Comment Accroitre votre revenu grâce à une solution de CRM hébergée

1. Comment Accroitre votre revenu grâceà une solution de CRM hébergée

2. QUOI QUI POURQUOI COMMENT

3. Le périmètre de Microsoft Dynamics CRM

4. Plus de 14 000 clients Plus de 625 000 utilisateurs Une suite complèteintégrant les modules Ventes, Marketing, Service client et les fonctionsanalytiques Microsoft Dynamics CRM aujourd’hui • Uneexpériencefamilière, avec la manipulation des donnéessous Office • Architecture SOA / Web Services • Disponible en 25 langues

5. Microsoft Dynamics CRMUne implémentation à la carte • Choisissez comment l’utiliser: • Outlook • Navigateur • Téléphone mobile • Choisissezcommentl’exploiter: • Software • Service • Choisissezcommentvous le payez: • Achat • Location Dynamics CRM On Premise Dynamics CRM Partner Hosted Dynamics CRM Live Pas avant 18 mois en France

6. Quantité et typologie des acteurs En France : un millier d’acteurs impliqués dans le secteur des applications « on demand » : 300services providers 400 SSII 100 revendeurs 200 éditeurs de logiciels, dont 130 sont des « pure players », qui ne proposent leur offre qu’en mode SaaS Les éditeurs et l’hébergement Selon la dernière étude Compubase, près de 7% des éditeurs de logiciels professionnels proposent le mode SaaS La croissance annuelle du marché est estimée à près de 25% selon la dernière étude Markess. Et d’ici 2010, Gartner estime que le SaaS représentera 25% du marché des logiciels Taux d’équipement : en France, l’ASP Forum estime qu’à la même date, 60% des entreprises seront équipées d’au moins une application en mode SaaS, et 25% auront choisi ce mode pour leurs logiciels « coeur de métier » Hosting : donnéesmarché (France)

7. Si Microsoft se projette à moyen terme… sur site sur site hébergé hébergé AUJOURD’HUI A MOYEN TERME • Les solutions hébergées représentent le principal domaine de croissance pour la CRM (+24% en FY10) • Les équipe commerciales EMEA CRM SPLA ont accru leur chiffre de 100% en Q1 par rapport à FY08. • Accenture estime que 30% de son revenu CRM proviendra de solutions hébergées dans les 36 prochains mois. (Source: Forrester, Trends CRM Market Size And Forecast, 2006 To 2010)

8. Objectif : proposer uneoffre CRM hébergée par Microsoft sur le marchéfrançais Avantages: Affirmer la présence de Microsoft face au leader salesforce.com Gagner des parts de marchésur le mid-market Offrir aux clients les dernières versions en cours Approchepartenariale: conjuguer les savoir-faire d’un hébergeur et d’un intégrateur (VAR, ISV) Approche par segment : Mid-Market : commercialisation ‘volume’, en proposant une plateforme non personnalisée mais paramétrable (mutualisée ou dédiée) Grands comptes : approche one / one, offre personnalisée (dédiée) Microsoft Dynamics CRM hosting : objectifs

9. Les PME, séduites par : Le modèle budgétaire qui s’adapte aux variations d’effectifs L’absence de besoin de ressources informatiques pour l’exploitation et la maintenance de leurs applications Une étude récente de McKinsey et SandHill aux Etats-Unis a montré que les entreprises de moins de 100 salariés dépensaient déjà 26% de leur budget logiciel dans le modèle SaaS, mais que cette part tombe à 11% pour celles de plus de 1000 Les grandes entreprises, séduites par : La rapidité d’équipement de certains services ou filiales La possibilité de compléter leur existant applicatif avec des solutions de niche (applications e-commerce, conferencing , travail collaboratif…) La mobilité facilitée Microsoft Dynamics CRM hosting : cible

10. Engagement business du partenaire Capitaliser sur la base installée de l’hébergeur. Exemple : sur une base Microsoft Exchange, faire de l’upselling en proposant Microsoft Dynamics CRM. Bénéfices : Pour l’hébergeur : fidélisation de sa base installée Pour l’intégrateur : davantage de projets d’intégration Collaboration hébergeur/ Intégrateur : elle est déterminante pour la réussite du partenariat. Chacune des parties va livrer une partie clé de son expertise. La charte éthique doit donc être clairement définie à la base du partenariat. Microsoft Dynamics CRM hosting : facteursclés de succès

11. One plateforme physique Un ressourcecommerciale pour détection de projets Un bon SLA Des actions de détection de projetssurleur base installée avec commeprérequis : Windows Serveur 2K3 R2 min. SQL 2K5 min. MS Exchange Hosteurs : périmètre des prestationsattendues

12. Les aider à comprendre la plateforme technique des hosteurs Les assister dansl’élaboration du contenu de l’offre pour créer un lien à valeurajoutée avec les hosteurs Un téléacteurdétecte les projets Support des campagnes marketing de détection de projets(sur base installée du hosteur) Intégrateurs (VAR, ISV) : support de la part de Microsoft

13. Exemple de communication diffusée par Microsoft

14. Synthèse des acteurs clés

15. Microsoft dispose d’un modèle de licensing adapté à l’hébergement

16. Partenariat avec Microsoft: Gold Nombre de clients: plus de 1,500 Expérience CRM: 4 ans Atouts: hébergementd’infrastructures et d’applications, hébergement de Microsoft Exchange, hébergement de Microsoft SharePoint et de Microsoft Dynamics CRM Focus: Mid-market, manufacturing, services financiers Service Provider – Illustrations • Claus travaille pour unesociétéd’hébergementd’infrastructure et d’ applications de 250 personnesbasée au Danemark. Sa sociétéhéberge et gère des applications métier et de messagerie pour le compte de sociétésbasées au Danemark, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas. Il travaille en partenariat avec des intégrateurs et des ISV pour la partieconseil et intégration de systèmes. *53% des revenusd’hébergement pour le hosteur Postes: 50 Délaisd’implémentation: 30 jours Private Label Model** Pourquoi Claus apprécie de travailler avec Microsoft CRM: • Opportunités de revenu • Revenurécurrenten provenance des clients/partenaires ** Danscetexemple, le partenaire CRM gère le deal, la relation client et la facturation. Puisilrémunèremensuellement le service provider pour l’hébergement. • Offre stable • Baséesur la plateforme Microsoft • Platform applicative commune aux diversessolutions ISV • Intégration avec SharePoint, Exchange Postes: 50 Délaisd’implémentation: 30 jours *72% des revenusd’hébergement pour le hosteur Direct Model • Support efficace • Vasteécosystème de partenaires, documents et outilsdédiés • à l’hébergement

17. Quel prix de vente fixer ? Prix d’exploitation mensuels pratiqués en Europe. Coût de licence CRM en SPLA : 16 € • 40–70 €* par poste/mois • 40–100 €* par poste/mois • 100–125 €* par poste/mois • CRM hosté avec premier niveau de personnalisation pour 10 à 25 postes • CRM hosté avec personnalisationavancée et intégration au backend pour 5 à 50 postes • CRM hosté avec personnalisationavancée et intégration au backend pour 50 à 500 postes * Prix moyen constaté, chaque partenaire est libre de fixer le prix de son choix

18. Partenaires : exemple de processus de Go To Market Mise en relation par Microsoft des hosteurs et intégrateurs pour finalisation des partenariats Mise en production de l’offre et test (1 ressource Microsoft forme le partenaire) Offres CRM commercialisées Février 2009 Mars 2009 Avril 2009 Mai 2009 Vous êtes partants

19. Possibles extensions de business au-delà de Microsoft Dynamics CRM • CRM Exchange Online Standard SharePoint Online Standard Office Communications Online (IM & Presence) Office Live Meeting Standard

20. Votre contact Microsoft France : Mathieu Thérèze06 64 40 88 52, Responsablerecrutementpartenaires En savoir plus surMicrosoft Dynamics CRM : http://www.microsoft.com/france/dynamics/crm/default.mspx Tester gratuitementMicrosoft Dynamics CRM : http://www.microsoft.com/france/dynamics/DemoCrm/Default.aspx Next steps

21. MERCI