1 / 13

Acercar el Gobierno a la Gente Simplificación de Procesos

oya
Download Presentation

Acercar el Gobierno a la Gente Simplificación de Procesos

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. La Contraloría interna del Gobierno del Estado de Zacatecas, tiene como una de sus facultades el implementar y dar seguimiento a las Políticas de Modernización e Innovación de la Administración Pública; por ello ha puesto en marcha diversos proyectos con el propósito de fortalecer sus facultades, competencias y recursos, que le permitan reorientar las políticas gubernamentales a las necesidades de los ciudadanos y presentar variados esquemas de organización y gestión para incrementar la capacidad de respuesta en los servicios que oferta a la población. Para ello se trabajó arduamente en la creación de un proyecto innovador que solucionara dicha problemática, dando con ello lugar a los Kioscos de Servicios Electrónicos.

  2. Son módulos de autoservicio que funcionan como una ventanilla única automatizada, en la cual se pueden ofrecer varios servicios. Integra sistemas de telecomunicación y de servicios, bases de datos centralizadas así como software y hardware de la más alta tecnología para brindar un óptimo servicio a las y los usuarios. I M P A C T O O B J E T I V O S • Clasificación y estructuración de la Información • Ampliar y difundir los servicios de pago de Impuestos y Padrón Vehicular a través de diferentes canales • Herramientas de Planeación Estratégica Acercar el Gobierno a la Gente Simplificación de Procesos Rendición de Cuentas, Transparencia y Combate a la Corrupción Proporcionar Servicios Digitales

  3. Servicios

  4. Ubicación

  5. Garantizando la transparencia Kioscos de Servicios Personal de Apoyo Dependencias del Gobierno Pago de Impuestos Acta Certificada de Nacimiento y Matrimonio Pago de Viviendas Cada dependencia es responsables de las formas valoradas y de la Información que suministra los Kioscos Pago de Agua Potable

  6. ¿Como se logró? • Identificación del problema • Consolidación de la información • Trabajo interdependencias • Análisis de los servicios mas solicitados • Estudios de mercado • Desarrollo de la aplicación • Capacitación continua

  7. Acercar el Gobierno a la Gente Los pagos se hacen más fácil Los tiempos de atención personalizada se reducen Participación Ciudadana Gestión Pública Beneficios Incrementar la recaudación Transparencia y simplificación administrativa Aumenta el grado de satisfacción del ciudadano Amplios Horarios Se evitan las aglomeraciones y tiempos de espera.

  8. Capital Humano • Actualmente esta práctica cuenta con 32 elementos encargados de atención directa al público. • Además de 2 ingenieras especializadas en soporte, atención técnica y remota, y 2 elementos administrativos encargados del manejo de documentación.

  9. Capital Humano • Cada facilitador es minuciosamente capacitado de manera personalizada, para con ello garantizar la mejor atención a las y los zacatecanos

  10. Difusión • Se cuenta además con un sitio web, en el que se proporciona información a las y los ciudadanos

  11. La práctica ha tenido un gran alcance dentro de la población zacatecana, ha disminuido los índices de adeudo en servicios básicos como en el agua potable y tenencia vehicular. • Aunado a lo anterior, se ha recuperado la inversión inicial y se ha mantenido un nivel de recaudación y servicios constante.

  12. Servicios realizados al 3 de agosto de 2010 TOTAL RECAUDADO: $ 110,570,110.00

More Related