ENCUESTA DE SATISFACCIÓN LEÑA CERTIFICADA TEMPORADA 2008-2009

1. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN LEÑA CERTIFICADA TEMPORADA 2008-2009

2. En la temporada 2006-2007 se comercializó, en la Región de Los Ríos y por primera vez en nuestro país, el producto Leña Certificada, un volumen aproximado de 10.000m3 se distribuyó entre siete comerciantes certificados cuyos nichos de mercado abarcaron todos los segmentos de la sociedad que consumen leña; vale decir, instituciones tanto públicas como privadas, el sector industria, comercio y hogares.

3. Para la temporada 2007-2008 el volumen disponible de Leña Certificada en la región de Los Ríos aumentó en un 150%, comercializándose un volumen total de 25.000m3 de leña certificada, distribuidos entre catorce comerciantes. Del volumen antes mencionado, la Secretaría Técnica del COCEL de Los Ríos gestionó la venta de 11.070m3., de los cuales 10.514m3 fueron vendidos a 25 instituciones y empresas y 556m3 a un total de 59 hogares. Estas instituciones, empresas y hogares constituyen el universo encuestado.

4. Preguntas abiertas. • ¿Qué le ha parecido la Leña Certificada? • ¿Cómo califica el servicio ofrecido con este producto? (sistema de venta telefónica, toma de pedidos, entrega y pago de leña). • A su juicio, ¿El Sistema Nacional de Certificación de Leña (SNCL) funciona? • ¿Cómo evalúa al SNCL en cuanto a la implementación de un “Fono leña” para la recepción de consultas y reclamos ycoordinación de pedidos?

5. Gráfico calidad leña: Segmento residencial

6. Gráfico calidad leña: Segmento Instituciones / Industria y comercio.

7. Gráfico calidad leña: Total universo encuestado

8. Comparación

10. Total universo encuestado

12. Pregunta 2

13. Gráfico calidad servicio: Segmento Instituciones / Industria y comercio.

14. Gráfico calidad servicio: Segmento residencial

15. Gráfico calidad servicio total universo encuestado

16. Comparación

18. Total universo encuestado

20. Pregunta 3

21. Gráfico ¿Funciona el SNCL? Segmento: Instituciones / Industria y comercio.

22. Gráfico ¿Funciona el SNCL? Segmento: Residencial.

23. Gráfico ¿Funciona el SNCL? Total universo encuestado.

24. Comparación

26. Sobre el total del universo encuestado

27. Pregunta 4

28. Gráfico ¿Cómo evalúa implementación “Fono Leña”? Segmento: Instituciones / Industria y comercio.

29. Gráfico ¿Cómo evalúa implementación “Fono Leña”? Segmento: Residencial.

30. Gráfico ¿Cómo evalúa implementación “Fono Leña”? Total universo encuestado.

31. Comparación

33. Sobre el total del universo encuestado

34. Entre la encuesta anterior y la actual hay una merma de entre un 15 y un 10% en el nivel de satisfacción de los encuestados, tanto en el producto como en el servicio. No es extraño que esto haya sucedido considerando el gran aumento en el volumen disponible de este producto y del mayor número de Comerciantes Certificados en la región de Los Ríos. Se evalúa como muy bueno tener un “Fono Leña” que entregue información general y facilite los conductos para comprar Leña Certificada o presentar dudas, sugerencias o quejas al sistema. En términos generales podemos concluir que el nivel se satisfacción de los consumidores de Leña Certificada es bueno tanto en cuanto al producto como al servicio y que, por otro lado, hay una percepción de un sistema funcional o en proceso de serlo.

35. ¡GRACIAS!