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AMBIENTE DE TRABALHO As ocorrências de acidentes de trabalho, doenças ocupacionais e incidentes críticos devem ser considerados fatores que podem interferir no equilíbrio das empresas. As causas desses fatores são elementos não conforme à segurança e higiene do trabalho que se desenvolvem em condições favoráveis. Essas causas podem ter sido originadas dentro da própria empresa ou podem ter vindo do meio externo. Para combater esses problemas, normalmente as empresas recorrem a medidas corretivas quando o correto seria tomar medidas preventivas. Simone Sampaio
AMBIENTE DE TRABALHO Mapa de risco: é realizado apontando-se os riscos encontrados em cada setor por meio de círculos coloridos desenhados no layout do setor: O tamanho do circulo e a cor indicam, respectivamente, o grau de risco (pequeno, médico ou grande) e o tipo de risco (físico, biológico, ergonômico ou de acidentes). A classificação dos principais riscos ocupacionais em grupos, de acordo com a natureza e a padronização das cores, é a seguinte: Simone Sampaio
AMBIENTE DE TRABALHO • Grupo 1 – verde- risco físico: ruídos, vibrações, radiações ionizantes, radiações não ionizantes, frio, calor, pressão o, umidade. • Grupo 2 – vermelho – riscos químicos: poeiras,fumos, névoas, neblinas, gases, vapores, substâncias compostas ou produtos químicos em geral; • Grupo 3 – marrom – riscos biológicos: vírus, bactérias, protozoários, fungos, parasitas, bacilos; Simone Sampaio
AMBIENTE DETRABALHO • Grupo 4 – amarelo – riscos ergonômicos: esforço físico intenso, levantamento e transporte manual de peso, exigência de postura inadequada, controle rígido de produtividade, imposição de ritmos excessivo, trabalho em turno e noturno, jornadas prolongadas, monotonia e repetitividade, outras situações de estresse físico e/ou psíquico; • Grupo 5 – azul – riscos de acidentes: arranjo físico inadequado, máquinas e equipamentos sem proteção, ferramentas inadequadas ou defeituosas; iluminação inadequada, eletricidade, probabilidade de incêndio ou explosão, armazenamento inadequado, animais peçonhentos e outras situações de risco que poderão contribuir para a ocorrência de acidentes. Simone Sampaio
A organização deve prover recursos para: • Implementação, manutenção e melhoria do SGQ • Aumento da satisfação dos clientes • A organização deve: • Determinar as competências necessárias para • o pessoal • Fornecer treinamento ou outras ações para • atender essas competências • Avaliar a eficácia dessas ações • Assegurar que o pessoal está consciente da • pertinência e importância de suas atividades • Manter registros da educação, treinamento, • habilidades e experiência do pessoal • A organização deve prover e manter infra-estrutura • para assegurar a conformidade dos produtos: • Edifícios, espaços de trabalho e instalações • Equipamentos • Serviços de apoio A organização deve gerenciar as condições dos ambientes de trabalho para assegurar a conformidade dos produtos • 6. GESTÃO DE RECURSOS • Provisão de recursos • Recursos humanos • Infra-estrutura • Ambientes de trabalho Simone Sampaio
Diagrama – gestão do projeto e desenvolvimento Análise crítica de projeto e desenvolvimento Mercado Realização do produto Análise crítica dos requisitos Projeto e desenvolvimento Determinação de requisitos relacionados ao produto Entradas de projeto e desenvolvimento Projeto e desenvolvimento Saídas de projeto e desenvolvimento Produção e fornecimento de serviço Controle de alterações Verificação de projeto e desenvolvimento Validação de projeto e desenvolvimento Simone Sampaio
Propriedade do cliente (e partes interessadas) • Preservar durante o desenvolvimento do serviço: • equipamentos e materiais pertencente aos clientes e utilizados pela unidade • todos os registros pertencentes ao cliente (registros escolares) • produção intelectual – direitos autorais: • identificação de autoria em caso de divulgação • em caso de utilização de projetos, produção científica, • produção literária, entre outros, obter a autorização para os fins • propostos • materiais didáticos impressos ou eletrônicos • utilização de cópias de recursos didáticos (apostilas, livros, softwares, entre outros) • OBS: Uma política de propriedade intelectual deveria ser aplicada à organização como medida preventiva na preservação e uso dos recursos pertencentes a usuários, empresários, funcionários e outras partes interessadas Propriedade do cliente Simone Sampaio
Planejamento com determinação de: • Objetivos da qualidade e requisitos do produto • Necessidade de processos, documentos e • registros • Recursos específicos para a produção • Métodos para verificação, validação, • monitoramento, ensaios e critérios de aceitação • do produto • Determinação dos requisitos do produto: • Especificados ou não pelos clientes • Estatutários e regulamentares • Determinados pela organização • Planejamento da produção • Relação com o cliente 7. REALIZAÇÃO DO PRODUTO • Projeto e desenvolvimento do produto ou serviço • Análise crítica dos requisitos relacionados ao • produto antes de assumir o compromisso de • fornecimento do produto, para assegurar que: • Os requisitos do produto estão definidos • Os requisitos de contrato estão resolvidos • A organização tem a capacidade para atender • os requisitos definidos e para entregar o produto • ou serviço • Registros da análise critica devem ser mantidos • Aquisição • Produção e fornecimento de serviço Simone Sampaio
A organização deve planejar e controlar o projeto • e desenvolvimento de produto (registros): • Entradas de projeto e desenvolvimento • Saídas de projeto e desenvolvimento • Análise crítica de projeto e desenvolvimento • Verificação e validação de projeto e desenvolvimento • Controle de alterações de projeto e desenvolvimento • A organização deve assegurar que o produto ou • serviço adquirido está de acordo com o especificado: • Avaliação e seleção de fornecedores (registros) • Especificação do produto ou serviço a ser adquirido • Verificação do produto ou serviço adquirido • A organização deve planejar e fornecer serviços • sob condições controladas: • Validar os processos de produção e de fornecimento • de serviços (registros) • Identificar os produtos de forma a permitir a • sua rastreabilidade • Preservar a propriedade do cliente (registros) • Preservar o produto durante sua produção e entrega • Controlar dispositivos de medição e monitoramento • (registros) 7. REALIZAÇÃO DO PRODUTO (Continuação) • Projeto e desenvolvimento do produto ou serviço • Aquisição • Produção e fornecimento de serviço Simone Sampaio
Processos de medição, análise e melhoria Análise de dados Análise crítica pela Direção • Tomada de decisão com base em informações • controle de produto não – conforme • controle de processo não conforme • controle de potenciais situações não-conformes • identificação de oportunidades de melhorias de processo e produto Análise e solução de problemas Medição análise e melhoria Monitoramento do índice de satisfação do cliente Ações corretivas Tratamento das sugestões e reclamações de clientes Plano de ação Medição e monitoramento de processos Ações preventivas Medição e monitoramento de produto Auditoria interna Simone Sampaio
Conceitos Não-conformidade - Não atendimentoa um requisito Requisito - Necessidade ou expectativa que é expressa, geralmente, de forma implícita ou obrigatória: • Requisitos especificados pela NBR ISO 9001 • Requisitos contratuais do cliente • - Requisitos normativos e legais • Requisitos definidos pela organização Correção - Ação para eliminar uma não-conformidade Ação Corretiva - Ação para eliminar as causas de uma não-conformidade identificada ou de outra situação indesejável Ação Preventiva - Ação para eliminar a causa de uma potencial não-conformidade ou de outra situação potencialmente indesejável Simone Sampaio
Metodologia para implementação de ação corretiva • Análise crítica da não-conformidade • Determinação de causas da não-conformidade • Avaliação da necessidade de ações para evitar a repetição da não-conformidade • Determinação e implementação de ações corretivas • Registro das ações executadas • Análise crítica das ações corretivas executadas (com foco • na eficácia dessas ações) Simone Sampaio
Conceitos Eficácia – Extensão na qual as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados, alcançados Eficiência – Relação entre o resultado alcançado e os recursos usados Melhoria contínua – Atividade recorrente para aumentar a capacidade de atender requisitos Simone Sampaio
INDICADORES Indicadoressão formas de representação quantificáveis das características da qualidade do produto ou desempenho do processo Os indicadores devem estar orientados para os resultados do negócio de forma a direcionar as ações da organização Simone Sampaio
Monitoramento do Desempenho do Processo e da Qualidade do Produto Requisitos e expectativas dos clientes Saída: produto ou serviço Planejamento Desenvolvimento Verificação ID ID ID Ação: correção, melhoria e/ou padronização IE Indicadores de Desempenho de Processo ID Indicadores de Eficácia do Produto / Estratégicos IE Simone Sampaio
ID Indicadores de Desempenho de Processo - Exemplos • Reclamações de clientes • Problemas técnicos durante a operacionalização das atividades e eventos (filas,...) • Acidentes • Qualidade da água da piscina • Repunção em pacientes • Distorção idade – série • Frequência dos participantes • Visitas as empresas • Alimento não consumido • Ações de Melhoria IE Indicadores de Eficácia / Estratégicos - Exemplos • Satisfação dos Clientes • Produção (espectadores, participantes, horas, etc...) • Empresas atendidas ou parceiras • Resultados de campanhas • Produção financeira • Evasão de curso • Fidelização do cliente • Avaliação ou comparação externa Simone Sampaio
INDICADORES • Seletividade ou Importância. • Simplicidade e clareza. • Rastreabilidade. • Estabilidade e disponibilidade. • Baixo custo de obtenção. Simone Sampaio
Histórico dos anos anteriores Melhor Meta INDICADORES Reclamações Problema, anomalia 300 250 200 150 100 Como atingir? 50 Tempo Simone Sampaio
As expectativas dos clientes estão sendo satisfeitas? Quais requisitos são mais importantes? Baixa Satisfação Alta Expectativa Alta Satisfação Alta Expectativa Crítico Importância ou Expectativa Alta Satisfação Baixa Expectativa Baixa Satisfação Baixa Expectativa Satisfação Simone Sampaio
Métodos para identificar necessidades ou monitorar a percepção de clientes Simone Sampaio
