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O Conceito de SERVI O

Faculdade de Economia do Porto. Complementos de MarketingAno lectivo 2000/2001. Algumas Caracter?sticas dos Servi?os. Os clientes n?o obt?m propriedade; apenas t?m acesso a recursos produtivos da empresa por um dado espa?o de tempo;Os servi?os s?o ?performances" intang?veis;Os clientes t?m envol

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O Conceito de SERVI O

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Presentation Transcript

    1. Faculdade de Economia do Porto Complementos de Marketing Ano lectivo 2000/2001 O Conceito de SERVIÇO É uma actividade ou benefício procurado por um cliente ou consumidor que é essencialmente intangível e não resulta na apropriação ou propriedade de algo.

    2. Faculdade de Economia do Porto Complementos de Marketing Ano lectivo 2000/2001 Algumas Características dos Serviços Os clientes não obtêm propriedade; apenas têm acesso a recursos produtivos da empresa por um dado espaço de tempo; Os serviços são “performances” intangíveis; Os clientes têm envolvimento na produção dos serviços; Outros clientes podem fazer parte desse processo produtivo; Existe variabilidade dos inputs e outputs; Clientes têm dificuldade em avaliar os Serviços tecnicamente; Não existem stoques de serviços; o processo produtivo só se inicia quando o cliente entra no processo; O factor tempo é muito importante;

    3. Faculdade de Economia do Porto Complementos de Marketing Ano lectivo 2000/2001 O Pacote de Serviços

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