GESTIÓN HUMANA Y PRODUCTIVIDAD

1. II Encuentro Nacional de Ejecutivos de Recursos Humanos GESTIÓN HUMANA Y PRODUCTIVIDAD Felipe Millán Constain Director Ejecutivo CNP Pereira, 17 de mayo de 2002

2. El Arbol del Desarrollo BIENESTAR CALIDAD DE VIDA EQUIDAD CRECIMIENTO COMPETITIVIDAD SOSTENIBILIDAD POLITICA SOCIAL POLITICA ECONOMICA PRODUCTIVIDAD PROGRESO TECNOLOGICO INNOVACION CULTURA RECURSOS ACUMULADOS Fuente: Felipe Millán, 1997

3. Recursos Naturales Inversión Recursos Humano Infraestructura Conocimiento Desarrollo Institucional Cultura Fuente : Banco Mundial, 1997 Determinantes del crecimiento y la productividad La capacidad productiva de un país es resultado de la sinergia (eficiencia) de los activos y pasivos en relación con los anteriores factores.

4. El Problema: • “El principal obstáculo a la competitividad en América latina • es la baja productividad de la fuerza laboral”. • En un estudio realizado el año 2000, entre 47 países de Latinoamérica, Africa y Asia, Colombia • ocupó el puesto número 40 en productividad por trabajador. • Las razones que explican esta posición son entre otras: • El lento progreso educativo • El fracaso de los sistemas de capacitación • Las malas relaciones laborales y • La falta de mecanismos de compensación para los trabajadores que salen perjudicados de los • procesos de innovación Fuente: Banco Interamericano de Desarrollo BID Informe 2001 Competitividad: El motor del Crecimiento, pag. 118

5. Productividad y Competitividad Fuente: Katz Jorge, Cambios estructurales y evolución de la productividad laboral en la industria latinoamericana en el periodo, 1970 - 1996, p. 19

6. Buscando las Causas Fuente: Centro Nacional de Productividad

7. Buscando las Causas

8. Lección 1 “Un crecimiento impulsado con base en el incremento de insumos (más inversión o trabajo) sin un aumento en la eficiencia con la cual estos se usan, finalmente se agota, es inevitablemente limitado, genera retornos decrecientes” Paul Krugman

9. Lección 2 “Las diferentes teorías del crecimiento asumen que cada país está logrando su mejor desempeño - dados los recursos y la tecnología que tiene a su disposición. Pero supongamos que los países pobres simplemente desperdician muchos recursos. Entonces, la mejor manera de lograr un crecimiento espectacular no consiste en tratar de acumular mas recursos, sino en desperdiciar menos los que ya se tienen ” Mancur Olson

10. Lección 3 La sinergia del conjunto de determinantes del crecimiento ha disminuido gradualmente y en este momento se encuentra muy debilitada. La tendencia de los últimos años ha sido crecer cada vez menos, mientras las ineficiencias y la tensión social crecen cada vez más. El sistema productivo ha perdido el dinamismo, y la confianza necesarios para lograr su crecimiento potencial porque las múltiples ineficiencias se han acumulado. El nombre de esta situación es entropía.

11. El valor agregado por trabajar es bajo, su distribución no es incluyente y la tensión social en torno a su redistribución es contraproducente. ACTORES Trabajadores Estado Acreedores Accionistas Salarios Impuestos Intereses Utilidades 16% Valor Agregado por trabajador 1997= US$28.090 2001= US$ 19.929 84% Fuente: Anuario Indicadores de Competitividad de la Industria Colombiana. Mindesarrollo UMI 1997 El Resultado

12. Baja inversión Bajos ingresos públicos Baja formación de capital - - Bajos salarios Bajo nivel de empleos Bajos niveles de consumo Inestabilidad Social Baja productividad Bajas ganancias Resultado: El Círculo Vicioso de la Pobreza Adaptado de: El Mercadeo de las Naciones. Philip Kotler -1998

13. INTERME- DIARIOS ESTADO 16% ACCIONISTAS La Situación Actual La Manzana de la Discordia La tensión social sobre la reforma laboral deriva de la lucha por la apropiación por parte del Estado, los intermediarios financieros, los inversionistas y los trabajadores, de una mayor proporción de los excedentes generados; no en lograr reducir sus sobrecostos o ineficiencias TRABAJADORES

14. Productividad y Salario La brecha entre productividad y salario no es sostenible. Por esta razón hay en marcha una reforma laboral de hecho, en la que el crecimiento del subempleo es apenas una manifestación. Indice de Remuneración deflactado por el IPP Fuente: construída con base en datos del DANE y OIT

15. Productividad y Empleo El modelo ha sido creer que “a menor productividad hay mayor empleo y a mayor productividad menor empleo”. Se asume que el empleo es la principal variable de ajuste para incrementar la productividad.. *Fuente: Juan Jose Echavarria. Las exportaciones y el Plan de Desarrollo 1998 - 2002. Y El empleo en Colombia 1998 situación actual y desafíos futuros. Hugo Lopez Castaño, Noviembre de 1998

16. América Latina: Nivel Relativo de Progreso Laboral 1990- 2000 Colombia es el país de América latina con el mayor retroceso en materia de progreso laboral al pasar de un nivel medio-bajo a bajo. El progreso laboral se mide con base en los indicadores de desempleo, informalidad, salario industrial, salario mínimo y productividad. Fuente:Informa.OIT. Panorama Laboral2000 América Latina

17. ¿Como Romper del Círculo Vicioso de la Pobreza? “Un crecimiento sostenible del ingreso per capita de una nación puede ocurrir sólo si hay un aumento de la producción por cada unidad de insumos” “El incremento sostenido de la productividad constituye en el largo plazo, el único camino cierto para mejorar la calidad de vida de una nación.” Paul Krugman

18. Las Alternativas: • Frente a esta situación existen algunos posibles caminos: • Redistribuir la riqueza generada, lo cual significa finalmente • “redistribuir la pobreza”. • Crear mayor riqueza y en el mediano y largo plazo mejorar la • distribución actual. • Combinar las dos alternativas

19. QUE NOS HACE FALTA Propuestas

20. Primera Propuesta. Educar ampliamente a los agentes económicos acerca de los beneficios de la productividad Fuente: Yasuhiki Inoue,JPC-SED. 1997.

21. Segunda Propuesta. Destruir los mitos acerca de las relaciones trabajo - capital MITOS NUEVA VISION • El trabajo es un costo • El trabajo es la variable de ajuste de la • coyuntura económica. • El salario se puede aumentar con base • en el incremento esperado de la • productividad. • El incremento de los salarios aumenta • el desempleo v/s el incremento de los • salarios aumenta el empleo. • El trabajo es la fuente del valor agregado. No es • sólo un costo. • La reducción permanente de las ineficiencias, • expresadas en un mayor valor agregado permite • resistir en mejores condiciones una coyuntura • adversa. • El incremento verificado de una mayor riqueza • debe ser la base de los salarios de participación. • El incremento sostenible de la productividad • contribuye en el largo plazo a generar más empleo • y nuevas formas de trabajo.

22. Segunda Propuesta... Destruir los mitos acerca de las relaciones trabajo - capital MITOS NUEVA VISION • La inflexibilidad del mercado • laboral es la causa del desempleo. • El desempleo solo se reduce con la • recuperación del crecimiento • económico. • Si la macroeconomía está bien, • todo está bien. • En 1994 la tasa de desempleo era inferior al • 8% y las normas laborales eran las mismas o • más flexibles que las actuales. • El crecimiento y el empleo se divorciaron a • partir de los años 90. • Aquello que la gente hace colectivamente, • es lo que determina el comportamiento de la • economía. La productividad es el verdadero • fundamento de la competitividad.

23. Tercera Propuesta Trabajar simultáneamente en los diferentes niveles del cambio Cambio de Visión Rediseño Reorientación Ajuste • Construcción de nuevos consensos y nuevas reglas de juego • Nueva visión de compartida • Se atacan los factores “ocultos” del desarrollo • Modelos mentales • Creencias • Valores • Transformadora • Nuevas políticas, programas y proyectos. • Cambio de prioridades • Reasignación de recursos • Se atienden problemas de coyuntura. • Reactiva • Reestructuración • Ajuste Estructural • Facilitan la adaptaciones a nuevos esquemas • Adaptativa • RESULTADOS: • Creación y distribución de la riqueza y el bienestar Genera efectos en el corto plazo Corto y Mediano plazo Mediano y Largo plazo

24. CAIDA DE LAS VENTAS CAMBIO PATRIMONIAL REDUCCION DE LA PRODUCCION MANEJO DEL PRECIO REDUCCION DE COSTOS INTERNOS REDUCCION DE COSTOS EXTERNOS Tercera Propuesta. Aprender las lecciones de la recesión Fuente: Felipe Millán, 2001

25. Mayor Productividad Generación de Nuevas Oportunidades de Trabajo Reducción de Costos El círculo virtuoso de la riqueza Recuperación o Apertura de Nuevos Mercados Recuperación o Apertura de Nuevos Mercados Menor Incremento de Precios Crecimiento de la Demanda Tercera Propuesta... El incremento de la productividad contribuye al aumento del empleo Fuente: Felipe Millán, 2001

26. Cuarta Propuesta: Sistema de Gestión de la FGD FORMULACION ESTRATEGICA Cambio Estratégico 5 Años Políticas Acciones Objetivos GERENCIA POR DIRECTRICES P H V A METAS ANUALES Mejoramiento EO GERENCIA DE PROYECTOS 1 Año Mejoras Innovaciones • Gerencia de las Mejoras • Gerencia de Innovación Six Sigma ESTANDARIZACION PRESUPUESTACION Cada día Mantenimiento Gerencia del Día a Día RESULTADOS Fuente: Adaptado de FDG - 2002

27. ALTA GANADORES VENTAJA COMPETITIVA CALIDAD DE LA ESTRATEGIA CULTURA ORGANIZACIONAL PERDEDORES BAJA BAJA ALTA PRODUCTIVIDAD OPERACIONAL Cuarta Propuesta: Estrategia y Productividad Fuente: Michael Porter. En Que Consiste la Estrategia. HBR.1996. Fairbanks and Lindsay,Plowing the Sea, HBSP, 1997.Pg 123

28. Estrategia Tecnología Conocimiento Información Datos Ventaja Competitiva Entorno Cuarta Propuesta: Saber Producir y Producir Saber Fuente : Felipe Millán., 1996

29. Cuarta Propuesta:Tipos de Innovación Adaptado de 5‘S JICA-CEFOF Costa Rica 1998

30. MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD TECNOLOGIA / CULTURA Equipos Maquinaria (Tecnologia dura) Capacidad y Actitud del RR.HH (Tecnologia blanda) INNOVACION Educación en el trabajo : El desafio es la formación de talentos de categoria mundial El desafio es la automatización Aprender a SER Aprender a HACER Aprender a APRENDER Fuente: Felipe Millán, 1998

31. Cuarta Propuesta: Convergencia Tecnológica Internacional 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 2000 Revolución Informática USA Planeación Estrateégica Misión Premio MB Demin-Juran MIL-Q Six Sigma Enfoque Sistémico Declaración Reagan Cluster Medio Ambiente Servicio SCM TPM Q MGT SQC Kaizen TQM JPN Circulos QC JIT Revision ISO 9000 EUROPA Fuente: Centro Nacional de Productividad, Adaptado de Ichiro Miyauchi, 2000

32. Cuarta Propuesta: Empresas de Clase Mundial Adherirse al escenario de SOP Escenario del nuevo mundo Escenario de nueva estrella Escenario tácito de rompimiento de esquemas Desarrollo de: tecnología, productos y nivel de productividad dominantes Super Estándar • Desarrollo de nuevos: • Equipos • procesos • Productos • Negocios Empresas de Clase Mundial • Mejoramiento de: • Tecnología • Procesos • Trabajo:rotación, aumento • Disponibilidad de equipo. • Producción propia Estándar Genuino Dllo. nuevos productos Disponibilidad de equipo. Reducción de desperdicios, fallas de producción o servicio y reclamos de clientes Mejoramiento inventarios Competencias laborales Incremento valoragregado Mejorar Estándar Mejoramiento de la productividad Implementar Estándar Implementar SOP Consistentemente Establecer Estándar Nivel Fase Ⅰ Fase Ⅱ Fase Ⅲ Fase Ⅳ Duración del Proceso: 5- 7 años Reducción de costos

33. Aspectos Culturales ACERCAMIENTO RENOVADO Asuntos ACERCAMIENTO TIPICO ･Utiliades ･Retorno de la inversión ･Ganancias a corto plazo ･Satisfacción del cliente ･Mejoramiento Continuo ･Crecimiento a largo plazo Metas ･Definido como lograr las Especificaciones y tolerancias ･Resultado de la prueba, inspec- ción, rechazar, y reelaborar ･Definido como un conocimiento de las necesidades y deseos del usuario. ･Hecho a la medida como resultado de un compromiso total. Calidad ･Comunicar, liderar, Consultar entrenar, establecer una cultura corporativa Rol de la Gerencia ･Primariamente Planificar,orga- ganizar, delegar y controlar. ･No estructurado ･Individualista ･Orientado a la función ･Estructurado ･Participatorio ･orientado a procesos (funciones intercruzadas) Solución de Problemas ･Datos analizados para crear Información y mejoramiento de procesos. Datos ･Recolección de datos para detec- tar variaciones e identificar problemas. ･Usado como herramienta solución de problemas y mejoramiento de la calidad. Estadisticas ･Utilizado para recoger datos y medición de tendencias. ･Aceptar variabilidad; aplicar acción correctiva para mejorar la calidad Mejoramiento de Producto/servicio ･Mejoramiento continuo de procesos para reducir variabilidad. ･Basado en especificaciones exactas y contratos estrictos. ･Basado en “Sociedades.” Relaciones con Proveedor Fuente: Centro Nacional de Productividad, Adaptado de Ichiro Miyauchi, 2000

34. 1. Ciclo PHVA 1. Integrac.de la Cadena de Abastec. 20. Análisis de Valor. EVA 21. Planeación Estratégica 2. Estrategias de Crecimiento 3. Círculos de Control de Calidad 3. Retención de Clientes 22. Segmentación de Clientes 4. Competencias esenc. de gestión 4. Planificación por Escenarios 5. Control Estadístico de Calidad 5. Equipos Virtuales 23. Balance Score Card 6. T.Q.M. 6. Reingeniería 24. Medición de Satisfac. del Cliente 7. Estandarización 7. Alianzas Estratégicas 8. Manejo Solución y Problemas 8. Costeo ABC 25. Análisis de ruptura del Mercado 9. Normas ISO 9. Competencias de Núcleo 10. Producción por Celdas 26. Benchmarking 10. Análisis de Opciones Reales 11. J.I.T. (Justo a Tiempo) 11. Gerencia del Conocimiento 27. Gerencia de la Calidad Total 12. Siete Herramientas para QC 12. Six Sigma 13. Sistema de Sugerencias 13. Coaching 28. Outsourcing 14. T.P.M. 29. Equipos de Fusión 15. Equipos Autodirigidos 16. KAIZEN 16. Mercadeo Uno a Uno 17. Análisis de valor de los Accionistas. 17. Reduc. del Tiempo de Ciclo 18. Misión y Visión 18. Cero Defectos 19. Pago por Gestión Convergencia Tecnológica Internacional. Mejores Prácticas de Gestión Estados Unidos y Japón Estados Unidos Japón 2. Cinco Sentidos - 5’S 14. Sistemas de Produc. Flexibles 15. Trabajadores con Múltiples Habil.

35. Recomendación: Quinta Propuesta: Modelo de Organización Interna Crear en las empresas un canal o mecanismo de consulta y comunicación entre la Administración y los trabajadores, donde los problemas de interés común que se no se tratan en la negociación colectiva, se discutan y definan en una forma pacífica y sistemática. Objetivo: Generar consensos para mejorar la productividad y el valor agregado.

36. Adecuada distribución del V.A. Concepto básico de la Productividad Indicadores de la Productividad Medidas para mejorar la Productividad Factores que afectan la Productividad Trabajo Cooperativo - Relaciones Gerenciales Relaciones Humanascon EspírituyActitudes Positivas Estructura de la Productividad Fuente: Centro Nacional de Productividad

37. Factores que Afectan la Productividad del Trabajo EFICACIA DEL TRABAJADOR HABILIDADES ACTITUDES MODELOS DE GESTIÓN PRODUCTIVIDAD DEL TRABAJO EFICACIA DE SISTEMAS CLIMA Y AMBIENTE NIVEL DE TECNOLOGÍA INVERSIONES MÁQUINAS Y EQUIPO Fuente: Centro Nacional de Productividad

38. CONTROL Y REDUCCIÓN DE DESPERDICIOS NUEVOS NEGOCIOS EL LANZAR DE NUEVOS PRODUCTOS CLIMA DE ORGANIZACIÓN METAS A ALCANZAR CONDICIONES DE TRABAJO NUEVAS HABILIDADES POLÍTICAS DE LA EMPRESA ENFASIS EN LA MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD Y AUMENTO DEL VALOR AGREGADO Algunos Temas que Pueden Ser Tratados Conjuntamente Fuente: Centro Nacional de Productividad

39. PRESENTACIÓN DEL MODELO A LA EMPRESA PRESENTACIÓN DEL MODELO AL SINDICATO DIFUSIÓN CONFERENCIAS INTERNAS ENTRENAMIENTO DE LOS PARTICIPANTES SELECCIÓN PARTICIPANTES ÁREA EXPERIMENTAL IMPLANTACIÓN APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS SELECCIÓN DE TEMAS ELABORACIÓN CÓDIGO DE ÉTICA ACOMPAÑAMIENTO DE LOS RESULTADOS DIFUSIÓN DE LOS RESULTADOS DISEMINACIÓN A OTRAS ÁREAS Cómo Implementar el Modelo Fuente: Centro Nacional de Productividad

40. Elogio de la Dificultad: Lecciones de los Agentes del Cambio. 1. La sabiduría se consigue cuando se enfrenta la dificultad. No busque excusas. 2. Un problema es una meta por conseguir. Gerenciar es cumplir metas. Asúmalas. 3. Descarte el pensamiento rígido convencional. Rete las prácticas y modelos actuales. 4. Encuentre la causa fundamental de los problemas, preguntando 5 veces Por Qué. 5. Seleccione las estrategias apoyado en el conocimiento de 10 personas, pero no olvide que “100 bobos juntos no hacen 1 hombre sabio”. 6. Piense cómo hacerlo y no por qué no se puede hacer. No le encuentre problemas a las soluciónes. 7. No busque la perfección. Hágalo ahora, aunque sea sólo para conseguir el 50% del objetivo. 8. Corriga los errores inmediatamente. 9. No gaste en mejoramiento, dinero que no se recupere rápidamente . 10. Recuerde siempre que las oportunidades para mejorar son... infinitas. Fuente: Felipe Millán, 2002

41. “La Productividad consiste en hacer las cosas… hoy mejor que ayer y mañana mejor que hoy” www.cnp.org.co e-mail : cnp@cnp.org.co MUCHAS GRACIAS!! Fuente: Asociación Europea de Centros Nacionales de Productividad. Roma, 1959