El Departamento de Atención al Público de la CNMV Ponente: Gloria Bombín Gómez abril, 1999

1. El Departamento de Atención al Públicode la CNMV Ponente: Gloria Bombín Gómezabril, 1999

2. Funciones del DAP (I) • Instrumento de atención a los inversores • Vehículo de acceso y promoción de la información que difunde la CNMV • Vía de comunicación con las entidades supervisadas

3. Funciones del DAP (II) • Relaciones con otras divisiones: • conoce: • todos sus procedimientos • sus criterios, normas de actuación • competencias y objetivos • puntos críticos de su trabajo • mantiene comunicación fluida • Complementariedad y sinergia de funciones • Ejemplo : OPV

4. Atención a los inversores • Actividad de respuesta, con carácter de servicio. • Dirigida específicamente a resolver y atender individualmente las consultas y las reclamaciones de los inversores

5. Servicio de reclamaciones (I) • El DAP atiende las reclamaciones de los inversorescontra las personas o entidades sometidas a la supervisión de la CNMV sí se sienten perjudicados como consecuencia de la conducta seguida respecto de sus inversiones • Procedimiento escrito: • Reclamación, con identificación y copias de documentos • Acuse de recibo y petición de comentarios • Comentarios de la entidad reclamada • Informe del DAP

6. Servicio de reclamaciones (II) • Elaboración del informe final: • Estudio con la división supervisora • Preparación de borrador • Revisión final por Servicio Jurídicos • Envío de informe al reclamante y a la entidad reclamada

7. Servicio de reclamaciones (III) • Efectos: • Resolver el conflicto • Información • Recomendaciones • Asesoramiento sobre sus derechos • Criterios • Calificación de las prácticas

8. Servicio de reclamaciones (IV) • Fuente de conocimiento para la CNMV: • Identificación de insuficiente información • Lagunas normativas • Calidad de los servicios • Indicios de conductas sancionables

9. Reclamaciones de los noventa

10. Reclamaciones por tipo de entidad

11. Consultas a la CNMV • El DAP resuelve consultas de los inversores sobre: • Operaciones registradas • Empresas cotizadas • Entidades supervisadas • Asuntos de interés para los mercados • Las normas de ordenación y disciplina de los mercados de valores. • No se facilitan recomendaciones precios ni interpretaciones

12. Vías de consulta • Internet: http://www.cnmv.es. • E.mail: dap@cnmv.es • Teléfono: 91 585 15 24/25 • Fax: 91 319 33 73 • Correo postal • Madrid: Pº Castellana, nº 15.2º • Barcelona: Pº de Gracia nº 19-3º

13. Vehículo de información (I) • Actividad de promoción, con carácter comercial, dirigida a facilitar a todo tipo de usuarios el acceso a la información de la CNMV • Monitor de Registros Oficiales y de cuanta información difunde la CNMV, conoce su contenido y su estructura de presentación • Contribuye a la definición de las bases de datos y productos de información que elabora la CNMV

14. Vehículo de información (II) PRODUCTOS DE INFORMACION • Web • Publicaciones, en papel, disquete y CD-Rom. • Copias de los contenidos de los R.O. • Elaboraciones informáticas para investigadores • Consulta directa medios y cifras

15. Copias de expedientes registrados

16. Inf.Semestrales Sociedades Cotizadas

17. Participaciones sgnif. y hechos relevantes

18. Numero de publicaciones vendidas

19. Vía de comunicación • Actividad de organización, con carácter administrativo, dirigida a asegurar la recepción, y distribución de los asuntos que se presentan a la CNMV: • Por escrito: El Registro General • Por cualquier otro medio

20. El Registro General • Exigencia normativa • Utilidad orgánica • Procedimiento: • Recepción de todos los escritos dirigidos a la CNMV • Sellado y numeración • Grabación y reparto Medios y cifras

21. Entradas Registro General

22. Salidas Registro General