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IGNACIO PEREZ ALCAZAR CO-INNOVACION Y EL DISEÑO CENTRADO EN EL CLIENTE

IGNACIO PEREZ ALCAZAR CO-INNOVACION Y EL DISEÑO CENTRADO EN EL CLIENTE. SOBRE EL DISEÑO. Darse cuenta de que el modelo no es el correcto es más costoso según nos acercamos a la fase de lanzamiento

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IGNACIO PEREZ ALCAZAR CO-INNOVACION Y EL DISEÑO CENTRADO EN EL CLIENTE

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Presentation Transcript

  1. IGNACIO PEREZ ALCAZAR CO-INNOVACION Y EL DISEÑO CENTRADO EN EL CLIENTE

  2. SOBRE EL DISEÑO • Darse cuenta de que el modelo no es el correcto es más costoso según nos acercamos a la fase de lanzamiento • Hacerlo involucrando usuarios y stakeholders reduce el riesgo y aumenta las posibilidades de éxito

  3. DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO Marco metodológico • Adaptación de la ISO 9241-210

  4. DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO ¿Por qué este Marco metodológico? • El diseño y el proceso está basado en un entendimiento de los usuarios, sus tareas y su entorno. • Los usuarios están involucrados durante el diseño y el desarrollo • El feedback de los usuarios es una crítica fuente de información en el proceso • El proceso es iterativo • El equipo incluye perfiles multidisciplinares

  5. CO-INNOVACION • Aplicación práctica al ciclo de vida

  6. ENTENDER AL USUARIO Y SU CONTEXTO • Trabajar sobre las necesidades y demandas reales de los clientes nos ayuda a: • Identificar oportunidades, • Descubrir el lenguaje adecuado • Segmentar el mercado • Orientar la propuesta de valor • Comunicar adecuadamente tu mensaje CON UN EJEMPLO:

  7. CÓMO ENTENDER AL USUARIO Y SU CONTEXTO • Si atendemos a lo que pensaría un usuario de un producto o servicio (nnGroupConferenceAmsterdam): • Utilidad: “es útil para mí y cubre una necesidad que tenía”, “es lo que necesitaba”. • Usabilidad: “soy capaz de usar el producto fácilmente”. “No supone un obstáculo para otras tareas”. • Deseable: “me gusta como es y me hace sentir bien y contento teniéndolo”.

  8. CÓMO ENTENDER AL USUARIO Y SU CONTEXTO • Experiencia de marca: “mi experiencia general y opinión sobre la marca es buena”. “Me inspira confianza”. • Libre de errores y satisfacción: “mi experiencia con el producto es buena, no me da excesivos problemas”. “Soy capaz de resolverlo por mis mismo”. • Fácil de aprender: “no he tardado en entender cómo funciona por mi mismo y ha llegado a ser familiar en poco tiempo”.

  9. CÓMO ENTENDER AL USUARIO Y SU CONTEXTO • MAPA DE EMPATIA ¿Qué PIENSA y SIENTE? ¿Cuáles son sus necesidades, preocupaciones y metas? ¿Qué ESCUCHA? ¿Qué dice su entorno, amigos, colaboradores, círculo de influencia? DEBILIDADES ¿A qué desafíos, frustraciones y obstáculos se enfrenta? ¿Qué VE? ¿Cómo es su entorno, sus amigos? ¿cuál es la oferta que le ofrece el mercado? ¿Qué DICE y HACE? ¿Cuál es su actitud y su conducta? FORTALEZAS ¿Cuáles son sus objetivos y cómo mide el éxito en la consecución de éstos?

  10. CON TODO ELLO • FICHA DE USUARIO Y CONTEXTO • Pongamos carne y huesos en el proyecto • Preparamos las entrevistas con antelación • Ayudémonos de fotos y videos • Cómo cualquier entrevista, existen reglas culturales y éticas que hay que seguir • Si podemos, nos entrevistamos con el usuario en su contexto • Resulta más eficaz si el entrevistador es ajeno al usuario (o cliente) y a su contexto (evita sesgos)

  11. LO CONTRASTAMOS • Focus Group sobre Propuesta de valor • Trabajo colaborativo para contrastar la información • Focusgroup con usuarios y clientes • Trabajo sobre tres preguntas clave que se extraen del análisis previo

  12. LO LLEVAMOS A LOS REQUISITOS • FICHAS DE REQUISITOS • Crear ficha de requisitos de usuario • Incluir estándares • Incluir requisitos de otros stakeholders • Incluir requisitos tecnológicos • Incluir requisitos de la compañía • Negociar los requisitos con el equipo de diseño (representantes de los usuarios, stakeholders, técnicos, marketing)

  13. DISEÑAMOS EL SERVICIO • El mapa de viaje de usuario es un diagrama visual que representa las acciones que un usuario o cliente realiza para acceder y usar nuestro producto, y las relaciones con la compañía.

  14. DISEÑAMOS EL SERVICIO • El caso de uso es la descripción de los pasos y actividades que el cliente o usuario tendría que realizar. Se usan para describir la interacción de los sistemas con los usuarios.

  15. Y LO COMPARTIMOS • Storytelling • Narrar el servicio desde varios puntos de vista e involucrando al cliente ayuda a entender la propuesta de valor y propicia el aprendizaje precoz sobre el mismo

  16. Y ESTO LO HEMOS HECHO CON • ITACA: Co-Diseño de Modelo de Negocio, con clientes y usuarios • SeniorLab - Citilab: Co-Desarrollo de plataforma Connect-Alzheimer con ciudadanos • MERCEDES BENZ ESPAÑA: Co-Desarrollo de sistema de gestión del conocimiento con equipos de plantilla • IVF Spain: Co-desarrollo de Modelo de Negocio y sistema de Atención con pacientes y médicos. • ELECTRICIDAD DE CARACAS: Co-Desarrollo de proceso de formación para cablistas que no sabían leer

  17. ¡ Muchas Gracias ! IGNACIO PEREZ ALCAZAR nacho@valuecreation.es iperez2001@gmail.com http://es.linkedin.com/in/perezignacio www.valuecreation.es

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