DIFERENCIAS ENTRE LA EFQM 2010 CON LA 2013

1. DIFERENCIAS ENTRE LA EFQM 2010 CON LA 2013 EFQM-2010 EFQM-2013 DIFERENCIAS METODOLOGÍAS Añadir valor para los clientes Añadir valor para los clientes Se añaden conceptos como necesidades y expectativas en la mejora de la satisfacción de los clientes existentes y potenciales Clasificación estratégica 4444 de la cartera de clientes y su Política de Servicios Asumir la responsabilidad de un futuro sostenible Crear un futuro sostenible Se hace un mayor hincapié en el impacto que se crea a la sociedad, ambiente y economía Definición del Negocio Análisis DAFO de oportunidades y amenazas No existe Desarrollar la capacidad en la organización Se podría tratar como un nuevo concepto pues aborda materias de otros apartados cubriendo la gestión del cambio en las organizaciones. Proceso de Cambio en continuidad .organización e implantación y seguimiento Fomentar la creatividad y la innovación Aprovechar la creatividad y la innovación Añade la creación de un enfoque estructurado para generar ideas y crear planes pilotos con plazos de seguimiento. Establecer grupos de creatividad y evaluación de ideas innovadoras y su rentabilidad Liderar con visión, inspiración e integridad Liderar con visión, inspiración e integridad Varía en aumentar la transparencia sobre las partes interesadas (“stakeholders”), con una mayor capacidad de respuesta por parte de los líderes. Diseñar un Plan de Comunicación Total del entorno interno y externo No existe Gestionar con agilidad Reconoce la organización con una capacidad mayor para detectar amenazas y debilidades (matriz DAFO) Análisis DAFO interno de las amenazas y debilidades. Establecer estructura horizontal Alcanzar el éxito mediante las personas Alcanzar el éxito mediante el talento de las personas Busca atraer nuevos talentos y mantener los existentes, incluyendo aspectos como la motivación y crear grupos de trabajo aumentando la diversidad de las personas. Plan de Incorporación y Carrera. Plan de Formación Continua. PCPT: Plan de Colaboración en el Puesto de Trabajo Lograr resultados equilibrados Mantener en el tiempo resultados sobresalientes Buscando la continuidad y exigencia del negocio, trata de mantener funciones operativas para lograr el servicio óptimo Implantar una Reingeniería del Cambio. y la herramienta de gestión : Cuadro de Mando Integral. CMI-BSC