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Ch12 從 ERP 到企業 E 化

Ch12 從 ERP 到企業 E 化. 大綱. ERP 與企業 E 化 企業 E 化之路 擴充 ERP 系統的原因 ERP 系統的縱向擴充 ERP 系統的橫向擴充 主要延伸 ERP 模組 DW & BI DSS & EIS CRM SCM Portal 未來可能的發展方向. 企業 E 化之路. 企業 E 化四部曲：. 擴充 ERP 系統之原因. ERP 廠商急著擴充傳統 ERP 系統的主要原因： 傳統 ERP 市場已趨飽和 企業對 ERP 系統的要求改變 網際網路的興起，改變了傳統 ERP 系統可服務的對象與方式. ERP 系統的縱向擴充.

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  1. Ch12 從ERP到企業E化 Ch12 從ERP到企業E化

  2. 大綱 • ERP與企業E化 • 企業E化之路 • 擴充ERP系統的原因 • ERP系統的縱向擴充 • ERP系統的橫向擴充 • 主要延伸ERP模組 • DW & BI • DSS & EIS • CRM • SCM • Portal • 未來可能的發展方向 Ch12 從ERP到企業E化

  3. 企業E化之路 • 企業 E 化四部曲： Ch12 從ERP到企業E化

  4. 擴充ERP系統之原因 • ERP廠商急著擴充傳統ERP系統的主要原因： • 傳統ERP市場已趨飽和 • 企業對ERP系統的要求改變 • 網際網路的興起，改變了傳統ERP 系統可服務的對象與方式 Ch12 從ERP到企業E化

  5. ERP 系統的縱向擴充 • 延著資訊系統金字塔，ERP系統可以繼續向上擴充： 高階主管 資訊系統(EIS) 決策支援系統(DSS) 企業資源規劃系統(ERP) 資訊系統金字塔 Ch12 從ERP到企業E化

  6. ERP系統的橫向擴充 • 隨著網際網路和電子商務的發展，ERP系統可以朝橫向擴充發展： 員工/股東 Portal 客戶 E-Business 供應商 CRM SCM Ch12 從ERP到企業E化

  7. 主要延伸模組 • 主要延伸模組主要有下列五項： • 資料倉儲(DW)與企業智慧(BI) • 決策支援系統(DSS)與高階主管資訊系統(EIS) • 客戶關係管理系統(CRM) • 供應鏈管理系統(SCM) • 入口網站(Portal) Ch12 從ERP到企業E化

  8. 資料倉儲(DW)與企業智慧(BI) Ch12 從ERP到企業E化

  9. 資料倉儲 • 導入並使用ERP系統一段時間以後 • 充分享受到ERP系統所帶來資訊整合的便利 • 公司完整的營運資訊也透過ERP系統被保留下來 • 輔助公司決策和預測之用 • 資訊爆炸以及決策支援需求日益迫切的時期 • 再度提升系統效能 • 將一些過期的資料或查詢頻率較低的資料自現行資料庫中移出 • 主管所需的將是一個能完整保持大量歷史營運資料，又能提供快速查詢分析的資料儲存體 • 進行分析和探索 • 龐大的歷史營運資料和分析所需的資料處理，都交給新的資料倉儲系統來服務 Ch12 從ERP到企業E化

  10. DW資料倉儲的定義 • 根據W.H. Inmon的定義： • 「資料倉儲是一個整合的、主題導向的、長期累積的，且內容不需要更改的（只需持續新增資料，但不需修改和刪除）的資料集合，藉以提供管理者在進行管理決策過程所需的輔助支援。」 • 資料倉儲應該具有四個特性： • 主題導向(subject orient) • 整合性(integrated) • 非揮發性(nonvolatile) • 時間變動性(time variant) Ch12 從ERP到企業E化

  11. DW資料倉儲的定義(Cont’) • Yao和He認為 • 資料倉儲是以主題為基礎的、整合的、不可變更的資料集，用來支援決策制定。本質上，資料倉儲是針對企業本身資料庫的一種資料應用 • 依據Hagg等學者的定義 • 資料倉儲是一個能從多個不同的作業性資料庫中擷取資訊的邏輯集合，是用來支援企業分析活動和決策支援工作 Ch12 從ERP到企業E化

  12. 資料庫與資料倉儲之比較 特性 資料庫 資料倉儲 處理型態 OLTP OLAP 採用資料模式 ER Model Star Schema/Dimension Model 使用者需求 明確且已知的需求 複雜且模糊的需求 資料處理特性 更新異動的效能為主 大量查詢和計算的效能為主 資料存取量 單次少量 每次大量的資料 設計的考量重點 資料一致性 查詢和計算的效能 資料儲存型態 目前資料值 某一時間點的快照 資料數量級 供日常運用為主 五~十年的長期資料分析 鍵值特性 鍵值可不包含時間元素 鍵值擁有時間元素 操作特性 資料可以被新增、修改、刪除和查詢 資料只可以新增和查詢 Ch12 從ERP到企業E化

  13. 資料倉儲 • 資料庫與資料倉儲 • 服務的對象不同 • 資料特性不同 • 資料模型不同 • 使用的目的不同 • 資料倉儲在規劃上是一個全新的開始 • 依企業特性 • 主管的需求 • 時間特性 • 資訊需求 • ERP系統及資料庫則扮演著資訊源的角色，負責供應所需的營運資料，供分析、運算、研究、規劃和預測等的使用 Ch12 從ERP到企業E化

  14. 資料倉儲架構 Ch12 從ERP到企業E化

  15. 資料倉儲的價值 • 決策支援方面的價值 • 資料倉儲可以提供整合的、簡潔的和一致的資料 • 重組應用系統方面的價值 • 由於將OLTP系統和決策支援資料倉儲系統的OLAP分開，可以適度的清除OLTP處理系統的歷史資料，如此可以改進企業的系統結構 • 企業再造方面的價值 • 資料倉儲事實上主要是用於協助管理者瞭解為什麼會發生了某項重大商業事件 Ch12 從ERP到企業E化

  16. 資料倉儲的查詢界面 • 多維資料立方體(Data Cube/Hypercube) • dimension • data cell • drill down • roll up Ch12 從ERP到企業E化

  17. BI企業智慧的定義 • 依據Erin Callaway的定義： • 「BI是透過引用大量的分析工具來幫助公司充份應用來自ERP系統的資料。」 • 基本上BI的資訊來源是ERP系統或企業內部的營運資訊。換言之，BI只是用另一種方式來呈現企業營運的實況。 • 資料倉儲是最適合用來提供BI所需的資訊 Ch12 從ERP到企業E化

  18. KM知識管理的定義 • KM的定義： • 依照Wiig的說法，KM包含四個流程，分別是「知識創造」、「知識累積」、「知識傳播」以及「知識應用」。 • 此四個流程即所謂『知識生命週期』 • KM在處理知識的表達、累積和分享，也包含了主觀的價值認定和信仰的成份在內。所以知識往往是非結構化的，甚至難以透過資訊化方式來表達的。 • KM與BI的差異： • BI是來自企業營運的資訊，KM則可能來自企業中任一份子的工作心得、經驗、創作或甚至工作記錄。 • BI的常是結構化的，知識常是非結構化或半結構化 • 建構知識庫的軟體，通常是文件管理系統而不是資料庫系統。 Ch12 從ERP到企業E化

  19. BI與KM的比較 Ch12 從ERP到企業E化

  20. ERP供應商 提供的BI/DW功能 有BI供應夥伴？ American Software Channel Performance Data Mart 否 Bann Enterprise Decision Manager 否 IFS Industrial and Financial Systems IFS Decision Support 是 J. D. Edwards ActivEra Knowledge Management 是 Lawson Software Lawson Insight Performance Indicators 否 Maxager Technology Maxager System 否 Oracle ERP Intelligence Suite Strategic Enterprise Management Applications 否 PeopleSoft Enterprise Performance Management 是 PowerCerv PowerCerv Intelligence 是 SAP AG mySAP Business Intelligence: SAP Business Information Warehouse (BW) SAP Knowledge Management (KM) SAP Strategic Enterprise Management (SEM) 是 Symix SyteLine Business Intelligence 是 WebPLAN OnPLAN 否 ERP廠商提供BI及DW功能 Ch12 從ERP到企業E化

  21. DW供應商 提供的BI/DW產品 提供的BI/DW功能 NCR TeraData Warehouse RDBMS、OLAP、Data Mining、DWG Microsoft SQL Server + OLAP Service ETL、RDBMS、OLAP、XML、Data Mining Ascential Software DataStage XE+MetaStage ETL、Metadata、OLAP、DWG(Data warehouse Generation)、XML IBM Visual Warehouse DWG、OLAP Informatic Power Center、Power Connector DWG、OLAP SAS Institute SAS Warehouse generation DWG、OLAP DW獨立廠商提供功能狀況 Ch12 從ERP到企業E化

  22. 決策支援系統(DSS)與高階主管資訊系統(EIS) Ch12 從ERP到企業E化

  23. DSS與EIS的目的 • 主要目的 • 輔助策略之制定與執行 • 公司的決策包含投資、財務和營運三種類型 • 價值基礎策略管理(Value-based strategic management) • 內部資料和外部資料與目標相比做為績效評比程序 • 將資料轉化成管理的資訊 • 而後將資訊塑型為知識，成為策略規劃的基礎 • 策略規劃再轉化成績效評量程序中的目標 • SAP R/3財務模組的企業策略管理(SEM) • Oracle 11i中的平衡計分卡(Balanced Scorecard) Ch12 從ERP到企業E化

  24. DSS的功能與目標 • 決策支援系統(Decision Support Systems) • 利用資訊科技針對組織中的半結構化(semi-structured)或非結構化(non-structured)決策任務，提供擷取相關資料、進行模擬分析、比較可行方案等功能，搜尋最佳方案來幫助決策者提昇其決策績效之系統。 Ch12 從ERP到企業E化

  25. Anthony決策分類架構 • 策略規劃層次 • 處理有關企業方面、市場策略及產品組合等之長期決策 • 管理控制層次 • 考慮資源的取得和組織、工作結構及人員之取得和訓練等中期事務 • 作業控制層次 • 處理如定價、生產量、存貨等短期決策 Ch12 從ERP到企業E化

  26. 決策發生的頻率越高 策略規劃 決策的重要性越增 組織學習 管理控制 作業控制 Anthony決策分類架構 Ch12 從ERP到企業E化

  27. EIS的功能與目標 • 高階主管資訊系統(Executive Information Systems) • 結合決策支援系統和人工智慧特色的高度互動資訊系統，可用來幫助管理者定義和處理問題與機會。 • 早期的高階主管資訊系統的研究 • EIS與其他種類的支援系統分開，且定義EIS成功在設計和實作上所需具備的特質 • 精英領導者使用者 • 近期的高階主管資訊系統的研究 • 更廣泛、更為利潤考量觀點，著重於EIS如何用來解決具挑戰性的企業問題 • 主管級和非主管級使用者 Ch12 從ERP到企業E化

  28. 企業策略管理 SEM (SAP) • mySAP財務模組 • 幫助將企業的策略轉為組織中各營業單元、各部門和不同地區的每日實際活動 • 所具備的工具和處理程序 • 應用平衡記分卡(balanced scorecard)、價值驅動者(value drivers)中的模擬、目標和標竿來衡量企業績效。 • 風險管理並促使企業流程自動化。 • 提供端對端資訊技術支援。 • 使用以價值為基礎的管理原則來管理企業活動。 • 將靜態的作業規劃過程轉化成可由各面向觀看的預測。 • 整合策略規劃和作業規劃。 • 將企業策略與企業營運、規劃、員工目標和動機相連接。 Ch12 從ERP到企業E化

  29. 平衡記分卡 Balanced Scorecard (Oralce) • SEM套件 • 提供企業一個將策略轉化為行動方案的架構，使平衡計分卡成為一項策略性的管理制度，協助管理者實現企業願景 • 財務指標 • 顧客 • 內部程序 • 學習成長 • 藉由將公司的關鍵效能指標適當呈現在管理者的眼前，提供給管理者直接且量化的指標 Ch12 從ERP到企業E化

  30. 客戶關系管理系統(CRM) Ch12 從ERP到企業E化

  31. CRM之目標 • 顧客愉快的購買經驗，是企業收入的關鍵來源 • 忠誠度較高 • 常回來消費 • 利用資訊科技，透過現存管道或開發新的管道，來整合銷售、產品構型、規劃，以及設計，使得企業可以加強其對顧客的關係 • 辨識顧客獨特的購買習慣或特徵 • 幫助企業加強如銷售、行銷、和客戶服務等等前端作業 • CRM必須被看成是人員、企業流程，系統三位一體的整合，而非資訊科技的應用而已 • 實行個人化客戶服務 • 一對一行銷 Ch12 從ERP到企業E化

  32. CRM系統之價值 • 透過分享的資料以及強大的分析能力，整合行銷、銷售、訂購、服務及支援活動等功能 Ch12 從ERP到企業E化

  33. CRM系統之主要功能 • 創造新客戶 • 行銷 • 發展及管理行銷百科全書 • 分析客戶資料 • 針對特定的目標客戶群的行銷戰役 • 銷售及產品構型 • 在家服務 • 到府服務 • 客服中心管理 • 自助服務(Self-service) Ch12 從ERP到企業E化

  34. ERP廠商的CRM產品及其功能 Ch12 從ERP到企業E化

  35. 不同CRM供應商的差異 • 傳統CRM軟體廠商 • 主要價值：提供綜合性的CRM應用程式套件 • 缺點：系統需經過調整才能適用於客戶導向的Web-based模式 • 領導廠商：Siebel、Vantive • ERP軟體廠商 • 主要價值：將CRM和後端交易系統整合起來 • 缺點：對於CRM及Web的相關經驗較少 • 領導廠商：Baan 、Oracle、SAP • Web-based CRM廠商 • 主要價值：對於網際網路的科技和Web程式有深入了解 • 缺點：專注的重點較狹窄 • 領導廠商：Brightware 、Onyx Ch12 從ERP到企業E化

  36. Supply Chain Management供應鏈管理 Ch12 從ERP到企業E化

  37. SCM供應鏈管理系統 • 主要目的 • 加強B2B間的流程，改進速度、靈活度、即時控制以及客戶的滿意程度。 • 要做到SCM ，不僅僅是技術上的要加強，同時也必須要做到企業文化上的改變，例如管理政策、績效評估、企業流程、甚至是組織架構 • 成功要素 • 整個供應鏈上的企業必須要將企業合作視為策略上的資產。 • 以穿越整體供應鏈的資訊視野來取代存貨。 • 價值鏈模式(value chain model) • 分析整個價值鏈上，各協力廠所扮演的角色，以及他對整個供應鏈所帶來的價值 Ch12 從ERP到企業E化

  38. SCM主要功能 (1/3) • e-Procurement • 需求部門透過Internet相關技術可以直接向供應商發出訂單。 • 主要元件包括：線上型錄、合約、採購單、送貨通知。 • Collaborative Planning • 透過上下游廠商的資訊分享，來達到讓買賣雙方能夠對市場需求做更精確且一致的預測。 • 使生產計劃和產品流程同步，加強客戶的回應，並且降低存貨。 Ch12 從ERP到企業E化

  39. SCM主要功能 (2/3) • Collaborative Design • 讓上下游廠商分享產品設計過程的資訊。 • 事先得知產品所需要的零組件。 • 分享各自的開發技術，提昇整個供應鏈的技術能力 。 • e-Logistic • 支援倉儲與運輸管理。 • 讓企業在運送貨品時安排一個最佳的途徑，減少企業在配送貨品的時間 。 • 提供企業能夠追蹤存貨目前的位置與狀態，讓企業更有效率的安排資源的分配。 Ch12 從ERP到企業E化

  40. SCM主要功能 (3/3) • APS (Advanced Planning and Scheduling) • 協助企業去規劃生產排程 • 重要特色： • 集中在一些關鍵的限制，例如機器的產能。 • 提供DSS中的 “what-if”分析。 • 強調預測並建議一個最佳的行動方針。 • 即時處理。 • 整合整體供應鏈的資訊。 Ch12 從ERP到企業E化

  41. 目前SCM解決方案 (1/2) • SAP – mySAP.com SCM • Networking • Planning • Coordination • Execution • i2 • Factory Planning & Scheduling • Collaborative Demand Management • Transportation & Distribution Management • Service Management Ch12 從ERP到企業E化

  42. 目前SCM解決方案 (2/2) • Oracle E-business Suite – SCM • Product Development • Advanced Planning • Procurement • Manufacturing • Order Fulfillment • Exchange Ch12 從ERP到企業E化

  43. 入口網站(Portal) Ch12 從ERP到企業E化

  44. Portal介紹 • 是指一個集合了某個特定議題相關資訊的網站，讓使用者透過入口網站可以得到相關的資訊以及服務。 • 著名的入口網站包括：全球知名的搜尋引擎Yahoo！、美國最大的資訊提供者之一America Online及網路上最大的書店Amazon.com。 Ch12 從ERP到企業E化

  45. 企業與入口網站 • Marketplace Portal • Corporate gateway • Vertical Hub Portal Ch12 從ERP到企業E化

  46. Marketplace Portal • ERP廠商會建置一些入口網站提供提供大量的產品以及服務。 • 蒐集了大量的資訊，讓他們的使用者可以透過此入口網站購買商品或服務。 • 所帶來的價值仍是不確定的。 Ch12 從ERP到企業E化

  47. Corporate gateway • 能讓公司內的員工存取到公司內不同系統的資源來完成自己的工作。 • 公司內的員工可以很容易取用到內部或外部的軟體或資源，包括一些由合作夥伴所提供的資源。 • 整合了內部的應用程式，如電子郵件、資料庫存取，以及文件管理的功能 • 也整合了外部的應用程式服務，如news service等。 • Web-based的介面，例如： • mySAP.com Workplaces • Lawson Self-evident Applications (SEA) Ch12 從ERP到企業E化

  48. Vertical Hub Portal • 針對同一個產業內的公司團體所建立的入口網站 • 提供特殊需求給這個產業中的公司，例如： • PlasticsNet.kcom、ChemNet以及VerticalNet.com Ch12 從ERP到企業E化

  49. ERP與入口網站 • 為什麼ERP的軟體供應商要建置入口網站呢？ • 顧客能夠很方便的使用ERP系統當作其他應用程式或資訊來源的起點 Ch12 從ERP到企業E化

  50. 入口網站產品介紹(1/2) • Marketplace Portal: • Oracle Exchange • mySAP.com marketplace • TradeMatrix.com • Desktop Portal: • Oracle9iAS Portal • 量身訂製專屬的入口網站 • 企業員工、合作夥伴和供應商都可以擷取所需的資訊 • mySAP.com Workplace Ch12 從ERP到企業E化

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