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Sevilla, 2001

Internet y comercio electrónico en mi empresa. Sevilla, 2001. ÍNDICE. INTERNET Internet para qué Formas de estar presentes en Internet Telefónica le da soluciones COMERCIO ELECTRÓNICO Qué es el comercio electrónico Tipos de comercios electrónico Evolución del comercio electrónico

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  1. Internet y comercio electrónico en mi empresa Sevilla, 2001

  2. ÍNDICE INTERNET Internet para qué Formas de estar presentes en Internet Telefónica le da soluciones COMERCIO ELECTRÓNICO Qué es el comercio electrónico Tipos de comercios electrónico Evolución del comercio electrónico Reparto de las compras online El comercio electrónico en el territorio Requisitos del proceso de compra/venta Formas de pago Seguridad en la forma de pago Respaldo legal MI EMPRESA Qué puede esperar del comercio electrónico Qué necesita Registrar un dominio Dónde alojar el servicio Diseño del web Relaciones con terceros 1 2 3

  3. INTERNETInternet para qué Ventanilla PARA EL PARTICULAR • COMUNICACIÓN • INFORMACIÓN • COMPRAS PARA LA EMPRESA • PUBLICIDAD • VENTAS • ATENCIÓN AL CLIENTE

  4. INTERNET Formas de estar presentes en Internet MIRAR MOSTRAR VENDER INTEGRAR 1 2 3 4 CONEXIÓN A INTERNET PRESENCIA WEB COMERCIO ELECTRÓN. NEGOCIO ELECTRÓN. Mercado de España Mercado de EE.UU.

  5. INTERNET Telefónica le da soluciones MIRAR MOSTRAR VENDER INTEGRAR 1 2 3 4 CONEXIÓN A INTERNET PRESENCIA WEB COMERCIO ELECTRÓN. NEGOCIO ELECTRÓN. • Acceso a Internet • Intranet • Exrtanet • Hosting • Housing • Dominio • Diseño • Tienda virtual • Catálogo • Pagos • Integración de procesos • E-business • CRM InfonegocioTdata Internet Center

  6. COMERCIO ELECTRÓNIO Qué es el comercio electrónico PARA EL CONSUMIDOR • INFORMACIÓN • COMPRAS • FORMACIÓN • ADMINISTRACIÓN PARA LA EMPRESA • VENTA • GESTIÓN • RELACIÓN • PROMOCIÓN

  7. COMERCIO ELECTRÓNICO Tipos de comercio electrónico • B2C (Business to consumer) o de empresa a particular. • B2B (Business to business) o entre empresas. • C2C (Consumer to consumer) o entre particulares. • Otros. Por ejemplo: • C2B (Consumer to Business) o de particular a empresa. • C2G (Consumer to Gobern) o de particular a la administración pública. • M2M (Machine to machine) o entre máquinas. • B2E (Business to Employee), B2G (Business to Government), etc. B2C B2B C2C ...

  8. COMERCIO ELECTRÓNICO Evolución del comercio electrónico Tendencia general de crecimiento del comercio electrónico mundial 600 500 400 B2B 300 Millardos de dólares B2C 200 100 0 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 • Las estimaciones superan los 300 millardos de $ para 2001-2002 y el billón de $ hacia el período entre 2003-2005. • B2B representa aproximadamente el 80% del total del CE Fuente: OCDE

  9. COMERCIO ELECTRÓNICO Reparto de las compras online Hardware Viajes Viajes 16% 23% 35% Hardware Software 10% 44% Otros 9% Libros Música 13% Otros 5% Libros Software Música 20% 14% 5% 6% 2000 2003 Fuente: Jupiter Communications

  10. COMERCIO ELECTRÓNICO El comercio electrónico en mi entorno Andalucía Extremadura España Extremadura Empresas con presencia en Internet (del total en C.A.) 31,0% 18,8% 32,2% Empresas con Comercio electrónico (del total en C.A.) 10,5% 7,8% 10,8% Empresas con Comercio electrónico (del total nacional) 12,9% 2,1% 100% Fuente: Asociación Española de Comercio Electrónico para el año 2000

  11. COMERCIO ELECTRÓNICO Requisitos del proceso de compra/venta SEGURIDAD DE LA COMUNICACIÓN • CONFIDENCIALIDAD • INTEGRIDAD • AUTENTICACIÓN (Autenticidad y verificación PROTECCIÓN DE LA COMPRA • CONFIRMACIÓN • IMPUTABILIDAD • ANONIMATO

  12. COMERCIO ELECTRÓNICO Formas de pago • Tarjetas de pago. • Contra reembolso • Dinero electrónico • Cheques electrónicos • Cupones o títulos electrónicos (Script) ACTUALES FUTURAS

  13. COMERCIO ELECTRÓNICO Seguridad en la forma de pago Internet Se está implantando: SISTEMAS SEGUROS Ahora tenemos: CANALES SEGUROS. Banco del vendedor Comerciante Cliente Banco del comprador Autoridad de certificación Pasarela de medios de pago

  14. COMERCIO ELECTRÓNICO Respaldo legal • En julio de 1999 el Consejo de Ministros aprobó un decreto ley que trata de equiparar la firma digital a la firma manuscrita. • La propuesta española está alineada con las directivas que la Comisión Europea está negociando con los distintos países miembros. • Actualmente ha sido trasladada al Poder judicial para su armonización con las leyes del Código civil y Código mercantil

  15. MI EMPRESA Qué puede esperar del comercio electrónico Los que ya están en Internet lo hicieron por estas razones Abrir mercados Servicio al cliente Incremento de ventas Mejorar la productividad Reducir costes Publicidad Fuente: Asociación Española de Comercio Electrónico para el año 2000

  16. MI EMPRESA Qué necesita • Un plan • Registrar un dominio • Decidir dónde alojar el servicio • Diseñar el servicio web • Diseñar el catálogo de productos • Diseñar la base de datos • Definir aplicaciones • Definir las relaciones con terceros 1 2 3 4 5

  17. MI EMPRESA Plan de negocio (I) 1 2 3 4 5 • Plan de negocio: • Definir el modelo de negocio • Fijar las metas, objetivos y fechas de cumplimiento de los hitos claves. • Identificar los costes • El plan de negocio puede contener otros subplanes, como: plan de marketing, plan de ventas, hoja de balances, flujo de caja, etc. • Plan de ejecución: • Pensar sobre el objetivo, hitos claves, presupuesto, necesidades de tecnología, y quién hará qué antes y después del lanzamiento.

  18. MI EMPRESA Plan de negocio (II) 1 2 3 4 5 Qué productos son buenos para Internet Productos apropiados Productos no apropiados • Productos que admiten distribución electrónica • Productos estandarizados y de bajo coste de transporte • Productos de alto valor añadido y que el transporte suponga un máximo del 20 al 25% del PVP • Productos especializados • Productos perecederos • Productos poco diferenciados (comodities) • Productos con alto coste de transporte • Productos que requieran ser manipulados, tocados o probados antes de comprar

  19. MI EMPRESA Plan de negocio (III) 1 2 3 4 5 Plan de medios en Internet 1 2 3 4 DEFINIR DATOS DE PARTIDA SELECCIÓN DE MEDIOS ANÁLISIS DE RESULTADOS REDISEÑO DE CAMPAÑA • Objetivos • Segmento de clientes • Productos • Presupuesto • EN INTERNET • FUERA DE INTERNET • Análisis del medio • Análisis de segmentación • Análisis de efectividad • Estudiar el cambio de medio • Estudiar el cambio de formato

  20. MI EMPRESA Plan de negocio (IV) 1 2 3 4 5 Estrategias de marketing más efectivas Buscadores Publicidad tradicional Publicidad online Material promocional Referencias Enlaces Patrocinadores Fuente: Revista Business 2.0 (Agosto 1999)

  21. MI EMPRESA Registrar un dominio 1 2 3 4 5 • PRESENCIA EXCLUSIVA (www.miempresa.es). • ES • COM • PRESENCIA COMPARTIDA (www.terra.es/miempresa).

  22. MI EMPRESA Dónde alojar el servicio 1 2 3 4 5 Cliente Servicio Web en hospedaje Internet • HOSPEDAJE Internet Empresa proveedora del servicio Cliente Servicio Web en empresa proveedora del servicio Internet • RECURSOS PROPIOS Acceso a Internet

  23. MI EMPRESA Diseño del web 1 2 3 4 5 Objetivos al construir una web Cómo hacerlo • ATRAER AL VISITANTE • LLAMAR Y MANTENER SU ATENCIÓN • MOTIVAR LA ACCIÓN • HACER QUE VUELVA • EL ESCAPARATE. Las ventas en Internet se basan en proveer información. • LA TRASTIENDA debe tener una interacción de los procesos internos con la web

  24. MI EMPRESA Relaciones con terceros Ventanilla 1 2 3 4 5 BANCO Comprobación, validación y cobro PROVEEDOR/ALMACEN Tiendaweb CLIENTE Orden de envío Información, Pedido y Control EMPRESA MENSAJERÍA

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