Biblioteca Digital e Usabilidade

1. Biblioteca Digital e Usabilidade Web Bibliotecas Usabilidade Estudo de Caso Considerações Finais As Bibliotecas e seu espaço na Web • Silvia Castro Marcelino Outubro/2007

2. Biblioteca Digital e Usabilidade Web Bibliotecas Usabilidade Estudo de Caso Considerações Finais Novas Tecnologias da Informação e Comunicação (NTICs) Qualidade de comunicação Economia da informação Acessibilidade Navegabilidade Usabilidade

3. Biblioteca Digital e Usabilidade A Internet requer a criação de um lugar hospitaleiro de informação especializada – a biblioteca virtual – adaptado às particularidades do meio eletrônico, por um lado, e às novas exigências da pesquisa, por outro. Internet Web Bibliotecas Usabilidade Estudo de Caso Considerações Finais GOMES, S.L.R. O acesso à informação em bibliotecas virtuais: princípios e valores. In: Miranda, A.; Simeão, E. (orgs.) Alfabetização digital e acesso ao conhecimento. Brasília: CID/UNB, p.115. 2006

4. Biblioteca Digital e Usabilidade Bibliotecas: universo de produtos e serviços Web Bibliotecas Usabilidade Estudo de Caso Considerações Finais INTERNET Sites de Bibliotecas Ferramenta metodológica Economia da Informação GERAÇÃO DO CONHECIMENTO

5. Biblioteca Digital e Usabilidade Web Bibliotecas Usabilidade Estudo de Caso Considerações Finais Biblioteca Física Biblioteca Polimídia Biblioteca Eletrônica Biblioteca Virtual Biblioteca Digital Livros, cds... Biblioteca Híbrida

6. Biblioteca Digital e Usabilidade CONCEITOBiblioteca Digital Biblioteca que tem como base informacional conteúdos em texto completo em formatos digitais – livros, periódicos, teses, imagens, vídeos e outros -, que estão armazenados e disponíveis para acesso, segundo processos padronizados, em servidores próprios ou distribuídos e acessados via rede de computadores em outras bibliotecas ou redes de bibliotecas da mesma natureza. Web Bibliotecas Usabilidade Estudo de Caso Considerações Finais Toutain, L.M.B.B. Biblioteca Digital: definição de termos. IN: Marcondes, C.H.; Kuramoto, H.; Toutain, L.B.; Sayão, L.[orgs.] Bibliotecas Digitais: Saberes e Práticas. 2.ed. Salvador: UFBA, p.16, 2006.

7. COMPONENTESBiblioteca Digital Biblioteca Digital e Usabilidade • Coleção/Conteúdo; • Recursos Humanos (equipe multidisciplinar, capacitação); • Padronização (Metadados, formato do arquivo digital, padrão de digitalização); • Tecnologia (hardware, software, gerenciamento, protocolos de comunicação para importação e exportação de dados; • Digitalização; • Garantia de direito autoral; • Preservação do documento digital. Web Bibliotecas Usabilidade Estudo de Caso Considerações Finais Vicentini, L.A. Gestão em bibliotecas digitais. IN: Marcondes, C.H.; Kuramoto, H.; Toutain, L.B.; Sayão, L.[orgs.] Bibliotecas Digitais: Saberes e Práticas. 2.ed. Salvador: UFBA, p. 242.2006.

8. EXEMPLOS Bibliotecas Digitais Biblioteca Digital e Usabilidade • BDTD – Biblioteca Digital de Teses e Dissertações [IBICT] • SCIELO – Scientific Electronic Library On-line (Biblioteca Científica Eletrônica On-line) [BIREME/FAPESP] • Portal de Periódicos da CAPES • Portal SABER [USP] Web Bibliotecas Usabilidade Estudo de Caso Considerações Finais

9. 7 Biblioteca Digital e Usabilidade Web Bibliotecas Usabilidade Estudo de Caso Considerações Finais Design centrado no Usuário Funcionalidade Eficiência Velocidade Efetividade Consistência Padronização Credibilidade Confiabilidade Segurança Integridade dos dados Satisfação

10. Biblioteca Digital e Usabilidade Web Bibliotecas Usabilidade Estudo de Caso Considerações Finais USUÁRIO OBJETIVO AMBIENTE

11. Usuários Biblioteca Digital e Usabilidade Usuários novatos: • normalmente preferem software fácil de aprender; com janelas de documentação e ajuda e pistas. Usuários experientes: • costumam utilizar teclas de atalho; quanto menos texto e documentos, tanto mais rápido e eficiente é o seu desempenho. Web Bibliotecas Usabilidade Estudo de Caso Considerações Finais

12. Biblioteca Digital e Usabilidade Web Bibliotecas Usabilidade Estudo de Caso Considerações Finais USABILIDADE Um dos requisitos para avaliação da qualidade de um produto ou sistema. Capacidade de um produto ser utilizado por usuários específicos para atingir objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso. INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION (ISO). ISO 9241 - Part 11: Ergonomic requirements for office work with visual display terminals: Part 11 – Guidance on usability. Geneve: ISO, 1998. 28p.

13. Biblioteca Digital e Usabilidade • configuração dos browsers; • configuração da resolução do monitor do computador; • diferentes plataformas de hardware; • diferentes softwares de apoio; • browsers e a linguagem HTML; Problemas de Usabilidade Web Bibliotecas Usabilidade Estudo de Caso Considerações Finais • Interfaces que mudam com o lugar exibido: • o espaço de informação é complexo (hipermídia); • o meio digital tem linguagem própria (e evolui com o tempo e com a tecnologia); • a largura de banda afeta a velocidade das conexões. MARTINEZ, M.L. Usabilidade no design gráfico de Websites. In: GRAPHICA'2000 III International Conference on Graphics Engineering for Arts and Design & XIV Simpósio Nacional de Geometria Descritiva e Desenho Técnico. Anais em CD-ROM, Ouro Preto – MG - Brasil. Jun./2000.

14. Atributos da Usabilidade Biblioteca Digital e Usabilidade • Facilidade de aprendizado • Eficiência de uso • Facilidade de memorização • Baixa taxa de erros • Satisfação subjetiva Web Bibliotecas Usabilidade Estudo de Caso Considerações Finais NIELSEN, J. Usability engineering. Academic Press Inc., Boston, USA. 1993. 362p.

15. Métodos de Avaliação da Usabilidade Biblioteca Digital e Usabilidade Web Bibliotecas Usabilidade Estudo de Caso Considerações Finais • Objetivos: • detectar problemas de usabilidade; • avaliar se a interface atende as metas de usabilidade. DIAS, C. Usabilidade na WEB: Criando portais mais acessíveis. 2.ed. Rio de Janeiro: Alta Books, 2007. 296p.

16. Biblioteca Digital e Usabilidade Web Bibliotecas Usabilidade Estudo de Caso Considerações Finais • Métodos de Inspeção • Os usuários não participam diretamente do sistema de avaliação. • Exemplos: Análise de heurísticas, Guia de recomendações, Lista de verificação. • Métodos baseados em modelos • Buscam medir o desempenho dos usuários a partir de modelos cognitivos. • Exemplo: análise de tarefas utilizando programas de computador.

17. Biblioteca Digital e Usabilidade Web Bibliotecas Usabilidade Estudo de Caso Considerações Finais Métodos de testes com usuários Os usuários participam diretamente da avaliação. Exemplos: Entrevistas individuais, Questionários, Grupos focais, Testes verbalizados.

18. Biblioteca Digital e Usabilidade ESTUDO DE CASO “Biblioteca On-line” do INPE Web Bibliotecas Usabilidade Estudo de Caso Considerações Finais Parte de uma avaliação global do site do Serviço de Informação e Documentação (SID) do Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE), proposto no projeto de pesquisa do curso de Mestrado em “Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação”, em andamento na Universidade Braz Cubas, Mogi das Cruzes.

19. Biblioteca Digital e Usabilidade Web Bibliotecas Usabilidade Estudo de Caso Considerações Finais O INPE hoje Câmara, G. Perspectivas INPE: 2007-2015. Apresentação para o Ministro Sérgio Rezende. São José dos Campos: Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais, 2006-12-22. Disponível em: http://planejamento.sir.inpe.br/documentos/arquivos/apresentacoes/ Perspectivas_INPE_2007-2015.pdf. Acesso em: 02 mar. 2007.

20. Biblioteca Digital e Usabilidade Web Bibliotecas Usabilidade Estudo de Caso Considerações Finais Site da Biblioteca do SID/INPE em 27 de março de 2007

21. Biblioteca Digital e Usabilidade Web Bibliotecas Usabilidade Estudo de Caso Considerações Finais Exercício de Avaliação • As diretrizes são recomendadas como uma lista de verificação (checklist) da estrutura de uma homepage (Método de Inspeção). • Aplicação da metodologia proposta ao site da biblioteca do INPE. • Seleção de 70 diretrizes das 113 propostas. NIELSEN, J.; TAHIR, M. Homepage: Usabilidade - 50 Websites desconstruídos. Tradução: Tereza Cristina Félix de Souza. Rio de Janeiro: Campus, 2002.

22. Biblioteca Digital e Usabilidade Web Bibliotecas Usabilidade Estudo de Caso Considerações Finais Avaliação das Diretrizes • Contabilização da pontuação: 0 (zero), ½ (meio) ou 1 (um) ponto para cada diretriz. • Diretrizes analisadas / Pontuação atribuída = Taxa de adequação à usabilidade

23. Biblioteca Digital e Usabilidade Consideram-se os resultados obtidos: • Acima de 80%:homepage adequada, embora seja conveniente fazer ajustes nas áreas em que houver violação das diretrizes; • Entre 50% e 90%: é preciso reestruturar o projeto para gerar uma nova homepage; • Abaixo de 50%: é preciso abandonar o site inteiro e criar um site baseado em estudos feitos com os clientes e suas necessidades. Web Bibliotecas Usabilidade Estudo de Caso Considerações Finais

24. Biblioteca Digital e Usabilidade Grupos de Diretrizes avaliadas Web Bibliotecas Usabilidade Estudo de Caso Considerações Finais 01- Informando o objetivo do site 02- Transmitindo informações sobre sua empresa 03- Criação do conteúdo 04- Links 05- Navegação 06- Pesquisa 07- Ferramentas e atalhos para tarefas 08- Gráficos e animação 09- Design gráfico 10- Componentes da interface com o usuário 11- Títulos de janela 12- URLs 13- Notícias e comunicados à imprensa 14- Janelas pop-up e páginas intermediárias 15- Boas-vindas 16- Comunicando problemas técnicos e tratando de emergências 17- Créditos 18- Recarregamento e atualização de página 19- Personalização 20- Obtendo dados do cliente 21- Favorecendo uma comunidade

25. Biblioteca Digital e Usabilidade Diretrizes avaliadas Web Bibliotecas Usabilidade Estudo de Caso Considerações Finais

26. Biblioteca Digital e Usabilidade Web Bibliotecas Usabilidade Estudo de Caso Considerações Finais Diretrizes avaliadas: exemplos 1- Exibir o nome da empresa e/ou logotipo, em um tamanho razoável e em um local de destaque. Pontuação: 1

27. Biblioteca Digital e Usabilidade Web Bibliotecas Usabilidade Estudo de Caso Considerações Finais Diretrizes avaliadas: exemplos 11 - Incluir um link “Fale Conosco” na homepage, que acessa uma página com todas as informações de contato de sua empresa. Pontuação: 1

28. Biblioteca Digital e Usabilidade Web Bibliotecas Usabilidade Estudo de Caso Considerações Finais Diretrizes avaliadas: exemplos 20- Usar somente o discurso imperativo, como em “Insira uma Cidade ou CEP” nas tarefas obrigatórias, ou qualificar a declaração adequadamente. Pontuação: ½

29. Biblioteca Digital e Usabilidade Web Bibliotecas Usabilidade Estudo de Caso Considerações Finais Diretrizes avaliadas: exemplos 35- Disponibilizar para os usuários uma caixa de entrada na homepage para inserir consultas de pesquisa, em vez de oferecer apenas um link para uma página de pesquisa. Pontuação: 1

30. Biblioteca Digital e Usabilidade Web Bibliotecas Usabilidade Estudo de Caso Considerações Finais Diretrizes avaliadas: exemplos 39- Oferecer aos usuários acesso direto às tarefas de alta prioridade na homepage. Pontuação: 1

31. Biblioteca Digital e Usabilidade Web Bibliotecas Usabilidade Estudo de Caso Considerações Finais Diretrizes avaliadas: exemplos 57- As Homepages para Websites comerciais devem ter o URL://www.empresa.com (ou o equivalente em seu país ou no domínio de nível superior não-comercial). Pontuação: 1

32. Biblioteca Digital e Usabilidade Web Bibliotecas Usabilidade Estudo de Caso Considerações Finais Diretrizes avaliadas: exemplos 27- Permitir links coloridos para indicar os estados visitados e não-visitados. Pontuação: 0 65- Ter um plano para lidar com o conteúdo crítico do Website, para o caso de uma emergência. Pontuação: 0

33. Biblioteca Digital e Usabilidade Web Bibliotecas Usabilidade Estudo de Caso Considerações Finais Pontuação do total de diretrizes avaliadas: • Total de diretrizes aplicáveis e analisadas: 70 • Total da pontuação: 59 pontos • Média da pontuação: 84.28%

34. Biblioteca Digital e Usabilidade Web Bibliotecas Usabilidade Estudo de Caso Considerações Finais Considerações • O site da biblioteca do INPE pode ser considerado como adequado. • Necessário fazer alguns ajustes nas áreas em que as diretrizes foram violadas, buscando o alcance de uma maior eficácia do site. • Reforço da importância da construção de sites interativos para bibliotecas. • Necessidade de continuidade da avaliação pelos próprios usuários do site.

35. Biblioteca Digital e Usabilidade Considerações Finais Web Bibliotecas Usabilidade Estudo de Caso Considerações Finais • As novas tecnologias e a Internet são uma realidade. As bibliotecas e os profissionais da informação devem se adaptar a esta realidade. • Estudos de usabilidade em sites de bibliotecas podem ser realizados utilizando técnicas variadas. Mas nenhuma das técnicas sozinha é completa. • Um método de lista de verificação é simples, não tem custo e pode auxiliar a detectar problemas simples de uma interface, como das bibliotecas digitais.

36. Biblioteca Digital e Usabilidade Web Bibliotecas Usabilidade Estudo de Caso Considerações Finais A manutenção e constante atualização do Website é de vital importância, visto ser este a “vitrine” ao público externo e interno. As etapas de criação, desenvolvimento e disponibilização deve ser um trabalho de equipe que permita estabelecer uma filosofia voltada para o usuário. As reavaliações devem ser constantes, e sempre contar com a participação dos usuários do Website. VICENTINI, L.A.; MILECK, L.S. Desenvolvimento de sites na Web em unidades de informação: metodologias, padrões e ferramentas. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 11, 2000, Florianópolis-SC. Anais... Florianópolis: UFSC, 2000. Disponível em: http://libdigi.unicamp.br/document/?view=3. Acesso em 15/05/2006.

37. Biblioteca Digital e Usabilidade Web Bibliotecas Usabilidade Estudo de Caso Considerações Finais OBRIGADA! Site da Biblioteca: www.inpe.br/biblioteca E-mail:silvia@sid.inpe.br