Особенности реализации процессных моделей управления ИТ на базе Naumen Service Desk

1. Особенности реализации процессных моделей управления ИТ на базе Naumen Service Desk Гузик Сергей Викторович Генеральный директорКомпании GSV www.gsvcons.ru

2. Содержание • О Компании GSV • Современные мировые требования к процессным моделям управления ИТ • Методологии и стандарты содержащие модели процессного управления • Практика становления процессного управления ИТ в Российских компаниях • Возможности применения Naumen Service Desk для поддержки процессных моделей

3. О Компании Компания GSVбыла образована в январе 2002 г. Как результат многолетнего содружества специалистов консалтинговых, системных интеграторов и производственных компаний. Назначение деятельности компании - предложение услуг по управлению, сопровождению и аудиту информационных и смежных технологий: • Управление информацией и информационными технологиями организаций; • Сопровождение, обслуживание информационных систем и технологий; • Аудит и обследование информационных систем и технологий (на соответствие лучшей практике и стандартам); • Экспертная оценка информационных систем и технологий (находящихся на всех стадиях жизненного цикла: исследование, проектирование, внедрение, эксплуатация …);

4. Опыт проектов Консультанты компании GSV имеют опыт управления, построения и реорганизации служб сопровождения, проведения аудита на средних и крупных предприятиях следующих отраслей, оперирующих в Москве, регионах России и странах СНГ: • средства массовой информации • производственные предприятия • дистрибьюторские компании • топливно-энергетический сектор • финансовый сектор (банки и финансовые институты) • государственный сектор (внебюджетные фонды, министерства, комитеты и т.д.) • страхование; • телекоммуникации. Консультанты компании активно участвуют в развитии и повышения доверия к российскому рынку услуг в части: управления, сопровождения и аудита ИТ. Площадкой для этой деятельности выбран ресурс рабочей группы ISACA.ru (www.isaca.ru).

5. Консультационная и методологическая поддержка внедрения NAUMEN Service Desk • Партнер Компании NAUMEN; • Значительный опыт внедрения систем Service Desk; • Законченная процессная модель управления информационными системами и технологиями для последующего масштабирования; • Обязательный аудит текущего состояния и инвентаризация; • Контроль архитектуры системы;

6. Определение требуемой процессной модели управления ИТ

7. CobiT как основа процессной модели Процессная модель управления CobiT Планирование и организация ПО1 определить стратегический план ИТ ПО2 определить информационную архитектуру ПО3 определить технологическое направление ПО4 определить процессы ИТ, организацию и взаимоотношения ПО5 управлять инвестициями в ИТ ПО6 информирование о целях и направлениях управления ИТ ПО7 управлять персоналом ИТ ПО8 управлять качеством ПО9 оценивать и управлять ИТ рисками ПО10 управлять проектами Проектирование и внедрение ПВ1 определить решения по автоматизации ПВ2 приобрести и поддерживать прикладное программное обеспечение ПВ3 приобрести и поддерживать технологическую инфраструктуру ПВ4 ввести в работу и приступить к эксплуатации ПВ5 обеспечить ИТ ресурсами ПВ6 управлять изменениями ПВ7 установка и аккредитация решений и изменений Эксплуатация и сопровождение ЭС1 определять и управлять уровнями обслуживания ЭС2 управлять услугами сторонних организаций ЭС3 управлять производительностью и возможностями ЭС4 обеспечивать непрерывность услуг ЭС5 обеспечивать безопасность систем ЭС6 определять и распределять затраты ЭС7 обучать и тренировать пользователей ЭС8 управлять функцией Service Desk и инцидентами ЭС9 управлять конфигурацией ЭС10 управлять проблемами ЭС11 управлять данными ЭС12 управлять окружающей средой ЭС13 управлять работами Мониторинг и оценка МО1 мониторинг и оценка производительности ИТ МО2 мониторинг и оценка внутреннего контроля МО3 обеспечить регулярное согласование МО4 предоставлять структуру управления ИТ

8. Уровни управления ИТ

9. Декабрь 2005: BS 15000 опубликован в качестве ISO/IEC 20000: ISO/IEC 20000-1: 2005 Спецификация ISO/IEC 20000-2: 2005 Лучшие практики в сфере управления услугами ИТ. Дополнение к ISO 9000 в сфере ИТ. ITIL и ISO/IEC 20000 Цель: «Содействовать идее применения интегрированного процессного подхода с целью эффективного оказания услуг для обеспечения выполнения требований заказчиков и бизнес целей» ISO/IEC 20000-1:2005 Процессная модель ISO/IEC 2000:

10. Связь целей бизнеса и ИТ Уникально для каждого предприятия! Внутренние требования

11. CobiT и Basel II The Three Pillars of the Revised Framework IT Control Objectives for Basel II: The Importance of Governance and Risk Management for Compliance Внешние требования

12. СоответствиеАкту Sarbanes-Oxley

13. Уровни документирования • Концепция управления ИТ. Описание процессной модели. • Регламенты и стандарты по каждому процессу. Должностные и рабочие инструкции. • Технические задания на настройку системы Service Desk и смежных систем • Обучающие материалы (Корпоративный портал, университет, рабочие инструкции).

14. Метрики процессов и CobiT

15. ИдеальноеИТ с точки зрения аудитора Процессная модель управления информационными системами и технологиями соответствующая потребностям бизнеса Средства автоматизации процессов управления ИТ подтверждающие историю процессов и утверждения о соответствии принятой практике управления Интервью с сотрудниками предприятия подтверждающие актуальность регламентов и достоверность информации содержащейся в средствах автоматизации ОБОСНОВАННОСТЬ УТВЕРЖДЕНИЙ

16. Резюме • Ориентация на реальное соответствие внешним и внутренним требованиям к ИТ • Опыт совместных проектов; • Комплексный подход (система, регламенты, люди); • Уникальная методика консультирования в управлении ИТ и внедрении средств автоматизации; • Целостная и масштабируемая процессная модель управления ИТ (не один процесс или функция); • Готовность к долгосрочному сотрудничеству.

17. Контактная информация Контакты: Партнер/Генеральный директор: SGuzik@gsvcons.ru Координаты: • Компания GSV • www.gsvcons.ru • Оказание услуг в области управления, сопровождения и аудита информационных систем и технологий • г.Москва, ул. Академика Королева, д.13, офис 321 • Тел.: +7 (495) 616 7938 • Электронная почта: info@gsvcons.ru