Download
1 / 52
520 likes | 987 Views
www.zorantomic.net. . Ljudsko komuniciranje nije samo funkcija rijeci. Komunikacija obuhvaca sadr
E N D
1. www.zorantomic.net ODNOSI S JAVNOŠCU - recenzirano predavanje-
Neverbalna komunikacija
Prof. dr. Zoran Tomic
2. www.zorantomic.net Ljudsko komuniciranje nije samo funkcija rijeci. Komunikacija obuhvaca sadržajnu i relacijsku komponentu.
Komponenta sadržaja sastoji se od onoga što je receno ili ucinjeno.
Relacijska komponenta ili komponenta odnosa obuhvaca nacin kako je to receno ili ucinjeno.
3. www.zorantomic.net Neverbalna komunikacija omogucuje prijenos poruke bez upotrebe rijeci izgovorenih ili napisanih.
Tjelesni pokreti i gesti zamjenjuju rijeci koje dominiraju u verbalnoj komunikaciji.
Neverbalna komunikacijska sredstva su sve ono što se pokušava obuhvatiti pojmom “govora tijela” kao najstarijeg oblika medusobnog komuniciranja.
4. www.zorantomic.net Cesto smo culi recenicu: "Necu mu/joj reci ništa" i tretirali smo je doslovno. No i ta recenica govorila je puno.
Nemoguce je ne komunicirati.
5. www.zorantomic.net Govor tijela Govor tijela je podsvjesna reakcija tijela na poruku. Tijelo reagira spontano, a osobito izravno izražava osjecaje.
Cak ako pojedinac i svjesno vlada govorom tijela, preostaju signali kojima se ne može upravljati i na koje se ne može utjecati.
Signali tijela su stoga za primatelja poruke bitan izvor informacija, jer mu olakšaju uživljavanje u ulogu pošiljatelja poruke.
6. www.zorantomic.net CNN-ova zvijezda Larry King u jednoj svojoj knjizi kaže “za mene je govor tijela kao govor jezika. To je prirodni dio konverzacije i komunikacije.”
Kako se ljudsko komuniciranje odvija ponajviše pomocu pokreta, poza, položaja i medusobne udaljenosti, u politickom marketingu kandidati trebaju nauciti kontrolirati svoj govor tijela kako bi kvalitetno uspostavili vezu s biracima.
7. www.zorantomic.net Koliki je znacaj neverbalne komunikacije uopce, potvrduje istraživanja Alberta Mehrabiana koji je utvrdio da se poruka sastoji od verbalnog (govornog) i neverbalnog dijela (pokreti tjela). U tom kontekstu može se govoriti o tri razine poruke.
8. www.zorantomic.net Prva je razina:
VIZUALNA – kako je kandidat obucen, je li adekvatno obucen i uredan za tu situaciju.
Druga je razina:
GLASOVNA – to je vokal, cist zvuk, boja glasa.
I treca je razina:
VERBALNA – to je jednostavno sadržaj poruke. Što se porucuje auditoriju. Što im se govori.
9. www.zorantomic.net Prof. Mehrabian je utvrdio i postotak važnosti tih oblika komunikacije i njihov utjecaj na poruku.
VIZUALNA – (govor tijela) 55%,
GLASOVNA – (kako kažemo) 38%,
VERBALNA – (što kažemo) 7%.
10. www.zorantomic.net “Iznenadio sam se kada sam prvi put ugledao te rezultate. Mislio sam da nije moguce da samo 7% može pripasti onome ‘ŠTO’ u komunikaciji. Medutim tijekom godina sam prihvatio cinjenicu da tome doista pripada najmanji dio komunikacije.
Pogledate li još jedanput brojke, shvatit cete da se zapravo 93% komunikacije temelji na necem posve drugom, dakle ne na rijecima kojima se služimo. Zbog toga svatko tko želi prenijeti svoje misli što potpunije, što jasnije i što tocnije, treba stalno biti svjestan i tudih znakova upozorenja koje šalje govor tijela”, istice Peter Thomson u svojoj knjizi ‘Tajna komunikacije’ (Secrets of Communication).
11. www.zorantomic.net Profesor Birdwhistel je došao do slicne procjene zastupljenosti neverbalnog dijela komunikacije koja se odvija medu ljudima.
On je ocijenio da prosjecan covjek u stvari komunicira rijecima ukupno u trajanju 10-11 minuta dnevno, a da je za prosjecnu recenicu potrebno tek 2,5 sekundi.
On je ustanovio da izravna verbalna komponenta komunikacije iznosi 35%, a da se ostatak od 65% komunikacije obavlja neverbalnim nacinom.
12. www.zorantomic.net S obzirom na ove rezultate i njihov znacaj, svim politickim kandidatima treba biti jasno na što trebaju obratiti pozornosti u kampanji. Kandidati za americki Senat i Kongres, za guvernera ili druge visoke dužnosti prolaze tecajeve kako koristiti kameru i kako javno nastupati. Reymon Stroter kaže o svojim iskustvima iznenadujuce uspjele predsjednicke kampanje Garia Harta:
13. www.zorantomic.net “Politicare s kojima sam radio obicno bih prvo slao kod diplomiranog dramaturga s Jel univerziteta da stekne samopouzdanje u izgradi stil. Onda idemo sa kandidatom u video sobu i ponesemo sva najvruca pitanja kampanje. Tamo ga ucimo kako da stoji, da se obraca kameri i kako da odgovara na pitanja reportera.
14. www.zorantomic.net … Glavno je da s obzirom na dragocjeno televizijsko vrijeme nauci da na svako pitanje odgovori za 30 do 40 sekundi. Hart je u pocetku predugo govorio, nikako da se onda je naucio da bude tako sažet da je mogao da održi konferenciju za štampu bilo gdje zaustavi ali na aerodromu na pisti pred ulazak u avion, u hodniku”.
15. www.zorantomic.net primjeri…
Thomas Petterson, profesor na upravnom fakultetu sveucilišta Hardvar kaže da prosjecno trajanje isjecka govora kandidata 7 sekundi.
Mnogi misle kako uglavnom slušaju kandidate, no zapravo novinari govore 6 minuta na svaki minut kandidata.
16. www.zorantomic.net Pored ankete na politiku utjece i televizija, što je posebice vidljivo iz nacina na koji se koncipiraju politicki govori. Na televiziji su naime pojava i vizualni dojam ponekad važniji od rijeci.
Do kampanja za izbor americkog predsjednika 1984. godine, samo bi oko 15 sekundi politicarevog govora došlo do ušiju televizijskih gledatelja, jer bi upravo toliki dio govora prenijela televizijska mreža.
17. www.zorantomic.net
…U sljedece cetiri godine trajanje isjecka iz kandidatova govora u televizijskim izvješcima skratilo se na svega 9 sekundi (nazvanih “zvucnim isjeckom”).
18. www.zorantomic.net …Zbog toga se, danas politicki govori sastavljaju oko djelica dugih 10-15 sekundi, za koje se vjeruje da da bi ih mogle prenijeti televizijske kuce.
Osim skracivanja vremena televizijskih izvješca o javnim nastupima, slicnu su preobrazbu doživjeli televizijski nastupi politicara i izbornih kandidata. Prije pojave televizije radijski nastupi politicara i izbornih kandidata trajali su sat vremena.
19. www.zorantomic.net …Ranih cetrdesetih godina prošlog stoljeca to je vrijeme skraceno na trideset sekundi.
U pocetcima televizije preuzeo se radijski standard, no buduci da su se nastupi u kampanji poceli krojiti prema televizijskim izvješcima skraceni su na dvadeset minuta u prosjeku.
20. www.zorantomic.net …Do sedamdesetih godina televizijske su nastupe uglavnom zamijenile 60-sekundne promidžbene poruke, pa tako i danas, za televizijskih predizbornih debata, predsjednicki kandidati imaju minutu-dvije za izlaganju svojeg mišljenja o odredenom problemu.
21. www.zorantomic.net Odijevanje – vizualna prezentacija
Kao što se porotnik u par sekundi opredjeli da je optuženik kriv ili nevin, prema prvom dojmu na isti nacin i mi prosudujemo pri upoznavanju. Za ostavljanje prvog dojma iamte samo 7 sekundi. Malo vremena za veliki ulog.
22. www.zorantomic.net Pošto znamo da govor tijela cini 55% komunikacije i da nas drugi najprije vide pa tek onda cuju jako se treba voditi racuna o nacinu odijevanja.
Odjeca kao važna komponenta u definiranju imagea jedne osobe, pored toga što priopcava informacije o njenoj osobi, socijalnom statusu, pripadnosti odredenoj grupi, seksualnosti, agresivnosti i ostalim sklonostima, utjece i na ponašanje osobe koja je nosi.
23. www.zorantomic.net Odjeca, frizura i šminka trebaju ulijevati dodatno samopouzdanje javnim osobama, kandidatima pa i obicnim ljudima kako ih nebi odvajali od njihovih poruka, razmišljanja.
24. www.zorantomic.net Ne treba zaboraviti što je John Molly rekao u knjizi “Odijevanjem do uspjeha” (Dress for Success) “Nacin na koji se odijevamo ostavlja izuzetan trag na ljude koje susrecemo profesionalno ili u svakodnevnom životu. Naše odijevanje utjece na njihovo ophodenje s nama. Nastup je sigurnjiji i poduzetniji kada ste dobro obuceni. Odjelo je stoga dio imagea.”
25. www.zorantomic.net Odjeca javne osobe cini vizualnu izjavu i zbog toga je važno odijevati se tako da odjeca odražava sliku o sebi koju kandidati žele prenijeti drugima – biracima.
Odjeca koju npr. kandidat nosi na službenim plakatima koja ga približavaju biracima, treba da bude u skladu sa svim ostalim oblicima komunikacije, a takoder i sa njegovom osobnošcu.
26. www.zorantomic.net Javna osoba ne treba izgledati ukoceno ali treba cijelo vrijeme izgledati profesionalno i sabrano. Potrebno je da se u svojoj odeci osjeca ugodno. Ukoliko je kandidat u dilemi što obuci, jedno pravilo koje mu može pomoci glasi:
Ako vec treba pogriješiti, uvijek je bolje odluciti se “na više”(više svecano) nego “na niže” (manje svecano).
Ili kako kaže latinska poslovica Locus regit actum - mjesto odreduje postupak.
27. www.zorantomic.net
Odjeca bi se trebala prilagoditi: statusu i prigodi, vrsti posla, godinama života, sezoni, dobu dana, kulturološkoj sredini i tjelesnim predispozicijama.
28. www.zorantomic.net Vrste pogleda
Prema istraživanjima neverbalnog komuniciranja postoje tri vrste kontakta ocima ili tri vrste pogleda: poslovni, društveni i intimni.
29. www.zorantomic.net 1. Poslovni pogled
Ako se vaš pogled, dok gledate sugovornika, usredotoci oko trokuta koji oblikuju njegove oci i usta, takav pogled pokazuje da razgovarate na službenoj razini.
30. www.zorantomic.net
31. www.zorantomic.net 2. Društveni pogled
Ako nam se pogled krece oko trokuta koji oblikuju sugovornikove oci i sredina prsnog koša, taj pogled pokazuje da nam je razgovor neusiljen i prirodan. To je tzv. društveni pogled.
32. www.zorantomic.net
33. www.zorantomic.net 3. Intimni pogled
Ako nam pogled luta po cijelom sugovornikovom tijelu, to može znaciti da nam njegova nazocnost nije ugodna ili da želimo završiti razgovor. U muško-ženskim odnosima može biti znak zavodenja.
34. www.zorantomic.net
35. www.zorantomic.net Preporuke
U razgovoru uvijek veci dio vremena gledajte u oci (25% - 75%)
Ako vam je teško gledati u oci gledajte u neku tocku izmedu ociju. Ako baš niste u neposrednoj blizini sugovornika on to nece primijetiti
Povremeno skrenite pogled – dakle, ne gledajte sugovornika stalno u oci
Na javnim mjestima nepoznate osobe možete samo kratko pogledati.
36. www.zorantomic.net
Kada želi otkriti covjekove namjere, životinja ga uvijek gleda u oci.
37. www.zorantomic.net Osmijeh Ako bi trebali izdvojiti jedan izraz lica koji je važniji od svih to je sigurno osmijeh.
Osmijeh je vrlo mocno sredstvo neverbalnog komuniciranja.
Mnogi ljudi misle ako žele djelovati kao pravi profesionalci ili poslovni ljudi da moraju stalno biti ozbiljni.
38. www.zorantomic.net No biti profesionalac ne znaci biti pretjerano ozbiljan, krut i dosadan.
Uspješni poslovni ljudi cesto se smiješe, i time pokazuju da su prijateljski raspoloženi, pristupacni i ugodni kao ljudi.
No osmijeh ne smije biti prevelik niti smije trajati predugo. Ljudi tada mogu pomisliti da ste nervozni ili neiskreni.
39. www.zorantomic.net Ljudima koji se smiješe skloni smo tolerirati mnogo toga jer oni svojim osmijehom pokazuju da ne žele ništa loše. Drugim rijecima, vjerujemo u njihove dobre namjere.
Osmijeh je najcešce spontan i rijetko ga koristimo namjerno, iako istraživanja pokazuju da bi smo to svakako trebali ciniti.
40. www.zorantomic.net preporuke:
Smiješite se!
Smiješite se i svijet ce se smijati s vama.
Pronadite nešto što vam se u situaciji ili kod drugih zaista svida – tako ce vaš osmijeh biti prirodniji.
Osmijeh ne smije trajati predugo – tada. djelujete neprirodno i neiskreno.
Nemojte se smiješiti kada je situacija ozbiljna.
41. www.zorantomic.net UDALJENOST i USMJERENOST TJELA Ponekad možemo otkriti što ljudi osjecaju jedni prema drugima samo opažajuci udaljenost izmedu njih. U svakodnevnoj komunikaciji ljudi koriste cetiri zone udaljenosti i to su: Intimna zona, Osobna zona, Socijalna zona, Javna zona ili udaljenost.
42. www.zorantomic.net Zone udaljenosti – covjekov “zracni” prostor Nakon proucavanja covjekovih prostornih potreba koje je proveo americki antropolog Edward T. Hall, svakim danom se sve više vodi racuna o podrucjima i zonama kojima raspolaže svaki covjek ili kako je otkrio Hall, o zracnom prostoru oko njegova tijela.
43. www.zorantomic.net Dakle, poput ostalih životinja i covjek ima svoj pokretni osobni “zracni prostor”. Njegova zonska udaljenost može biti kulturološki odredena, a i društveni položaj može takoder utjecati na udaljenost odredene osobe od ostalih ljudi.
44. www.zorantomic.net Allan Pease u knjizi “Govor tijela” Intimna zona – izmedu 15-45 cm.
U
Ovu najznacajniju zonu pristup je dozvoljen samo onima koji su emocionalno bliski. Tu su ukljuceni roditelji, bracni partner, djeca, rodaci, bliski prijatelji i ljubavnici
45. www.zorantomic.net [1] Postoje i neki kulturološki cinitelji koji utjecu na zonsku udaljenost: Mnogi Europljani imaju intimnu zonu 20-30 cm, Amerikanci 46-1,22 cm, Japanac 25 cm itd.
[2] Postoji i podzona koja se proteže do 15. centimetara do tijela u koju se može uci samo za vrijeme tjelesnog kontakta. Ona se naziva uskom intimnom zonom.
46. www.zorantomic.net Osobna zona – izmedu 46 cm i 1,22 m.
Na ovoj udaljenosti stoji se za vrijeme zabave, koktela, službenih prijema, društvenih susreta, prijateljskih okupljanja itd.
47. www.zorantomic.net Društvena zona – izmedu 1,22-3,6 m.
Tolika je obicno udaljenost od stranca, poštara, prodavaca tj. ljudi koje dovoljno ne poznajemo.
48. www.zorantomic.net Javna ili opca zona – više od 3,6 m.
Kad god se obraca velikoj skupini ljudi ovo je prikladna udaljenost na kojoj treba stajati.
49. www.zorantomic.net
50. www.zorantomic.net Sastanak-sjedeci položaj
51. www.zorantomic.net Sjedenje za okruglim stolom
52. www.zorantomic.net Položaj tijela
Zatvoreni položaj tijela
53. www.zorantomic.net
Iskrenost i otvorenost
