上海汉得信息技术股份有限公司 HAND Enterprise Solutions Company Ltd. hand-china

1. 汉得公司介绍 汉得顾问 上海汉得信息技术股份有限公司 HAND Enterprise Solutions Company Ltd. www.hand-china.com 1 汉得信息技术有限公司版权所有

2. 目录 汉得公司介绍

3. 中国本土规模最大、成立最早的高端信息化实施服务商中国本土规模最大、成立最早的高端信息化实施服务商 • 7X24客户支持服务中心　　　 (HOTLINE) • 定期的客户回访 • 改进、优化 • 良好的本地化服务，高性价比 • 强大的实力 • 丰富的经验 • 管理咨询与IT规划 • IT实施服务 • 应用集成（EAI） • 定制开发 • 1996年4月成立,1200余名员工 • 500名Oracle 顾问，200名SAP顾问,技术顾问300名 • 健康的财务状况，稳健的发展 • Oracle在中国大陆唯一高级认证 • 合作伙伴 -Oracle/SAP最紧密的实施合作伙伴 -经验丰富的实施顾问及行业专家 -超过400个客户/1000余项目的实施经验 -汉得知识库 -成熟的实施方法Quick-HAND -获得日立“A”级认证合作伙伴 以客户为中心 • 全面的服务能力 • 持续支持与注重长期合作 • 2002年IDC咨询行业的“TOP（顶尖）咨询公司” • 2004年度被评为上海最具发展潜力科技型★ ★ ★ ★ ★企业 • 2004年入围CECA中国企业信息化500强，获得“最佳企业信息化管理咨询服务提供商”奖。 • 2005年度被著名会计师事务所德勤评为“中国高科技高成长50强” • 2005年12月通过CMM3评审 • 2005AMT中国管理软件实施商信誉度排名第一 • 2006年度中国管理软件实施商TOP10 • 2007年获国家发改委、信产部、商务部、国家税务总局联合颁发的“国家规划布局内重点软件企业”证书 • 2007年Oracle年度“最佳应用合作伙伴奖”和中国唯一的年度“杰出实施合作伙伴奖 3

4. 办公地点分布

5. 1996年 1999年 2000年 2003年 2004年－2006年 2007年 汉得是Oracle最佳合作伙伴 2007年ORACLE中国最佳实施伙伴奖。 通过ORACLE电子商务套件特别版的认证,并再次成为OCAP。 成为ORACLE在中国的第一家电子商务套件高级认证合作伙伴OCAP ，是中国唯一一家获此资格的本土公司 成为ORACLE在中国的第一家电子商务套件认证合作伙伴OCSP。 1999年ORACLE中国最佳实施伙伴奖。 公司成立，开始ORACLE系统咨询实施工作。

6. 汉得是SAP咨询服务长期合作伙伴 SAP实施合作伙伴资质 • 1997获得SAP认证，成为SAP荣誉合作伙伴 • 2005、2006年连续两年获得SAP中国本土合作伙伴业绩第一 • 2006年成为SAP PARTNER EDGE的银牌合作伙伴，也是目前中国的最高级别合作伙伴 汉得获得的SAP荣誉 • SAP Best Practices Award for Fastest Project in 2005 ---- North Asia • mySAP CRM Special Achievement Award 2005 • Grand SAP APA Channel Partners Award 2005 ----- (SAP APA Channel Partner-mySAP ALL-in-One Target Over Achiever) • Grand SAP APA Channel Partners Award 2005 ---- (exceed FY2005 software revenue targets-mySAP All-in-One) 6

7. 业务范围 1、规划与咨询 4 2、Oracle/SAP/MAS 实施 6、离岸软件开发及定制 5、ERP 附加解决方案包 • 产品数据跟踪系统 • JIT 系统 • 车间/制造流程管理系统 • 离散制造成本管理系统 • 金税系统接口 • 海关数据交换系统 • 基于SAP/Oracle ERP系统之上的综 • 合应用开发 • 应用JAVA, .Net技术的开发 • 定制开发，包括客户化报表、系统 • 间接口和其他应用开发 5 • 利用“Value HAND”方法进行企业IT系统规划 • 业务流程改进 • 使用”ARIS” 进行业务流程设计和管理 • ERP, CRM, HR, SCM系统全面实施 • PLM/PDM系统与ERP系统整合 • 商务智能 • 实施软件产品包括：Hyperion, • Agile, PeopleSoft, Siebel, • Denmentra, UCM, G-Log …… 2 4、支持和培训 6 • 汉得支持维护中心 • AMO (应用管理外包) • 标准和定制化的培训 1 3 3、行业解决方案 • 高科技 • 离散/流程制造 • 项目型企业管理 • 分销、快速消费品/食品和饮料 • 医药，玻璃 • 工程和建筑 • 媒体，金融服务，零售 • 贸易

8. 销售收入增长 Revenue (Mn USD) 42 HAND Revenue Growth 2001-2008 41.9 39 36 54% 33 30 27 27.2 24 41% 21 13% 19.0 18 17% 16.7 15 14.3 50% 12 9 9.3 69% 6 50% 5.5 3 3.7 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Note: Audited by Deloitte， EY

9. 汉得实施的部分客户 世界五百强在华企业 设备和整体方案提供商 IT高科技 互联网企业 金融服务业 快速消费品 医药与化工 大型企业 其他客户

10. 客户价值导向的解决方案作业模式（Value-HAND）客户价值导向的解决方案作业模式（Value-HAND） • 对于具有一定信息化实施基础企业我们建议采用Value-HAND实施方法论进行信息化项目的实施规划工作--系统要在实施前准确定位需要实现的管理价值：Value-HAND就是以企业目标为出发点，挖掘业务问题根本原因，进而提出改善建议的一套思想方法。 • 整个项目实施过程贯穿“以价值为导向，以问题解决为目标”的思路 • 企业管理的提升通过Value-HAND的4步，逐步循环完成 • 企业可以通过这个方法建立不断进行自我评价和管理不断改善的机制

11. Quick-HAND: 分步实施 Quick-Hand全程协助的实施模式

12. Key User 报告确认 问题分析与汇总 问题分析与汇总 方案报告 评估报告 评估报告 问题处理系统 持续的客户 技术支持 • 每月问题分类统计 （样张） 是否可以解决 是否可以解决 Support Manager Support Consultant 用户确认 问题评估 问题描述 方案确认 方案测试 方案记录 提交itar 问题评估 提交方案 方案测试 Analysis • 持续的业务流程 • 优化支持 上海 汉得支持热线 800 820 HAND（4263） (24 x 7) 客户支持热线 通知客户 是 问题记录 方案测试 远程登陆 和现场支持 安装及升级 • 服务器运行报告（样张） 每月报告 否 应用健康检查 IT/系统外包 海外 广 州 北京 汉得支持中心支持流程 分析报告 • 系统维护 • 预警支持 Bug 难以确定 Support Consultant 每周报告 • 月结报告 （样张） 汉得拥有国内唯一的专职ERP支持中心，为客户提供长期服务 12