Key Account Despensa Familiar

1. Key Account Despensa Familiar Los datos provistos en este informe provienen del estudio Shopper Guatemala 2013 y corresponden a la base de responsables de la compra doméstica que son clientes habituales de la cadena. Shopper 2013 Guatemala es un estudio anual que realiza ILACAD World Retail para conocer las características de la clientela de las principales cadenas de distribución en el país. Se basa en 720 entrevistas en Ciudad de Guatemala. Las entrevistas fueron realizadas a través del sistema CATI y de entrevistas presenciales entre Febrero y Marzo de 2013.

2. Con quién Comparte sus Clientes % Base: Total Clientes Despensa Familiar (563) P3 ¿Le voy a leer un listado de establecimientos, le voy a pedir que me indique con qué frecuencia visita cada uno de éstos para realizar sus compras? Pregunta guiada de respuesta múltiple. 2

3. Perfil de la Visita % Medio de Transporte Percepción de la Cadena Calidad Productos Frescos % Precio Variedad Servicio Base: Total Clientes Despensa Familiar (563) P18, 19, 20 y 21 ¿Qué calificación le daría usted al... (precios, variedad, calidad de productos frescos, ofertas) de Despensa Familiar? Pregunta guiada de respuesta única Base: Total Clientes Despensa Familiar (563) P15¿Cómo se retiró para dirigirse a su destino de...? Pregunta espontánea de respuesta única 3

4. Nutrición por Familia de Productos Gasto Promedio (en quetzales): 258.6 % Base: Total Clientes Despensa Familiar (563) P5 ¿Cuánto compra de.....en Despensa Familiar ? Pregunta guiada de respuesta única 4

5. Nutrición por Familia de Productos Comparativo 2011 Vs 2013 % Beb S/Alcohol Beb C/Alcohol Frescos Lácteos Higiene Medicamentos Bazar Limpieza Electrodoméstico Abarrotes Base: Total Clientes Despensa Familiar (563) P5 ¿Cuánto compra de.....en Despensa Familiar ? Pregunta guiada de respuesta única 5

6. Perfil de Clientes Comparación con Población Total Edad Composición del Hogar % % Escolaridad NSE % % Base: Total Clientes Despensa Familiar (563) P1b: ¿Cuál es su edad en años cumplidos? PC2: ¿Cómo está compuesto su hogar? PC3 ¿Cuál fue el último año o grado que usted aprobó en la educación formal? 6

7. Conclusión Despensa Familiar • Despensa Familiar, sigue siendo líder indiscutible de Guatemala, con una penetración del 74.8%. • Comparte sus clientes con el Canal Tradicional en su mayoría. • Es visitada un poco más que el perfil general, y el 35% la visitan una vez a la semana o más. • Su gasto es más alto que le promedio de las Bodegas/Tiendas de descuento. • Mejoró mucho su penetración de folletos (15.7% en 2011 a 34.2% en 2013), volviéndose la segunda cadena más efectiva en este medio de comunicación. Para el Shopper, el precio y las Promociones son 2 drivers muy importante y diferencial para su visita. Es el criterio que mejor calificación recibe. • Es el emblema que mejor nutre a sus Shoppers, cumpliendo el papel de cadena de abastecimiento y cadena principal. Higiene, Limpieza y Abarrotes son sus familias destino. • Su clientela es más joven que la del canal y en su mayoría con niños. • A pesar de la penetración más alta del canal, el emblema capta únicamente a 10,113 hogares por punto de venta. • Su clientela visita al emblema en su mayoría a pie y su radio de atracción es más bajo que el promedio. • Tiene áreas de mejoras en los demás criterios de calificación (Servicio, Calidad de los productos frescos y Variedad, en los cuáles recibe calificaciones por debajo o en el promedio. 7