BIURO PODRÓŻY „FAST TRAVEL”

1. BIURO PODRÓŻY „FAST TRAVEL” Warszawa ul. Marszałkowska 22/1 Motto„Życzymy szerokiej drogi”

2. Forma organizacji „Fast Travel” Organizacja „Fast Travel” spółka z.o.o jest nowo otwartą firmą działającą na rynku turystycznym dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP). Siedziba w Warszawie. Swoją działalność realizuje na całym Mazowszu wraz z usługami zleconymi poza obszarem funkcjonowania.

3. Zakres usług „Fast Travel”

4. Profil działalności ”Fast Travel”

5. Podstawowi klienci

6. Kameleon CRM w firmie „Fast Travel)

7. Wariant Suma wag -Indywidualni( klienci) 0,45 - Turyści 0,45-Ludzie zainteresowani wybraną usługą 0,8 -Szkoły 0,60-Zakłady pracy 0,50-Małe i średnie przedsiębiorstwa 1,0

8. Programy biura „ Fast Travel” oparte na segmentacji usług turystycznych -short -brak holiday market - wykup tzw. pakietów usługowych „ Fast Travel”np. nauka albo możliwość żeglowania, jazdy konnej, nurkowania, surfowania -heritagebreaks – program, który jest poświęcony poznawaniu historii -hobby breaks - imprezy na których przedstawia się poszczególne dziedziny np.: kolekcjonerstwa, malarstwa -wintersunholiday market - zimowe wczasy w ciepłych krajach -czynniki psychologiczne wiążące się z nawykami konsumentów, gdy użyteczność usługi turystycznej ocenia się przez pryzmat przyzwyczajeń -rola wybranych grup odniesienia

9. Reklama biura-informacja turystyczna

10. Strategia działania firmy -Przystosowanie usług oraz produktów „Fast Travel” do wymogu rynku w kraju i na świecie -System finansowej i pozafinansowej motywacji -Świadczenie wizji i misji firmy -Elastyczność wdrażanych usług -Promowanie produktów firmy i usług w mediach -Szkolenia pracowników „Fast Travel”-System wynagrodzenia oparty o premie - Posiadanie bardzo dobrego wizerunku, renomy -Aktywizacja metod usługowych - System rabatowy - Zarządzanie w firmie skoncentrowane na kliencie

11. System zarządzania Kameleon CRM( narzędzie do obsługi klienta)

12. Portal firmy z indywidualną grafiką oraz wyszukiwarką MDS

13. Kanały dystrybucji w firmie „Fast Travel”

14. Pakiet oprogramowania Kameleon -Biuro -Ułatwia codzienne prace biurowe -Umożliwia sprawne zarządzanie firmą -Pozwala na kontrolowanie bazy własnych ofert, klientów oraz kontrahentów -Jest przydatnym narzędziem w marketingu, księgowości i w kontaktach z klientem -Zawiera moduły wspierające działania wiążące się z reklamą oraz wizualizacją firmy” Fast Travel”. -Umożliwia wystawianie dokumentów kasowych KP/KW, a także faktur.

15. Czynniki wewnętrzne biura ”Fast Travel” Zatrudnione osoby będą zarządzać administracyjnie biuro. Kadra ma być złożona z dyrektora i z kierowników tj. kierownik ds. sprzedaży i transportu,, kierownik ds. ekonomicznych – główny księgowy, kierownik ds. reklamy, kierownik ds. marketingu. Administracja musi pozyskiwać fundusze, rozdzielać je. Administracja jest odpowiedzialna jest za kontakt z mediami, z prasą . Personel musi być zgrany, bez konfliktów by osiągnąć zamierzone cele.

16. Czynniki zewnętrzne biura -inwestorzy i sponsorzy -darczyńcy -ludzie dobrego serca -klienci

17. Strategia działania „Fast Travel” Konserwatywna strategia –często „wzloty i upadki” ; jako nowo funkcjonująca firma na początku ma trudności z wbiciem się w rytm konkurencji i zaistnieniem na rynku , a później by się utrzymać i zdobyć zaufanie i renomę potrzeba dużo wysiłku.

18. Cele marketingowe firmy ”Fast Travel”

19. Stosowanie sprzedaży osobistej w firmie „Fast Travel” Funkcje sprzedaży osobistej w firmie „Fast Travel”:- sprzedawca w firmie przekazuje informacje o produkcie turystycznym- sprzedawca pozyskuje informacje na temat potrzeb, preferencji odbiorców- sprzedawca firmy ”Fast Travel” posiada możliwość przekonania nabywcy- sprzedawca w firmie „Fast Travel” kształtuje wizerunek firmy

20. Zapewnienie odpowiedniego poziomu obsługi w firmie ”Fast Travel” -rekrutacja w firmie „ Fast Travel”i selekcja -szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne -zarządzanie skoncentrowane na kliencie -kształtowanie odpowiedniej kultury firmy-zwiększanie uprawnień pracowników, którzy obsługują klientów