Szkolenie służb dyżurnych Policji, PSP, Pogotowia Ratunkowego, WCPR

1. Szkolenie służb dyżurnych Policji, PSP, Pogotowia Ratunkowego, WCPR

2. 3. Zasady zgłaszania awarii technicznych - infolinia 1. Wojewódzkie Centrum Powiadamiania Ratunkowego – prezentacja 2. WCPR a obieg informacji pomiędzy służbami

3. Wojewódzkie Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Olsztynie rozpoczęło odbieranie zgłoszeń z numeru alarmowego 112 dnia 3 kwietnia 2012 roku o godzinie 10:00, operatorzy odbierają zgłoszenia z obszaru powiatu olsztyńskiego i m. Olsztyna. Od 5 listopada WCPR obsługuje 112 z obszaru powiatu elbląskiego i m. Elbląga. Co usłyszy osoba wybierająca numer 112 ? zapowiedź„Wojewódzkie Centrum Powiadamiania Ratunkowego Olsztyn - proszę czekać”, po wysłuchaniu zapowiedzi (warunek konieczny), zgłaszający usłyszy operatora numeru alarmowego, który przedstawi się słowami „Operator numer XX ,w czym mogę pomóc ?”, osoba zgłaszająca powinna w możliwie jak najdokładniejszy i najkrótszy sposób przedstawić czego dotyczy zgłoszenie, w razie konieczności operator numeru alarmowego będzie wypytywał o niezbędne szczegóły dotyczące zgłaszanego zdarzenia, pozwoli to na przekierowanie zgłoszenia do właściwej służby ratowniczej,

4. po sklasyfikowaniu przez operatora zdarzenia, operator informuje zgłaszającego, z jaką służbą ratowniczą połączy - słowami „proszę się nie rozłączać, łączę z dyspozytorem Państwowej Straży Pożarnej/Policji/Państwowego Ratownictwa Medycznego”, zgłaszający usłyszy w słuchawce telefonu „proszę czekać”, do momentu nawiązania trójpołączenia pomiędzy: zgłaszającym - operatorem numeru alarmowego - dyspozytorem służby ratowniczej, operator przekazuje rozmowę służbie ratowniczej do realizacji zgłoszenia/ numer osoby zgłaszającej/ Całość rozmowy po stronie operatora numeru alarmowego trwa możliwie najkrócej (jeżeli zgłoszenie jest faktycznie zasadne, osoba zgłaszająca przedstawi treściwie powód wezwania).

12. Obsługa numeru alarmowego - docelowo UKE PLI CBD GUGIK mapy Policja 112 Publiczna sieć telefoniczna stacjonarna i komórkowa WCPR cały kraj Operator telekom. PRM 112 PSP Lokalizacja

13. Zgłoszenie SI WCPR integracja integracja integracja SWD PAŃSTWOWA STRAŻ POŻARNA SWD PAŃSTWOWE RATOWNICTWOMEDYCZNE SWD POLICJA PRZEPŁYW INFORMACJI MIĘDZY SYSTEMAMI Przyjęcie zgłoszenia Przekazanie zdarzenia ZRM Obsługa zdarzenia

14. PRZEPŁYW INFORMACJI MIĘDZY SYSTEMAMI Zgłoszenie SI WCPR integracja integracja integracja SWD PAŃSTWOWA STRAŻ POŻARNA SWD PAŃSTWOWE RATOWNICTWO MEDYCZNE SWD POLICJA Rejestracja zgłoszenia Przyjęcie i obsługa zgłoszenia Obsługa zdarzenia

15. PRZEPŁYW INFORMACJI MIĘDZY SYSTEMAMI Zgłoszenie SI WCPR integracja integracja integracja SWD PAŃSTWOWA STRAŻ POŻARNA SWD PAŃSTWOWE RATOWNICTWO MEDYCZNE SWD POLICJA Przekazanie zdarzenia Rejestracja zgłoszenia Obsługa zdarzenia Przyjęcie zgłoszenia

19. Obieg informacji pomiędzy służbami • WYPADEK ADRES ZDARZENIA ILOŚĆ I RODZAJ POJAZDÓW ILOŚĆ UCZESTNIKÓW 112 112 112 PRM PSP Policja

20. W s p ó ł p r a c a

21. Brak łączności z PRM (uszkodzona linia, nikt nie odbiera, inne) • Brak łączności z WCPR (uszkodzona linia, nikt nie odbiera, inne) • Brak łączności z Policją, PSP (uszkodzona linia, nikt nie odbiera, inne) • Informacja o konieczności zmiany numeru kontaktowego w PRM/WCPR • Tel: 89 524 7672 (całodobowo) • e-mail:olsztyn.112@gmail.com • Wszystkie niedociągnięcia, uwagi, pytania co do funkcjonowania SPR proszę przekazywać na bieżąco na podany wyżej telefon lub adres @. • Każda niejasność, nieprawidłowość będzie zweryfikowana. • Dane kontaktowe przeznaczone są dla wyłącznie dla służb. • Niewłaściwe jest wyciąganie niedociągnięć np. po 2 miesiącach. • Przekazywane dane służą do monitorowania sprawności SPR, lokalizacji niedociągnięć (głównie technicznych) a nie do rozliczania kogokolwiek.

22. Dziękuję za uwagę Krzysztof Kuriata - Zastępca Kierownika WCPR Tel. 89 524 76 78; e-mail: krzysztof.kuriata@uw.olsztyn.pl