Podnikové informační systémy Základní funkcionalita ERP II

1. Podnikové informační systémy Základní funkcionalita ERP II Prof. Ing. Josef Basl, CSc.

2. Obsah • Funkcionalita ERP II • SCM • CRM • BI

3. Aplikační architektura ERP IISCM Vlastníci, management IS/IT firmy Business Intelligence, manažerské aplikace e_Business e_Business ERP Prodej, nákup, sklady, výroba Finance, Control- liing, .. Zdroje (personál, majetek), SCM CRM Dodavatelé, obchodní partneři Zákazníci e_Business e_Business Interní infrastruktura Obchodníci, referenti, obchodní zástupci, kontaktní centrum

4. Marketplace-to-Marketplace (M2M) relationships Logistics Exchange (horizontal) Customer Exchange (B2C) PrivateeMarket (vertical) VirtualManufacturers VirtualDistributors Public eMarket (B2B) B2B and M2M Environmentof e-Supply Networks, zdroj: Niels Bjørn-Andersen, Copenhagen Business School, 19th IFIP World Computer CongressSantiago, Chile, August 2006 3P Logistics Manufacturers Retailers Engineering/ Design Partners Raw MaterialsSupplier B2B relationships Consumer Component Supplier Distributor/Reseller Corporate Customers Subcontractor Manufacturer/ OEM Product/Goods Flow Logistics Providers Information Flow (Adapted from Forrester, 06/2000 & AMR SCM Report Jan 2000)

5. SCM - definition (SCOR– Supply Chain Operation Reference Model) • Supply chain management (SCM) is the combination of art and science that goes into improving the way your company finds the raw components it needs to make a product or service and deliver it to customers. • The following are five basic components of SCM.

6. SCM - definition (SCOR) • 1. Plan – This is the strategic portion of SCM. You need a strategy for managing all the resources that go toward meeting customer demand for your product or service. A big piece of planning is developing a set of metrics to monitor the supply chain so that it is efficient, costs less and delivers high quality and value to customers. • 2. Source – Choose the suppliers that will deliver the goods and services you need to create your product. Develop a set of pricing, delivery and payment processes with suppliers and create metrics for monitoring and improving the relationships. And put together processes for managing the inventory of goods and services you receive from suppliers, including receiving shipments, verifying them, transferring them to your manufacturing facilities and authorizing supplier payments.

7. SCM – definition (SCOR) • 3. Make – This is the manufacturing step. Schedule the activities necessary for production, testing, packaging and preparation for delivery. As the most metric-intensive portion of the supply chain, measure quality levels, production output and worker productivity. • 4. Deliver – This is the part that many insiders refer to as logistics. Coordinate the receipt of orders from customers, develop a network of warehouses, pick carriers to get products to customers and set up an invoicing system to receive payments. • 5. Return – The problem part of the supply chain. Create a network for receiving defective and excess products back from customers and supporting customers who have problems with delivered products.

8. Příklad mySAP SCM řešení Měření Supply Chain Performance Management Management výkonnosti dodavatelského řetězce Strategie Plánování Supply Chain Design Tvorba dodavatelské sítě Demand and Supply Planning Plánování nabídky a poptávky Dodavatel Zákazník Supply Chain Hub Supply Chain Hub Supply Chain Hub Supply Chain Hub Kolaborace Kolaborace Kolaborace v dodavatelském řetězci Kolaborace v dodavatelském řetězci Zdroje Výroba Dodávka Přímý nákup Direct Procurement Direct Procurement Výroba Manufacturing Manufacturing Order Fulfillment Provedení zakázky Order Fulfillment Síť Síť Partner Partner Sledování Management událostí v dodavatelském řetězci

9. Scénáře sledování událostí Automatizace procesů • Přepočítává časy příjezdu • Dává výstrahu do plánování výroby při pozdních dodávkách materiálu • Aktualizuje dobu tranzitu • Kalkuluje náklady při zdržení • Kontroluje úplnost procesů Výstrahy • Informuje obchodní partnery • Zobrazuje výstražný monitor • Uspořádává chybová hlášení • Customer Service • Včasné dodávky • Průměrné časy tranzitu • Poslední hlášený stav • Automaticky sleduje proces spolupráce Hlášení Spolupráce Event Tracking actively supports companies and their business partners in managing their supply chain processes

10. Příklady sledování událostí • Zprávy o poloze • Obvyklé zprávy o polozeVlakprojelnádražím • Zprávy o zpoždění Poskytovatel služby hlásí nový čas příjezdu • Zpráva o špatném směruVozidlo projelo nesprávným místem • Zprávy o výjimkáchNehoda, poruch vozidla • Změna objektu identifikaceBalení, nakládka, transfer nákladu • Další zprávy o událostech • Zprávy o měření Proces vážení, teplota v chladícím boxu • Senzorické zprávyNezákonné otevření kontejneru • Události vztažené k obchodnímu procesu • Přebytečné, chybějící a poškozené zboží • Jakákoliv událost přes uživatelský Web interface, jestliže není dostupná jiná infrastruktura

11. Proces splnění zakázky Plánování výroby Plánování odbytu Zásoba Prodejní zakázka ATP Řízení dopravy Globální ATP ATP podle pravidel Umístění výrobku CTP Simulace Zpětné zpracování Zahraniční obchod Řízení skladů

12. Globální Available-to-Promise Pravidly řízené, víceúrovňové ATP • Alternativní lokace • Alternativní výrobky Integrace s plánováním výroby • Kontrola oproti aktuálnímu výrobnímu plánu • Uvažování kapacitních omezení Integrace s plánováním odbytu • Alokace produktu

13. ATP podle pravidel Problém: Nedostatek zboží na skladě Konečná položka zakázky PPM rozklad Alternativní výrobky Alternativní lokace Postup řešení: Krok 1: Alternativní výrobek Krok 2: Nákup z jiné lokace Krok 3: Nakonec výroba (PPM rozklad)

14. Změna metody výroby ATP ATP ATP DV CTP CTP CTP PPM 1 CTP CTP CTP PPM 2 Kontrola všech úrovní výroby v každé lokaci Úroveň 10 20 30 DV = Dokončená výroba / PPM = PP Model / CTP = Capable To Promise

15. Aplikační architektura ERPII - CRM Vlastníci, management IS/IT firmy Business Intelligence, manažerské aplikace ERP Prodej, nákup, sklady, výroba Finance, Control- liing, .. Zdroje (personál, majetek), e_Business CRM Dodavatelé, obchodní partneři Zákazníci e_Business Interní infrastruktura Obchodníci, referenti, obchodní zástupci, kontaktní centrum

16. CRM – Customer Relationship Management • komplex technologií (aplikačního a základního software, technických prostředků), podnikových procesů a personálních zdrojů určených pro řízení a průběžné zajišťování vztahů se zákazníky firmy, a to v oblastech podpory obchodních činností, zejména prodeje, marketingu a podpory zákazníka a zákaznických služeb,

17. Operační, kooperační a analytické CRM • operační – zefektivnění klíčových procesů „kolem“ zákazníka, zejména front office, • kooperační – optimalizace interakcí se zákazníkem, vícekanálová komunikace, • analytické – agregace a aplikace znalostí o zákazníkovi, aplikace „business a customer intelligence“, speciální CRM analytické aplikace na bázi datových skladů a dolování dat,

18. Architektura e_business portál – CRM - BI e_Business Portal Zákazník Interní uživatelé Zákazníci – ODS CRM DWH Front-office aplikace E T L E T L Služby Prodej Podpora Integrace aplikací - hub Back-office aplikace Zdroj: White, C., 2001 (upraveno) Logistika Finance Zdroje

19. Customer Intelligence Internet Zákazník Kontaktní centrum Operační datový sklad CM Podpora prodeje Služby .. Datový sklad Analýzy zákazníků Plánování a příprava marketingu ¨Specializované nabídky podle typu zákazníka ….

20. Analýzy CI – kategorie dle dnů v týdnu

21. Measure Every Marketing MetricOnly customizable dashboard for measuring marketing effectivenessZdroj: salesforce.com Customizable, Real-Time Dashboards Campaign ROI(by campaign type, region, etc.) Lead Conversion Rate(by campaign type, group, region, etc.) Total Leads(by segment, time period, source, region, etc.) Leads by Sales Pipeline Stage Closed/Open Leads Leads Not Followed-up on quickly Any custom report…

22. Aplikační architektura ERP IIBI Vlastníci, management IS/IT firmy Business Intelligence, manažerské aplikace ERP Prodej, nákup, sklady, výroba Finance, Control- liing, .. Zdroje (personál, majetek), e_Business CRM Dodavatelé, obchodní partneři Zákazníci e_Business Interní infrastruktura Obchodníci, referenti, obchodní zástupci, kontaktní centrum

23. Základní principy BI • Analytické a rozhodovací úlohy v řízení firmy s odpovídající datovou, organizační i technologickou infrastrukturou – manažerské aplikace, datové sklady a tržiště, dolování dat, … - vytváří se postupně od poloviny 80. let. • Cíl, smysl – řešit problémy informačních – transakčních - systémů (nedostatek nebo nedostupnost analytických informací) - a tedy vytvořit prostor pro zkvalitnění řízení firmy, • multidimenzionalita a OLAP technologie (On-line Analytical Processing), • zdroje dat - produkční databáze transakčních systémů, minimálně manuální vstupy, • specifické projekční postupy a provozní procedury,

24. Architektura multidimenzionální databáze – OLAP kostky