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ATENCION AL CLIENTE

ATENCION AL CLIENTE. Claves para la gestión de clientes. ¿Qué esperan los clientes ?. Velocidad. Trato amable. Importancia. ¿Cómo podemos darles lo que esperan?. ¡Haciendo las cosas bien!. Velocidad. El menor tiempo posible. Esfuerzo+1. Hablar con la verdad. Trato amable.

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ATENCION AL CLIENTE

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Presentation Transcript

  1. ATENCION AL CLIENTE Claves para la gestión de clientes

  2. ¿Qué esperan los clientes?

  3. Velocidad • Trato amable • Importancia

  4. ¿Cómo podemos darles lo que esperan?

  5. ¡Haciendo las cosas bien!

  6. Velocidad

  7. El menor tiempo posible • Esfuerzo+1 • Hablar con la verdad.

  8. Trato amable

  9. Respetuoso y amistoso • Fácil y de gran impacto

  10. Importancia

  11. Es lo más importante • Es nuestra razón de existir • Estamos para él

  12. Clientes hoy

  13. Más y mejor informados

  14. Más y mejor comunicación

  15. 1 Actitud

  16. 2 Amabilidad

  17. 3 Manejo de la Situación

  18. ¿Laclave?

  19. Atención • Personal • Telefónica

  20. Pequeñas acciones

  21. Mirarantes

  22. Saludar y sonreír

  23. Dinámica: saludos

  24. Lenguaje sencillo

  25. Antes del 3er timbre

  26. Principios • Gusto por lo que hago • Satisfacción del usuario

  27. Principios • Actitud Positiva • Satisfecho con mi Tarea

  28. Calidad

  29. Trata al otro como quieres que te traten a ti

  30. Comunicación

  31. Amablemente rápidos

  32. ¿Me entendiste no?

  33. Hablar no es igual a comunicarse

  34. Te veo • Porque estoy aquí

  35. Comunicación efectiva

  36. Comunicación afectiva

  37. V isual V ocal V erbal

  38. Visual • Primera impresión • Rostro, Energía, Postura

  39. Vocal • Voz • Personalidad

  40. 90 %

  41. Verbal • Que quiero Decir • Palabras que Uso

  42. Atención telefónica eficaz

  43. Teléfono • Mayor Oralidad • Amplificador • Reglas Propias

  44. Quien llama espera …

  45. Amabilidad

  46. Velocidad

  47. Seguridad

  48. ¡Espera que lo escuchen!

  49. Contestando el teléfono

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