Gestion du changement S ance 3

1. Gestion du changementSéance 3 Le diagnostic organisationnel

2. Objectifs du cours Comprendre la raison d’être d’un diagnostic Se familiariser avec le processus de diagnostic organisationnel & trois outils d ’analyse: les 4 lectures de Bolman & Deal le modèle de champs de force les représentations de l ’efficacité organisationnelle Voir les différentes méthodes de cueillette de données

3. Pourquoi un diagnostic Comprendre la source, la nature & les causes des problèmes, défis ou opportunités Clarifier l’ambiguïté créée par l’interprétation humaine (différencier résultats, causes, conséquences) Orienter le choix des objectifs (attention aux biais) Établir le plan d’action Aborder les pistes de solution & définir les critères de succès

4. Piège du diagnostic Sauter aux conclusions (problématique ou causes) selon les intérêts, les valeurs, la formation, le statut hiérarchique Ne pas définir le problème ou la problématique en se basant sur des faits, des résultats (extrants) Ramasser les données sans modèle causal multidisciplinaire

5. Deux volets du diagnostic Externe analyse des sources: Rondeau Interne: 4 lectures de Bolman & Deal le modèle de champs de force efficacité organisationnelle: Savoie & Morin

6. Cinq dimensions critiques Le contenu de la transformation (Où on s’en va ?) Les conditions de la transformation (D’où on part ? Peut-on y arriver ?) Le processus de la transformation (Comment y arriver ?) Les acteurs de la transformation (Qui fait quoi ?) Les effets de la transformation (Qu’est-ce que ça donne ?) Démarche de mise en oeuvre de changements stratégiques

8. Pourquoi un diagnostic Comprendre la source, la nature & les causes des problèmes, défis ou opportunités Clarifier l’ambiguïté créée par l’interprétation humaine Orienter le choix des objectifs Établir le plan d’action Aborder les pistes de solution & définir les critères de succès

9. Diagnostic:4 lectures de l ’organisation

10. Analyse des champs de forces Décrire la situation actuelle & désirée faire l’inventaire des forces restrictives (obstacles) faire l’inventaire des forces motrices (leviers) cerner les forces ayant le plus d’impact choisir celles sur lesquelles 1- on peut agir 2- on veut agir élaborer un plan d’actions qui diminuent les forces restrictives et favorisent les forces motrices

11. Efficacité organisationnelle

12. Efficacité organisationnelle Pérennité: qualité des produits & services compétitivité satisfaction de la clientèle satisfaction des fournisseurs satisfaction des actionnaires satisfaction des créanciers

13. Efficacité organisationnelle Efficience économique: économie des ressources productivité rentabilité générale

14. Efficacité organisationnelle Valeur du personnel: engagement du personnel climat de travail rendement des employés compétences des employés santé & sécurité des employés

15. Efficacité organisationnelle Légitimité: respect de la réglementation responsabilité sociale responsabilité environnementale

16. Efficacité organisationnelle Arène politique: satisfaction de la coalition dominante satisfaction des constituants minimisation des préjudices adéquation de l’organisation avec l’environnement

18. Processus du diagnostic Contact avec le client définir son rôle, ses attentes, résultats attendus Cueillette de données méthodologie & niveau de participation des acteurs échéancier échantillonnage & collecte des données Analyse 4 lectures de Bolman & Deal de champ de forces efficacité organisationnelle

19. Cueillette de données 6 méthodes: entrevue individuelle - face à face entrevue téléphonique entrevue de groupe observation analyse de dossiers questionnaire

20. Entrevue individuelle Avantages: flexible permet d’observer le non-verbal couvre un grand nombre de thèmes considération Attention à: biais de l’intervieweur quantité de questions question fermée jargon éloignée du sujet

21. Préparation de l’entrevue pré-enquête: documentation, information privilégiée choix des dimensions: environnement externe, lecture de l’organisation, modèle de mise en œuvre utilisé, etc. formulation des questions, vérification & pré-test: ouvertes couvrant l’ensemble des dimensions, comprises & intéressantes

22. Préparation de l’entrevue préparation du plan d’analyse: compilation par dimensions analysées introduction: but de l’enquête, choix des participants, règles de confidentialité, etc.

23. Processus du diagnostic Recommandations Spécifiques: par dimensions Génériques: transversales Feedback au client Recherche des consensus les plus importants Plan d’actions pour la poursuite des travaux (mise en œuvre)

24. Questions pour le casConsultation & gestion de la qualité De quel type de changement s’agit-il & quelles sont les sources? Quels liens faites-vous avec les lectures? par ex: La qualité du diagnostic Le comportement du directeur du service de la qualité Que pensez-vous de la mise en œuvre? Quelles sont vos recommandations pour poursuivre avec succès ce changement & maintenir les acquis? Que feriez-vous à la place de Sylvain Lemay?