Commerce électronique

1. Commerce électronique La création de site Web Partie 1 - Les caractéristiques COME 2001 Janvier 2007

2. Vous avez 3 choix • Vous désirez intégrer l’Internet aux opérations courantes de votre entreprise. • Internet pourrait être utiliser sous trois différents volets : • Accès de base à l’Internet • Le site Web statique • Le site Web dynamique

3. 1 - Accès de base à l’Internet • Internet, c’est profiter du courriel. • Internet permet de faire partie de listes de distribution. • Internet ouvre la porte aux groupes de discussion. • Internet permet de participer aux sessions de bavardage en ligne. • Internet ouvre la porte aux sites des concurrents. • Internet permet de profiter de nombreuses bases de données. • Internet permet de profiter d’informations générales.

4. 2 - Le site Web statique • C’est un ensemble de documents placés sur un serveur d’où ils sont accessibles dans le monde entier. • Quand un utilisateur (client) naviguant avec un fureteur se retrouve à connecter un site, le serveur lui expédie, selon sa demande, un document faisant partie du site. • Dans un site statique, tous les documents sont déjà préparés et sont sauvegardés dans le serveur, dans l’attente de la visite d’un utilisateur.

5. 2 - Schéma d’un site Web statique • Visiteur • Logiciel de navigation Internet • Serveur • Documents déjà créés et sauvegardés en format HTML Internet

6. 3 - Le site Web dynamique • Un site dynamique est un site Web où les pages Web sont générées au fur et à mesure des requêtes des visiteurs. • À chaque fois qu’un visiteur demande une page, le serveur commence par aller chercher des données dans une ou plusieurs bases de données avant de transmettre une page créée sur le champ. Il peut même modifier la base de donnée en fonction des gestes faits par le visiteur.

7. 3 - Schéma d’un site Web dynamique • Visiteur • Logiciel de navigation Internet • Serveur • Scripts et pages en format HTML Internet Base de données

9. Mise en situation • Cette activité permet de vérifier si une marque de commerce donnée enregistrée au Canada. • De plus, vous tentez, avant de traduire un site en langue étrangère, de trouver le site d’un de vos compétiteurs.

10. Une visite guidée ADIDAS • Accéder le site www.opic.gc.ca et cliquez Français • Choisir le lien à gauche « Base de données sur les marques de commerce » • Voici l’engin de recherche pour OPIC • Inscrire dans la première case le mot ADIDAS et cliquer Recherche • L’engin de recherche vous indique si cette marque de commerce est disponible ou si elle a déjà été enregistrée. Vérifier la marque # LMC458256 • Visiter le site www.adidas.com

11. Une visite guidée ADIDAS • Puisque vous désirez exporter en Allemagne, vous désirez examiner des sites allemands qui traitent de chaussures. • Accéder le site www.altavista.com • Dans la zone de texte, tapez le mot (schuhe) et cliquez sur le nom Trouver • Choisir le site www.schuh-magazin.de • Ce site est en allemand, pour utiliser un traducteur, il faut cliquer sur le bouton Précédent et le bouton Traduire vis à vis le lien choisi • Vous obtenez la traduction en français ou en anglais de la page qui était en allemand.

14. Une visite guidée ADIDAS • Conclusion • Cet exercice démontre que l’Internet peut fournir des informations pertinentes sur la mise en marché de produits si vous savez bien comment utiliser les outils qui sont à votre disposition.

15. Les caractéristiques d’un bon site • Un bon site Web est rapide à télécharger • Un bon site Web présente une information complète • Un bon site Web tient compte de tous les groupes de visiteurs • Il est facile de se retrouver dans un bon site Web • Tous les hyperliens sont fonctionnels dans un bon site Web

16. Les caractéristiques d’un bon site • Un bon site Web est tenu à jour • Un bon site Web est facile à lire • Un bon site Web est intéressant pour les visiteurs • Un bon site Web est visité fréquemment

17. Conseils importants pour un bon site Web • Coupez les pages volumineuses en plus petite unité • Tenez compte des différents logiciels de navigation sur le marché • Nommez votre entreprise et placez sur chaque page du site un hyperlien pour vous contacter par courriel • Offrez des barres de navigation pour retourner en arrière ou se rendrent aux pages importantes de votre site.

18. Conseils importants pour un bon site Web • Assurez-vous régulièrement que tous les liens de votre site sont fonctionnels • Assurez-vous que l’information que vous publiez est à jour et qu’aucune indice ne vient trahir que le site n’est pas à jour • Assurez-vous de la lisibilité de votre site en le visitant avec différents fureteurs et faites-en lire les textes par un ou des clients • Ne manquez pas de présenter les avantages et les bénéfices que retireront vos clients qui décideront de profiter de votre offre commerciale • Assurez-vous d’entretenir votre site de façon à favoriser les visites fréquentes.

19. Les composantes d’un bon site Web • Nous pouvons regrouper en 6 parties les composantes d’un bon site Web : • L’accueil • Les ventes • Le service à la clientèle • La gestion des contacts avec les clients • Les extras • Les générateurs de rapport

20. 1 - L’accueil • Confirmer au visiteur dans quel site il vient d’arriver • Convaincre le visiteur de rester • Présenter votre entreprise et sa mission • Présenter les principaux avantages qu’il y a à faire avec vous • Aider le visiteur à préciser ses attentes • Permettre au visiteur de se rendre là où il veut, sans perdre de temps • Offrir à vos visiteurs fidèles un accès direct aux nouveautés • Pouvoir vous expédier un courriel électronique.

21. 2 - Les ventes • Votre produit ou vos services peuvent-ils être vendus dans Internet? • En fait, à peu près tous! Si les produits ou les services peuvent être livrés par la poste, par un service de messagerie ou par télécopieur, vous pouvez les vendre dans Internet.

22. 2 - Les ventes • La section des ventes peut comprendre 5 éléments : • Une page d’accès de contenu • Le catalogue proprement dit • Un bon de commande • Un système de vérification du crédit • Un moteur de recherche

23. 3 - Le service à la clientèle • Combien vous coûte votre service à la clientèle? • Combien vous en coûte-il en main-d’œuvre, en interurbains et en frais de poste? • Vous saurez réduire le coût des opérations si vos clients peuvent accéder l’Internet et que vous vivez l’une des situations suivantes :

24. 3 - Le service à la clientèle • Les questions posées à vos proposés du service de la clientèle sont presque toujours les mêmes • La personne, qui prend les appels, ne peut pas toujours répondre aux questions et elle doit demander l’assistance à d’autres personnes • Le degré de satisfaction de votre clientèle augmente grandement lorsque le client apprend à mieux utiliser votre produit • Disposez-vous d’une base de données pour répondre aux questions de vos clients qui ont des problèmes? • À cause des fuseaux horaires, gardez-vous du personnel disponible jour et nuit pour répondre aux questions de vos clients?

25. 3 - Le service à la clientèle • La section peut contenir au moins 4 éléments : • Une foire aux questions • Une page de liens externes • Le pouvoir des références • Le pouvoir de l’information • L’efficacité du serveur • L’importance de la réciprocité • Une base de connaissances • Ressemble à une page de questions avec un engin de recherche • Des activités de formation • La présentation (diaporama) • La présentation magistrale avec exercices • La présentation NetShow ou Real Vidéo

26. 4 - La gestion des contacts avec les clients • Un excellent service n’est pas suffisant pour maintenir un bon taux de satisfaction de votre clientèle • N’oublions pas que les visiteurs ne sont pas tous des clients : • Les leaders d’opinion peuvent mousser votre produit • Ils peuvent être courtiser par vos compétiteurs • Stimuler l’intérêt des personnes qui ne sont pas encore clients et de conserver la fidélité de nos clients actuels.

27. 4 - La gestion des contacts avec les clients • Intégrer la gestion des communications électroniques • Un bulletin mensuel sur les promotions et les nouveautés • Un formulaire d’abonnement aux clients actuels et potentiels • Inclure un formulaire Opinion • Répondre rapidement et remercier votre clientèle • Analyser les commentaires et d’agir en conséquence

28. 5 - Les extras • Le compteur • La page « Quoi de neuf » • Les offres d’emploi • La discussion en ligne • La musique d’ambiance • Le lieu de discussion • L’usage de la technologie « Push » • Le support multilingue • La bande annonce • Les logos de téléchargement

29. 6 - Les générateurs de rapport • Le rapport de fréquentation • Qui sont-ils? • D’ou arrivent-ils? • Sont-ils nombreux? • Quel fureteur et quel système d’exploitation utilisent-ils? • Quelles pages visitent-ils? • Quand sont-ils passés?

30. 6 - Les générateurs de rapport • D’autres rapports : • Le rapport des ventes • Le rapport des opinions, questions ou commentaires • Liste des modifications aux abonnements • Le rapport des réactions aux réductions offertes • Le rapport des ententes publicitaires

31. FIN