Projet tutoré

1. HOUSSAIS Ludivine MOREAU Clément Projet tutoré CONVERGENCE Applications MARTIN Alexandre HILDGEN Martin IGRANAISSI Safia

2. Réalisation d’une étude de marché et du plan de lancement du progiciel POST OFFICE LIGHT

3. Sommaire • Première partie : Présentation de l’entreprise et de ses produits • Deuxième partie : Les missions • Troisième partie : Déroulement du projet • Étude documentaire • Étude de marché • Plan de lancement

4. Première partie Présentation de l’entreprise et de ses produits

5. L’entreprise Convergence Applications • Leader français de la conception, la fabrication et la commercialisation de progiciels d’aides aux administrations • SARL créée en 1993 par Didier Hervaux • Capital social : 210 000 € • Chiffre d’affaires en 2006 : 1 610 000 € • Effectif : 19 salariés Les coordonnées : Parc d’affaires les Moulinets – Bâtiment B 16 BD Charles de Gaulle 44 800 Saint Herblain  02.40.30.00.40.  dhervaux@convergence-appli.com

6. Les produits • Le progiciel POST-OFFICE : • Logiciel de gestion de courriers, fax et mails, • Destiné aux administrations publiques afin de faciliter leurs relations avec les administrés.

7. Le progiciel POST OFFICE LIGHT • Progiciel de gestion du suivi des demandes des administrés dans les mairies • Destiné aux mairies de moins de 10 000 habitants • Post office light est un logiciel qui fonctionne sous la forme d’un abonnement mensuel via internet

8. Notre donneur d’ordre Didier HERVAUX, gérant, fondateur et actionnaire majoritaire de Convergence Applications Formation: Diplômé de L’E.A.D Paris MBA en troisième cycle HEC Paris Parcours professionnel: De 1987 à 1993 ingénieur d’affaires grands comptes pour la société TRACE. Depuis 1993, gérant de la société Convergence Applications

9. Deuxième partie Nos missions

10. Mission 1 Réalisation d’une étude de marché sur le produit POST-OFFICE LIGHT Mission 2 Réalisation du plan de lancement concernant ce progiciel

11. Troisième partie Déroulement du projet

12. Étude documentaire • Enjeux et objectifs : • Se familiariser avec les termes clés • Appréhender le contexte, l’environnement et l’existant • Les thèmes abordés : • Le progiciel • La Gestion de la Relation Citoyen (GRC) • L’ASP : Application Service Provider • La Charte Marianne: les enjeux et les intérêts pour l’entreprise • La concurrence et le marché

13. Étude de marché version 1 Problématique : Quelles sont les connaissances des mairies vis-à-vis de la GRC, de l’ASP ainsi que la gestion des demandes ? Pourquoi une étude qualitative ? • Démarche : • Enquête téléphonique • Test sur un échantillon de 50 mairies de moins de 10 000 habitants

14. Analyse :

15. le problème rencontré : • Un questionnaire trop technique et mal adapté à la cible Remaniement du questionnaire : Amélioration du questionnaire afin de le simplifier et de le rendre plus compréhensible par les mairies

16. Démarche : • Enquête téléphonique • Échantillon : 100 mairies de moins de 10 000 habitants • 20 questionnaires par membre du groupe Étude de marché version 2 Problématique : Quels sont les comportements des mairies de moins de 10 000 habitants en termes de GRC  : attentes, besoins, enjeux ?

17. Analyse :

18. Recommandations L’étude documentaire et l’étude de marché permettent d’établir les recommandations suivantes pour le plan de lancement : • Rassurer les mairies sur le mode de distribution, l’ASP • Mettre en avant la nouveauté du progiciel POST OFFICE LIGHT • POST OFFICE LIGHT : l’occasion d’améliorer la qualité de service • Adaptation des prix nécessaire segmentation • cible = mairies ayant entre 4 000 et 10 000 habitants

19. Plan de lancement • Définition  • Le plan de lancement correspond à une phase fondamentale ou l’entreprise engage un certains nombres de frais. • Elle se doit d’avoir : • Effectuer au préalable un travail de qualité • Effectuer plusieurs études autour du produit • Objectif • L’objectif global est de préparer au mieux la mise en vente du produit pour faciliter son attractivité et ainsi provoquer auprès des consommateurs un intérêt vis-à-vis du produit.

20. Budget

21. Le mailing • Définition • « Offre commerciale diffusée par voie postale ou électronique  ( e-mailing)  » • Outil de prospection et de fidélisation par excellence • Comment réussir son mailing  • Optimiser sa conception aussi bien au niveau de la forme qu’au niveau des techniques d'impression. • Pour cela elle se doit de respecter certaines règles dans la conception

22. La plaquette Une mise en application des conclusions des études effectuées lors du projet Un apport commercial en accord avec les souhaits des mairies face à la gestion des demandes L’aboutissement d’un projet de 5 mois

23. Bilan • Une mise en application des connaissances acquises • Deux approches différentes du marketing • Un aspect technique intéressant • Une expérience dans le monde professionnel • Finalement, nous espérons avoir apporté un plus à Convergence Applications tout en se formant.

24. Nous tenons à remercier particulièrement M. Hervaux, ainsi que l’entreprise Convergence Applications, Les mairies pour nous avoir répondu et Mme Britrian pour avoir été notre professeur tuteur. Avez-vous des questions ?