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CH12-3 員工協助方案（ EAP ）成功例子

CH12-3 員工協助方案（ EAP ）成功例子. 1-2 組 9832007 劉軒寧 9832018 譚嘉玲. 關於 EAP. 1940 年代， EAP 開始協助雇主解決員工酒癮、藥物濫用而引起的心理、財務、情緒等問題。 1960 年代， EAP 的焦點從評估員工酒癮問題，改為改善員工工作表現。 1990 年代， EAP 開始提供符合各種組織需求的服務，以滿足主管對於 EAP 的期待。。. 關於 EAP. 台灣 勞工輔導工作 -> 員工諮商輔導 -> 員工生活問題處理 -> 員工協助方案 國、內外已推行 EAP 之知名企業

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CH12-3 員工協助方案（ EAP ）成功例子

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  1. CH12-3員工協助方案（EAP ）成功例子 1-2組 9832007劉軒寧 9832018譚嘉玲

  2. 關於EAP • 1940年代，EAP開始協助雇主解決員工酒癮、藥物濫用而引起的心理、財務、情緒等問題。 • 1960年代，EAP的焦點從評估員工酒癮問題，改為改善員工工作表現。 • 1990年代，EAP開始提供符合各種組織需求的服務，以滿足主管對於EAP的期待。。

  3. 關於EAP • 台灣 勞工輔導工作 -> 員工諮商輔導 -> 員工生活問題處理->員工協助方案 • 國、內外已推行EAP之知名企業 國外: IBM、微軟、P&G 國內: 台積電,中華電信,台北捷運公司…等

  4. 為何需要員工協助方案 • 供早期協助員工解決和工作相關的個人及工作問題 • 改善員工工作表現與生產力 • 降低因人為誤失所產生的意外災害 • 提供成本導向、高品質的心理健康服務 • 幫助組織留住有價值的員工 • 提供整合員工、員工眷屬及組織的服務取向，以解決問題

  5. 服務範疇

  6. 協助方案模式 • 要能有效解決員工問題或是公司的管理問題，重點不再只是制度的完善與否，必須從「人與環境」的系統觀念加以詮釋分析，才能有效掌握核心問題，進而提出解決方案並提供全方位的服務，為組織找回具活力及生產力的員工，成為高績效的公司。

  7. 成功案例-台北捷運公司 • 設置緣起 1998年8月1日進用專業心理輔導人員 專人負責公司內諮商輔導系統、心理測驗 實施之建立及推動員工協談服務、轉介服務等相關事宜，制度化實施員工協談系統。 • 組織人力 兩名專任心理協談師，協談室配置於人力部。 公司本部、北投機廠、行控中心、土城機廠各設置一間專屬個別晤談室。

  8. 服務項目 • 1.個別協談 • 2.心理衛生課程及團體諮商 • 3.意外事故及緊急個案處理 • 4.諮詢服務 • 5.轉介服務 • 6.為同仁舉辦協談輔導服務活動方案 • 7.心理測驗之施測與解釋

  9. 成果 1 . 自從1998年9月開始實施員工個別諮商至2007年止，共計提供6669人次的諮商服務。其中包含自我探索部分2228人次、婚姻關係466人次、感情問題724人次、親子關係472人次、工作及其他部分2765人次。 2 .1998年至年2001年，九起的旅客自殺意外事件，十位司機員的當事人，經過四至六個月的自我調適及諮商輔導後，均恢復正常。

  10. 3 .自從1999年12月開始推廣團體諮商課 程，截至目前共計開了9個梯次14個班期的壓力管理團體（2000年之工作重點為站務同仁，而2001年則為維修同仁）；3個梯次的自我探索團體以及3個梯次的旅客自殺事件之心理調適團體（針對司機員）參訓人數共276人。

  11. THE END

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