Estatut d’Autonomia Catalunya (2006) Dret a la informació (art. 28)

2. Estatut d’Autonomia Catalunya (2006) • Dret a la informació (art. 28) • Els poders públics han de garantir els drets dels consumidors (art.49) • Competència exclusiva Generalitat: la formació i educació (art. 123 )

3. Estatut d’autonomia Catalunya (2006) • Dret a la informació (art. 28) • Els poders públics han de garantir els drets dels consumidors (art.49) • Competència exclusiva Generalitat: la formació i educació (art. 123 ) • Codi de Consum de Catalunya(2010) • Drets protegits (121-2) • e) El dret a la informació, l’educació i la formació.

4. Estatut d’autonomia Catalunya (2006) • Dret a la informació (art. 28) • Els poders públics han de garantir els drets dels consumidors (art.49) • Competència exclusiva Generalitat: la formació i educació (art. 123 ) • Codi de Consum de Catalunya (2010) • Drets protegits (121-2) • e) El dret a la informació, l'educació i la formació. • L’ Agència Catalana del Consum: funcions (art.3.1) • Promoure l’educació dels joves en el hàbits del consum responsable • Orientar, informar i assessorar els consumidors i els usuaris sobre llurs drets i la manera d’exercir-los • Promoure la formació dels consumidor i els usuaris i també dels agents econòmics que posen en el mercat els productes i els serveis.

5. PLA DE GOVERN 2013-2016 Objectiu departamentalMillorar la qualitat del teixit empresarial, per tal de garantir l’excel·lència en l’atenció al client i els drets de les persones consumidores i promoure la qualitat dels productes i serveis del mercat (13).

6. PLA DE GOVERN 2013-2016 Objectiu departamental Millorar la qualitat del teixit empresarial, per tal de garantir l'excel·lència en l'atenció al client i els drets de les persones consumidores i promoure la qualitat dels productes i serveis del mercat (13). Objectius estratègics de consum: • Millorar la garantia dels drets de les persones consumidores amb el compromís de defensar especialment els col·lectius més febles i dependents.

7. PLA DE GOVERN 2013-2016 Objectiu departamental Millorar la qualitat del teixit empresarial, per tal de garantir l'excel·lència en l'atenció al client i els drets de les persones consumidores i promoure la qualitat dels productes i serveis del mercat (13). Objectius estratègics de consum: • Millorar la garantia dels drets de les persones consumidores amb el compromís de defensar especialment els col·lectius més febles i dependents. • Aconseguir que les persones consumidores siguin cada vegada més autosuficients en les seves relacions de consum i tinguin un coneixement ampli dels seus drets i deures a través d’oferir una formació adaptada al mercat.

8. PLA DE GOVERN 2013-2016 Objectiu departamental Millorar la qualitat del teixit empresarial, per tal de garantir l'excel·lència en l'atenció al client i els drets de les persones consumidores i promoure la qualitat dels productes i serveis del mercat (13). Objectius estratègics de consum: • Millorar la garantia dels drets de les persones consumidores amb el compromís de defensar especialment els col·lectius més febles i dependents. • Aconseguir que les persones consumidores siguin cada vegada més autosuficients en les seves relacions de consum i tinguin un coneixement ampli dels seus drets i deures a través d’oferir una formació adaptada al mercat. • Aconseguir que els productes i serveis disponibles al mercat català tinguin garantida la seguretat, de manera que no presentin riscos per a les persones consumidores ni per als interessos econòmics.

9. PLA DE GOVERN 2013-2016 Objectiu departamental Millorar la qualitat del teixit empresarial, per tal de garantir l'excel·lència en l'atenció al client i els drets de les persones consumidores i promoure la qualitat dels productes i serveis del mercat (13). Objectius estratègics de consum: • Millorar la garantia dels drets de les persones consumidores amb el compromís de defensar especialment els col·lectius més febles i dependents. • Aconseguir que les persones consumidores siguin cada vegada més autosuficients en les seves relacions de consum i tinguin un coneixement ampli dels seus drets i deures a través d’oferir una formació adaptada al mercat. • Aconseguir que els productes i serveis disponibles al mercat català tinguin garantida la seguretat, de manera que no presentin riscos per a les persones consumidores ni per als interessos econòmics. • Millorar els procediments de l’Agència Catalana del Consum per aconseguir que sigui una institució de referència en matèria de consum.

10. Que fa l’ACC ? • Educar en el consum responsable : futures persones consumidores i empresàries

11. Que fa l’ACC ? • Educar en el consum responsable : futures persones consumidores i empresàries. • Informar i formar a les persones consumidores i a les empreses , les dues parts de les relacions de consum.

12. Educar en el consum responsable • Codi de consum (126.17) • La persona consumidora té dret a l’educació en matèria de consum , per tal de contribuir a la seva formació integral, atenent: • El desenvolupament de la consciència individual i col·lectiva dels infants i els joves en els hàbits del consum responsable, crític i actiu, cercant la informació, la reflexió, la solidaritat i la sostenibilitat en el consum de béns i serveis. • El desenvolupament de la capacitat d’exercir una elecció lliure, racional, crítica i • saludable dels béns i serveis oferts, i també de fer-ne un ús correcte i responsable. • El coneixement dels seus drets i deures, i de la manera d’exercir els drets amb responsabilitat. • El Govern per garantir aquest dret ha d’assegurar l’existència d’un centre permanent d’educació en consum que cobreixi tot el territori de Catalunya: • ESCOLA DEL CONSUM DE CATALUNYA

13. Educar en el consum responsable L'Escola del Consum de Catalunya (ECC) és un servei públic gratuït creat per l'Agència Catalana del Consum de la Generalitat de Catalunya fa 10 anys per afavorir la presència de l’educació del consum dins de l’àmbit educatiu català. Es configura com a Centre Permanent d’Estudis de l’Educació del Consum, que s’ha anat desplaçant al llarg dels anys per tot el territori de Catalunya. DOCÈNCIA Escola del Consum Catalunya RECERCA INNOVACIÓ

14. Tallers per a educació primària • Nyam, nyam... Què hi ha per berenar?

15. Tallers per a educació primària • Nyam, nyam... Què hi ha per berenar? • Em faig gran

16. Tallers per a educació primària • Nyam, nyam... Què hi ha per berenar? • Em faig gran • Què fem aquesta tarda?

17. Tallers per a educació primària • Nyam, nyam... Què hi ha per berenar? • Em faig gran • Què fem aquesta tarda? • Veig, veig... De quin color és?

18. Tallers per a educació primària • Nyam, nyam... Què hi ha per berenar? • Em faig gran • Què fem aquesta tarda? • Veig, veig... De quin color és? • A què juguem?

19. Tallers per a educació primària • Nyam, nyam... Què hi ha per berenar? • Em faig gran • Què fem aquesta tarda? • Veig, veig... De quin color és? • A què juguem? • Em compres un somriure?

20. Tallers per a educació secundària

21. Tallers per a educació especial

22. Uns 25.000 alumnes passen cada any per l’Escola del Consum de Catalunya

23. ESTUDIS DELS HÀBITS DE CONSUM DELS JOVES A CATALUNYA 2006-07 2007-08 2009-10 2008-09 2010-11 2005-2006 Les marques i els joves Els joves i els diners Els joves i el coneixement dels drets i deures de les persones consumido-res Els joves i les nTICs d’Accés a la Virtualitat Els joves i el consum de serveis en el temps lliure Els joves i la presència de la publicitat en la seva vida quotidiana Criteris dels joves en relació a la compra de roba

24. Xerrades a AMPAs. (mares/pares) • Concurs escolar de consum responsable • Publicacions de materials i recursos educatius pel professorat. • Fomentar la presència de l’educació en consum en la comunitat educativa.

25. Web ACC • Avisos • Temes de consum • Recomanacions • Alertes • ... consum.cat

26. Web ACC • Avisos • Temes de consum • Recomanacions • Alertes • ... Consultes : • Consultes telefòniques: informació per especialistes de consum • Presencial /telefònica SPC • Formulari web ACC consum.cat

27. Xerrades informatives ( consumidors, gent gran, joves,...)

28. Xerrades informatives ( consumidors, gent gran, joves,...) • Exposicions itinerants

29. Xerrades informatives ( consumidors, gent gran, joves,...) • Exposicions itinerants • A través dels mitjans de comunicació: ràdio, televisió, premsa escrita.... (3.070 subscriptors)

30. Canal IP (pantalles amb informació general de consum) • ACC, omics ... • Centres comercials • FFGG • CAP • Aeroport el Prat (ofina turisme) • TMB

31. Presència a les xarxes socials Seguidors a Twitter: 1278

32. Presència a les xarxes socials Seguidors a Twitter: 1278 Seguidors a Facebook: 940

33. Presència a les xarxes socials Seguidors a Twitter: 1278 Seguidors a Facebook: 940 Vídeos a Youtube: 39 Total de visualitzacionsdels vídeos: 6986

34. Aplicació per a dispositius mòbils(versions per a Android i Apple)

35. Espai empreses web ACC • Requisits generals • La seguretat de productes • Campanyes d’inspecció

36. Espai empreses web ACC Documents • Full oficial de reclamació/denúncia • Petició d’exemplars de fulls oficials de reclamació/denúncia • Model de cartell per als establiments que han de tenir fulls de reclamació/denúncia a disposició dels clients • Model de val per canvis i devolucions en el comerç • Model etiquetat peix • Cartell de drets de les persones usuàries dels tallers de reparacions de vehicles • Cartell per a establiments que disposen de productes aptes per a celíacs

37. Altres recursos pels establiments comercials • Consultes jurídiques • Reunions amb gremis, grans empreses ,... • Xerrades informatives (codi consum) • Codi de bones pràctiques