una capacitación y ubicación en un área estratégica de una gigantografia que contiene información sobre este tema. • Que el personal en el momento de socializar información con el paciente sobre su enfermedad, diagnóstico y tratamiento utilice términos de fácil comprensión, y de acuerdo al nivel de instrucción del usuario y ratificar si el mensaje fue entendido o no. • Mejorar la presentación del personal de salud que trabaja en el área de Medicina Interna como: uso correcto del uniforme con su respectiva identificación. • Como parte del protocolo de admisión del paciente se integre en la orientación los siguientes aspectos: ubicación de los servicios básicos, uso del teléfono, horario de las visitas tanto medicas como de familiares, disponibilidad de medios de diagnóstico y medicinas. • Recomendaciones

29. JUSTIFICACIÓN El siguiente programa de capacitación, tiene como finalidad dar a conocer los derechos de los pacientes, al personal involucrado en el proceso de atención en salud, para fomentar una atención basada en el respeto a la dignidad a una atención digna, sin discriminación , a una informución oportuna que contribuyan al buen vivir. Capacitar a los miembros del equipo de salud del área de medicina interna del H.P.G.D.R. mediante una reunión donde se utilizara gigantografias como recursos didáctico sobre los derechos del paciente PROPUESTA Programa de Capacitación • Planificación sobre la capacitación • Elaboración de gigantografias • Reunión con el líder de enfermería • Socialización de los resultados de la investigación • Capacitación sobre los derechos de los pacientes ACTIVIDADES

30. ANEXOS