GAAN Gewoon Anders Ambulantisering Nieuw

1. GAANGewoon Anders Ambulantisering Nieuw In samenwerking met:

2. Startpunt • Waarom • Riwis inhoudelijk en bedrijfsmatig klaarstomen • een flexibele bedrijfsvoering • leren effectief te werken, stoppen van verspillingen • Wat • Analyse (heel kort) • Pva project organisatie opzetten • Pva communicatie • GAAN

3. Startpunt • Hoe • Cliënt • Professionals • Leidinggevende • Waartoe • Verandering in gedrag en proces • Top down in combinatie met bottom up • Toekomstbestendige organisatie

4. Wat kwamen we tegen? • Cliënten • Ver van mijn bed show • Professionals • Ver van mijn bed show • What’s in itfor me? • Organisatie • De staf bepaalt, dat laten we niet los • Het zoveelste project • Gemeente • Wil veel informatie, uitvragen • Gelukkig wil Riwis met ons meedenken

5. Hoe hebben we dat aangepakt? Toegepaste leanprincipes • Hoshin • One Point Lessons • Brown paper • Gant planning • Kaizen (projectmatig werken stap voor stap) • Eenvoudige Regel Tool (ERT) Zelf ontwikkeld • Cliënten matrix • Portfolio LEAN = RESPECT SPELREGEL 1  We blijven weg van oordeel!

6. Effect van lean bij Riwis • Cliënt: • cliënt, medewerker en organisatie komen in een andere rol. • Proactief in eigen herstelproces • Medewerkers: • Medewerkers kregen invloed op de verandering • Veel initiatieven zijn gestart vanuit de medewerkers • Werkplezier is gestegen bij de deelnemers • Borging is organische verlopen, vanuit eigen noodzaak • Organisatie: • Meer focus • Van een ‘nee maar’ cultuur naar een ‘ja en’ cultuur • Staf is dienend aan het primaire proces • Zowel leidinggevende en medewerkers meer in hun kracht • Gemeente: • Riwis is in beeld en neemt een voortrekkersrol • Gemeente vraagt Riwis bij het ontwikkelen van de WMO 6

7. Successen vieren

8. Succesvoorwaarden gedragsniveau (duur 2-5 jaar) • Vooraf de consequentie van lean helder hebben: • Wat doen we als functies overbodig worden? • Wat doen we met rotte appels? • Etc. • Leiderschap op alle niveaus • Communicatie is essentieel • Van te voren spelregels afspreken • Betrokkenheid op alle niveaus (horizontaal en verticaal) • Aansluiten bij de noodzaak van de organisatie • Successen vieren en delen 8

9. Succesvoorwaarden procesniveau (duur 3 tot 12 maanden) • Organisatie laten aansluiten bij de missie en de visie • Heldere KPI benoemen waar aan gewerkt moet worden • Cliënt staat centraal, primaire proces is leidend en alle andere afdelingen zijn ondersteunend • Project eerst faciliteren dan pas aan de slag • Structuur bieden • Focus eerst op quickwins • Leantopdown opleggen en bottom up uitvoeren 9

10. Workshop opdracht 1 Weerstand is de bescherming van de kwetsbare plek van jezelf Opdracht Welk gedrag kom je tegen bij: • Cliënten/klanten • Professionals • Organisatie

11. Workshop opdracht 2 DOEN Opdracht Welke invloed heb ik zelf op het knelpunt? Wat heb ik te doen en te laten?

12. Oefeningen Stel jezelf, je collega’s, je cliënt en je organisatie de volgende vragen: Op de komende sheets staan de vragen.

13. Veranderen, verbeteren. Ja wat dan, hoe dan? Welke ergernissen ondervind je? Wat moet jouw organisatie van andere partijen veranderen/verbeteren? Welke andere vragen heeft mijn klant? Wat moet jouw organisatie veranderen/verbeteren om zelf te overleven?

14. Waar heb jij het meeste invloed op? Mijn organisatie Mijn afdeling Mijn team Ik

15. Hoge inspanning Definieer van quickwins Mijn organisatie Mijn afdeling Mijn team Klein effect Groot effect Ik Lage inspanning

16. Wat heb IK te doen en te laten? Hoge inspanning Klein effect Groot effect Ik Hier kan je vandaag al mee beginnen. Lage inspanning Te doen Te laten

17. Wie heb je nodig om wat te doen? Mijn afdeling Mijn organisatie Mijn team F&A Facilitair HR ICT Kwaliteit Ik Ambulant Verblijf

18. Spelregels • Blijft weg van het oordeel • Als iets werkt doe er meer van, leer het een ander • Als iets niet werkt stop ermee, probeert iets anders te doen • Je bent een ambassadeur, zegt het voort • Doe je huiswerk • Bij afwezigheid, meldt je af en zorg voor vervanging en informeer jezelf