„Služby v našich službách“ Cestovní ruch očima turistů Ministerstvo pro místní rozvoj ČR

1. „Služby v našich službách“ Cestovní ruch očima turistů Ministerstvo pro místní rozvoj ČR Tisková konference 24. 6. 2009

2. Vzdělávací cyklus Služby v našich službách • 28 dílů pro vzdělání • Spolupráce s ČT • hrazeno z Evropského sociálního fondu • Operační program Rozvoj lidských zdrojů • Cíle vzdělávacích pořadů o cestovním ruchu • zlepšit kvalitu služeb v cestovním ruchu • zvýšit kvalitu vzdělání pracovníků v tomto oboru • zvýšit prestiž služeb cestovního ruchu v očích široké veřejnosti

3. Pořady pro širokou veřejnost v TV 3 TV spoty 10 dílů televizních pořadů pro širokou veřejnost Hotely I Lázně Hotely II Wellness Gastronomie I Venkovská turistika Gastronomie II Průvodcovské služby Cestovní kanceláře a agentury Komunikace ve službách Televizní pořady uvede ČT1 každý čtvrtek od 25.6.2009 v 18.25 hod.

4. Vzdělávací cyklus proodbornou veřejnost 18 dílů pro školy, asociace a profesní organizace Cestovní ruch obecně Statistika v cestovním ruchu Hotely I Průvodcovské služby Hotely II Kongresová turistika a eventy Další formy ubytování Kulturní cestovní ruch Gastronomie I Informační centra Gastronomie II Komunikace ve službách Lázně E- podnikání v CR Wellness Cestovní kanceláře a agentury I Venkovská turistika Cestovní kanceláře a agentury II Tyto pořady se budou vysílat na podzim 2009

5. Služby v našich službáchonline • www.sluzbyvnasichsluzbach.cz • Informace o jednotlivých dílech • Zajímavosti a sestřihy z natáčení • Ohlasy a další informace • Po odvysílání zde budou všechny díly k dispozici ke shlédnutí

6. Podpora cestovního ruchuz evropských fondů Zlepšení infrastruktury Regionální operační programy – 23 mld. Kč Zlepšení kvalifikace Operační program rozvoj lidských zdrojů (ESF) – 200 mil Kč. 2004-2006/09 Operační program lidské zdroje a zaměstnanost (ESF) 2007-2013

7. Podpora cestovního ruchuz evropských fondů Zlepšení kvality poskytovaných služeb v cestovním ruchu Integrovaný operační program Priorita 4 a)b) Projekty MMR na vytvoření národních standardů kvality ve vybraných sektorech cestovního ruchu Projekt Národní systém kvality

8. Cestovní ruch očima turistů Cíle výzkumu Průzkumem veřejného mínění zjistit spokojenost českých a zahraničních turistů se službami v cestovním ruchu v ČR a odhalit možné rezervy v těchto službách. Metodika • Výzkum by proveden technikou osobního dotazování ve dnech 20. – 21. 6. 2009 v následujících 5 městech a jejich okolí: • Praha • Brno • Karlovy Vary • České Budějovice • Hradec Králové Cílové skupiny Šetření proběhlo na vzorku 230 turistů z České republiky a 270 zahraničních turistů.

9. Výsledky výzkumu Spokojenost se službami v českém cestovním ruchu • Čeští i zahraniční turisté jsou se službami v českém cestovním ruchu převážně spokojeni. • O něco spokojenější jsou cizinci (80 %) než Češi (67 %).

10. Výsledky výzkumu Hodnocení úrovně služeb – čeští turisté • Mezi různými oblastmi cestovního ruchu Češi nejlépe hodnotí tlumočníky, průvodce a restaurace. • Nejhůře je naopak hodnocena doprava a také cestovní kanceláře a vybavenost turistických destinací.

11. Výsledky výzkumu Hodnocení úrovně služeb – zahraniční turisté • Hodnocení zahraničních turistů je kompaktnější, s menšími rozdíly, než tomu bylo v případě Čechů. • Cizinci si nejčastěji chválí profesionalitu pracovníků v turismu, tlumočníky a restaurace. • Nejhorší hodnocení obdržela rovněž doprava a také vybavenost turistických destinací.

12. Výsledky výzkumu Hodnocení úrovně služeb III – zahraniční turisté • Zahraniční turisté v této otázce nejvíce oceňovali průvodcovské služby, úroveň jídla v restauracích a ochotu a vstřícnost pracovníků v turistickém průmyslu. • Nejhorší hodnocení obdržela dopravní infrastruktura, úroveň cen, vybavenost turistických center a chování číšníků v restauracích.

13. Výsledky výzkumu Hodnocení úrovně služeb III – čeští turisté • Obdobně položená otázka na zhodnocení úrovně českých turistických služeb ukázala podobné výsledky: • Čeští turisté hodnotí nejlépe jazykovou vybavenost pracovníků v turismu, průvodcovské služby a úroveň poskytovaných informací. • Nejhůře je hodnocena dopravní infrastruktura, úroveň chování českých cestovních kanceláří a úroveň cen.

14. Výsledky výzkumu Vyřízení reklamace turistických služeb • Přibližně polovina českých turistů, kteří turistické služby reklamovali, se domohli vyřízení reklamace podle svých představ. • Zahraniční turisté byli ve vyřizování méně úspěšní, většina s vyřízením reklamace spokojena nebyla.

15. Výsledky výzkumu Obliba České republiky • Celková spokojenost turistů v České republice je na dobré úrovni, více než 80 % návštěvníků z ČR i z jiných zemí se v České republice líbilo.