Dobre praktyki w zapewnianiu i doskonaleniu jakości kształcenia na Uniwersytecie Warszawskim

1. Dobre praktyki w zapewnianiu i doskonaleniujakości kształceniana Uniwersytecie Warszawskim Kształtowanie motywacji pracowników a proces zapewniania jakości kształcenia w Szkole Języków Obcych

2. Motywacja: Stan gotowości istoty rozumnej do podjęcia określonego działania – wzbudzony potrzebą zespół procesów psychologicznych i fizjologicznych określających podłoże zachowań i ich zmian

3. Jakość: • Pewien stopień doskonałości

4. Jakość: • Pewien stopień doskonałości • Zgodność z wymaganiami zewnętrznymi i wewnętrznymi

5. Jakość: • Pewien stopień doskonałości • Zgodność z wymaganiami zewnętrznymi i wewnętrznymi • Wszystko co można poprawić

6. Jakość: • Pewien stopień doskonałości • Zgodność z wymaganiami zewnętrznymi i wewnętrznymi • Wszystko co można poprawić • Ogół cech i właściwości wyrobu lub usługi, które decydują o zdolności wyrobu lub usługi do zaspakajania stwierdzonych i przewidywalnych potrzeb

7. Jakość kształcenia: • Budowanie organizacyjnej zdolności odkrywania i przyswajania wiedzy w zakresie potrzeb edukacyjnych • Implementacja tej wiedzy do tworzenia mechanizmów pozwalających na spełnienie oczekiwań odbiorców usług edukacyjnych

8. Kultura jakości w placówce edukacyjnej: • kształtuje zachowania projakościowe

9. Kultura jakości w placówce edukacyjnej: • kształtuje zachowania projakościowe • pomaga zrozumieć misję i strategię

10. Kultura jakości w placówce edukacyjnej: • kształtuje zachowania projakościowe • pomaga zrozumieć misję i strategię • wspomaga identyfikację z celami na rzecz jakości

11. Kultura jakości w placówce edukacyjnej: • kształtuje zachowania projakościowe • pomaga zrozumieć misję i strategię • wspomaga identyfikację z celami na rzecz jakości • umożliwia zaangażowanie całej społeczności

12. Kultura jakości w placówce edukacyjnej • Stałe doskonalenie • Myślenie systemowe • Zaangażowanie, współpraca i życzliwość

13. Pierwsze kroki: • ustalenie celów

14. Pierwsze kroki: • ustalenie celów • powołanie grup zadaniowych

15. Pierwsze kroki: • ustalenie celów • powołanie grup zadaniowych: • szeroki i reprezentatywny udział pracowników

16. Pierwsze kroki: • ustalenie celów • powołanie grup zadaniowych: • szeroki i reprezentatywny udział pracowników • osobiste zaangażowanie samych pracowników

17. Pierwsze kroki: • ustalenie celów • powołanie grup zadaniowych: • szeroki i reprezentatywny udział pracowników • osobiste zaangażowanie samych pracowników • integrowanie pracowników

18. Pierwsze kroki: • ustalenie celów • powołanie grup zadaniowych: • szeroki i reprezentatywny udział pracowników • osobiste zaangażowanie samych pracowników • integrowanie pracowników • praca merytoryczna nad określonymi problemami o dużym znaczeniu dla samych pracowników

19. Ankieta przed 2007 • ok. 30 procent populacji • zmieniający się format • ogólne informacje • studenci nie informowani o wynikach

20. Ankieta 2007 • objęcie ankietą wszystkich studentów • rozbicie wyników na poszczególne grupy (np. Zespoły Językowe, indywidualni nauczyciele)

21. Ankieta 2007 • 10 pytań, w tym: • 9 zamkniętych: - np. ‘Czy lektor stosował wyraźne kryteria oceny pracy i osiągnięć wszystkich studentów?’ - odpowiedzi (‘zdecydowanie tak’, ‘raczej tak’, ‘raczej nie’, ‘zdecydowanie nie’); • pytanie otwarte

22. Ankieta 2007 • 5480 ankiet • średnia w skali od 1 (zdecydowanie nie) do 4 (zdecydowanie tak) – 3,4939

23. Ankieta 2007 • wyniki w rozbiciu na: • SzJO ogółem • Zespoły Językowe • poziomy • nauczyciele uwzględniając poszczególne pytania

24. Ankieta 2007 • spotkania indywidualne z pracownikami: pasek z informacją o średniej za poszczególne pytania; średniej ze wszystkich pytań; podsumowanie informacji z pytania otwartego;

25. Efekty Ankiety 2007: • ogólny obraz SzJO jako jednostki UW

26. Efekty Ankiety 2007: • ogólny obraz SzJO jako jednostki UW • wgląd w ocenę zajęć poszczególnych nauczycieli

27. Efekty Ankiety 2007: • ogólny obraz SzJO jako jednostki UW • wgląd w ocenę zajęć poszczególnych nauczycieli • wgląd w kryteria, jakimi posługują się studenci oceniając zajęcia

28. Efekty Ankiety 2007: • ogólny obraz SzJO jako jednostki UW • wgląd w ocenę zajęć poszczególnych nauczycieli • wgląd w kryteria, jakimi posługują się studenci oceniając zajęcia • identyfikacja obszarów pracy dydaktycznej, które wymagają doskonalenia

29. Efekty Ankiety 2007: • ogólny obraz SzJO jako jednostki UW • wgląd w ocenę zajęć poszczególnych nauczycieli • wgląd w kryteria, jakimi posługują się studenci oceniając zajęcia • identyfikacja obszarów pracy dydaktycznej, które wymagają doskonalenia • wnioski dotyczące ankiety

30. Ankieta 2008 • Grupa Zadaniowa ds. Ankiety; • Zespół Zapewniania Jakości w SzJO (przedstawiciele Studentów i Doktorantów); • Biuro Jakości Kształcenia;

31. Ankieta 2008 • nowy format; • nowa procedura (pieczęć SzJO, przekazywanie ankiet, większy udział Samorządu Studentów itp.)

32. System Motywacyjny • Praca dydaktyczna • Rozwój własny • Zaangażowanie w pracę na rzecz SzJO i UW

33. System Motywacyjny I. Praca dydaktyczna: I.1. Ankieta studencka (0-20 pkt.) I.2. Hospitacje (0-5-10 pkt.) I.3. Programy i materiały (0-10-20 pkt.)

34. System Motywacyjny II. Rozwój własny: II.1. Udział w szkoleniach organizowanych przez SzJO (0-3-5 pkt.); II.2. Udział w zajęciach na zasadzie ‘peer observation’ (obserwacja koleżeńska) (0-3-5 pkt.);

35. System Motywacyjny III. Zaangażowanie w pracę Zespołu, SzJO i UW: III.1. Udział w pracach grupy zadaniowej (0-3-5 pkt.); III.2. Praca organizacyjna na rzecz Zespołu, SzJO, UW (0-15 pkt.);

36. Arkusz Osiągnięć Pracownika • sprzężony z Systemem Motywacyjnym; • Pracownicy wpisują osiągnięcia i składają Arkusz do 15 października za zakończony rok akademicki; • Kierownicy Zespołów (w porozumieniu z Dyrektorem) przyznają punkty wg. skali w Systemie Motywacyjnym;

37. Dokonania: • Zewnętrzne: • Poprawa wizerunku SzJO

38. Dokonania: • Zewnętrzne: • Poprawa wizerunku SzJO • Podniesienie jakości kontaktów z władzami UW

39. Dokonania: • Zewnętrzne: • Poprawa wizerunku SzJO • Podniesienie jakości kontaktów z władzami UW • Współpraca z Samorządem Studentów i Doktorantów

40. Dokonania: • Zewnętrzne: • Poprawa wizerunku SzJO • Podniesienie jakości kontaktów z władzami UW • Współpraca z Samorządem Studentów i Doktorantów • Wewnętrzne: • Określenie kategorii i kryteriów „dobrych praktyk”

41. Dokonania: • Zewnętrzne: • Poprawa wizerunku SzJO • Podniesienie jakości kontaktów z władzami UW • Współpraca z Samorządem Studentów i Doktorantów • Wewnętrzne: • Określenie kategorii i kryteriów „dobrych praktyk” • Wprowadzenie przejrzystych kryteriów osiągnięć

42. Dokonania: • Zewnętrzne: • Poprawa wizerunku SzJO • Podniesienie jakości kontaktów z władzami UW • Współpraca z Samorządem Studentów i Doktorantów • Wewnętrzne: • Określenie kategorii i kryteriów „dobrych praktyk” • Wprowadzenie przejrzystych kryteriów osiągnięć • Stworzenie ram dla działalności projakościowej

43. Dokonania: • Zewnętrzne: • Poprawa wizerunku SzJO • Podniesienie jakości kontaktów z władzami UW • Współpraca z Samorządem Studentów i Doktorantów • Wewnętrzne: • Określenie kategorii i kryteriów „dobrych praktyk” • Wprowadzenie przejrzystych kryteriów osiągnięć • Stworzenie ram dla działalności projakościowej • Zaangażowanie społeczności SzJO

44. Problemy: • Jak przekonać pracowników do konieczności zmian?

45. Problemy: • Jak przekonać pracowników do konieczności zmian? • Jak przeciwdziałać lękom i uprzedzeniom?

46. Problemy: • Jak przekonać pracowników do konieczności zmian? • Jak przeciwdziałać lękom i uprzedzeniom? • Jak wspomóc identyfikowanie się z celami na rzecz jakości?

47. Problemy: • Jak przekonać pracowników do konieczności zmian? • Jak przeciwdziałać lękom i uprzedzeniom? • Jak wspomóc identyfikowanie się z celami na rzecz jakości? • Jak zaangażować wszystkich pracowników w działania na rzecz jakości?

48. Problemy: • Jak przekonać pracowników do konieczności zmian? • Jak przeciwdziałać lękom i uprzedzeniom? • Jak wspomóc identyfikowanie się z celami na rzecz jakości? • Jak zaangażować wszystkich pracowników w działania na rzecz jakości? • Jak premiować najlepszych pracowników?