Download
1 / 19
200 likes | 638 Views
T.C . SAĞLIK BAKANLIĞI Sağlık Bilgi Sistemleri Genel Müdürlüğü (SBSGM). Hayati TARTAN SBSGM Dünya Bankası Danışmanı MHRS Proje Yöneticisi. Sağlıkta Dönüşüm ve MHRS.
E N D
T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Sağlık Bilgi Sistemleri Genel Müdürlüğü(SBSGM)
Hayati TARTANSBSGM Dünya Bankası DanışmanıMHRS Proje Yöneticisi
Sağlıkta Dönüşüm ve MHRS Bakanlığımız, vatandaşlarımızın kaliteli sağlık hizmetine eşit ve kolayca erişimini sağlamak üzere insan odaklı bir anlayışla yapısal, planlı ve sürdürülebilir bir program olan Sağlıkta Dönüşüm Programını başlatmış ve uygulamaktadır. Sağlık Hizmetine beklemeden daha kolay ulaşma amacıyla başlattığımız Merkezi Hastane Randevu Sistemi(MHRS) Sağlıkta e- dönüşüm kapsamında 81 ile yaygınlaştırılmış çok önemli projesidir.
MHRS Nedir? Vatandaşların,SağlıkBakanlığınabağlıHastanelerileADSM leriçin,182 MHRS ÇağrıMerkeziniarayarakveyaweb üzerindenkendilerineistediklerihastanevehekimdenrandevualmalarınısağlayanbiruygulamadır.
Diğer Hizmetler SBN İTS e-Reçete
BakanlığımızdaOrganizasyon SBSGM altında MHRS Koordinatörlüğü • Koordinatörlükmerkezimizde 3 birimimizvar • Proje Yönetimi ve Raporlama • Sağlık Kurum ve Kuruluşları MHRS Organizasyonu • Çağrı Merkezleri Yönetimi • HizmetBinası:ÇAYEM….
MHRS'nin Amaçları Nelerdir? • Hastanelerdemuayeneöncesibeklemesüresiniortadankaldırarak, dahasakinvehuzurlubirortamsağlanması, • Hastanelerdekaynakkullanımınınvedağıtımınınölçülmesisuretiyle; sağlık hizmet, verim ve kalitesinin artırılması, • MHRS verileriyle, sağlıkpolitikalarıgeliştirilmesineyardımcıolunması.
TARİHÇE • Şubat 2010’ da Erzurum ve Kayseri illerinde144 operatörlepilot uygulama başladı. • Şubat 2011’de ülke geneliiçin 1. MHRS ÇağrıMerkezikuruldu. • Temmuz 2011’de WEB uygulamasına geçildi. • Ekim 2011’de 2. MHRS ÇağrıMerkezikuruldu. • Mart 2012’ de 81 ilde MHRS uygulanmaya başlandı. • Mayıs 2012’ de MHRS Yönergesi çıktı. • Haziran 2012’ de 3. MHRS ÇağrıMerkezikuruldu.
PLAN • Süresidolançağrımerkezlerimizin hizmetdevamısağlanacaktır. • Ulusallansmanvekamuspotlarıgerçekleştirilecektir. • MHRS ile SağlıkBakanlığınındiğerprojeleriarasındaentegrasyonçalışmalarıbaşlayacaktır. • Hekimlerininde vatandaşlararandevualabilmeleriplanlanmaktadır.
MHRS ÇM LOKASYONLARI MHRS Çağrı Merkezi hizmeti; Ankara, Adıyaman, Bingöl, Bitlis, Erzurum İstanbul, İzmir ve Rize olmak üzere 8 (Sekiz) ayrı lokasyondan verilmektedir. Çağrı merkezlerimizde çalışan Personel sayısı: 3500
MHRS ÇAĞRI SAYILARI • 23 Şubat 2010’ dan bugüne kadar toplam gelen çağrı sayısı: 39.153.443
MHRS ÇAĞRI SAYILARI • 23 Şubat 2010’ dan bugüne kadar cevaplanan toplam çağrı sayısı : 38.534.168
MHRS ÇAĞRI SAYILARI • Aylık ortalama çağrı sayısı: 1.660.980
MHRS ÇAĞRI SAYILARI • Toplamda konuştuğumuz süre (dakika) : 96.638.085
MHRS ÇAĞRI SAYILARI • 23 Şubat 2011’den itibaren verilen toplam randevu sayısı : 34.158.540
MHRS RANDEVU SAYILARI • Web randevu sayısı: 9.987.586 • ÇM Randevu sayısı: 24.170.954
PROJE KAZANIMLARI • Vatandaşa kaliteli hizmet sunmak ve sağlık personeli planlamaya yardımcı olmak, • Hızlı ve yerinde hizmet anlayışı, • Profesyonel Çağrı Merkezi anlayışı, • Eğitimli ve tecrübeli Çağrı Merkezi operatörleri yetiştirilmesi, • Hastane Randevu sisteminin tek çatı altında toplanması, • Rol model oluşturulması.
GERÇEKLEŞEN 3 yıl gibi kısa bir sürede 81 ilde 813 hastanede yaklaşık 27 bin hekim, 3500 çağrı merkezi çalışanı ile %99,99 erişilebilirlik oranında vatandaşlarımıza hizmet verilerek daha huzurlu bir ortamda muayene olmaları sağlanmaktadır.
