Comunicação Cooperativista A Experiência da Unimed Goiânia

1. Comunicação CooperativistaA Experiência da Unimed Goiânia Armando Araújo GO 554 JP

2. CENÁRIO – O MUNDO MUDOU • O fortalecimento da comunicação segmentada tem sido reafirmado ao longo da consolidação do processo de globalização no planeta. E a eficácia das ações comunicativas passa necessariamente pela criação de um fluxo de informações, especialmente nas instituições públicas ligadas aos direitos básicos da sociedade como a saúde.

3. CENÁRIO – O MUNDO MUDOU • Devemos destacar ainda que o moderno processo social e econômico brasileiro impõe o manejo de outras demandas, além das ligadas ao marketing, por conta de temas em que a comunicação e os relacionamentos são fundamentais para que a população possa exercer efetivamente seus direitos de cidadania.

4. CENÁRIO – O MUNDO MUDOU • Os movimentos de internacionalização da economia também ampliaram os públicos-alvo da comunicação dirigida, além dos funcionários e usuários do sistema complementar de saúde, é fundamental o diálogo com a imprensa, autoridades, fornecedores, comunidades, demais órgãos do poder público e organizações não-governamentais.

5. CENÁRIO – O MUNDO MUDOU • Criar um fluxo de informações eficiente significa garantir um canal direto de comunicação de qualidade com todos eles a fim de evitar ruídos que possam prejudicar o relacionamento e a convivência na sociedade.

6. A Comunicação Cooperativista e a Mídia Corporativa • O que é notícia? Nem sempre o que é notícia para nós é para a imprensa. - A Ausência de uma Agenda Positiva

7. Público Externo: • Opinião pública • Imprensa • Poderes constituídos

8. A relação se dará a partir da convivência harmoniosa com os veículos de comunicação de massa, proporcionada por um bom atendimento aos responsáveis pelos referidos veículos de comunicação, através de releases, artigos, carta-resposta, participação de programas ao vivo (rádio e tv), entrevista coletiva e, se for o caso, visitas nas redações.

9. A convivência com a grande imprensa prevê também a intervenção da Unimed Goiânia nos veículos de comunicação, através de sugestões de pauta com a potencialização dos assuntos ligados, direta e indiretamente, à Cooperativa com informações em formato jornalístico, sem custo de publicação ou de veiculação. E ao mesmo tempo, consolidar a Unimed-Goiânia como mais uma fonte de informação. • - Conselho de Especialidades.

10. Público Interno: • Cooperados • Colaboradores • Conselho de Especialidades • Empresas Prestadoras de Serviço • Clientes (Empresas Contratantes e os beneficiários das demais modalidades de planos de saúde Unimed) • As ações de comunicação junto a esses segmentos vão consistir em publicações periódicas, informes eletrônicos.

11. Público Correlato: • Sistema Nacional Unimed: Singulares, Federações Regionais e Estaduais, Confederação Nacional das Unimeds; • Unimed Seguros; • Unicred; • OCB, OCG;

12. Público Correlato: • Instituições médicas – CRM, AMG, Faculdades de Medicina, Sindicato dos Médicos e Associações representativas de especialidades médicas, entre outras.

13. As ações de comunicação junto a esses segmentos vão consistir desde releases até o envio de matérias ou publicações da Unimed Goiânia. A Singular de Goiânia deve se fazer presente nos veículos de comunicação de outras singulares, da Confederação Nacional, Federações Regionais e Estaduais das Unimeds.

14. As abordagens para cada tipo de público • Corporativo/Externo: trabalhar a marca, desenvolvendo respeito e credibilidade, motivando os consumidores a comprar produtos e serviços. Essa imagem favorável é indício de uma gestão eficiente, de parceiros satisfeitos e de organizações que são referência em seus setores.

15. Marketing: atuar para fortalecer os produtos e serviços oferecidos, dando ao consumidor razões para escolher determinados bens e serviços em detrimento de outros.

16. Global: prestar serviços especializados de comunicação com a imprensa, em circunstâncias específicas, que exigem conhecimento em assuntos complexos: balanços de gestão, legislação, captações de recursos, funcionamento do Sistema Unimed, características do Cooperativismo, e outros.

17. Terceiro Setor: municiar a mídia com informações sobre as ações de Responsabilidade Social da Cooperativa.

18. Interno: A Comunicação Interna transmite transparência e envolvimento da Cooperativa com seus Cooperados, colaboradores, empresas contratantes, rede prestadora de serviço e fornecedores. Esse entrosamento ajuda a Cooperativa a manter a motivação e a produtividade, mesmo em situações delicadas.

19. Convivência com a Imprensa • Ações de comunicação destinadas aos públicos externo e correlato a partir de ações implementadas pela cooperativa (corridas, aferição de pressão, etc.), especialmente as destinadas ao público externo (intervenções), por meio de envio de releases e disponibilização de diretores para entrevistas.

20. Nossas ferramentas • 1 - Informe Médico On-Line • Publicação eletrônica semanal (edições extras de acordo com a necessidade) - mailing dos Cooperados e Sistema Unimed. • Público: Cooperados e Sistema Unimed • Conselho Editorial: Diretoria Executiva, Diretorias MKT e Médica.

21. Nossas ferramentas • 1 - Informe Médico On-Line

22. Nossas ferramentas • 2 - Revista Coletiva • Publicação com periodicidade bimestral impressa - • Público: Cooperados e Sistema Unimed • Conselho Editorial: Diretoria Executiva, Diretorias MKT e Médica.

23. Nossas ferramentas • 2 - Revista Coletiva

24. Nossas ferramentas • 3 - Jornal do Cliente – Saúde Hoje • Publicação com periodicidade mensal, publicado no boleto de pagamento. • Público: Beneficiários e Rede Prestadora de Serviço • Conselho Editorial: Diretoria de Mercado, Diretoria MKT, PAS e Diretoria de Recursos e Serviços Próprios.

25. Nossas ferramentas • 3 - Jornal do Cliente – Saúde Hoje

26. Nossas ferramentas • 4 – Informe On-Line Clientes (em elaboração) • Publicação eletrônica mensal. • Público: Empresas Contratantes P.J. • Conselho Editorial: Diretoria de Mercado, Diretoria MKT, Diretoria Administrativa e Diretoria de Recursos e Serviços Próprios.

27. Nossas ferramentas • 5 – Mural dos Colaboradores – Responsabilidade do Setor de Marketing • Painel instalado em local estratégico da sede administrativa onde são fixadas informações variadas. • Público: Colaboradores • 5.1 – Informe dos Colaboradores - Responsabilidade do Setor de Gestão de Pessoas – Publicação Mensal

28. Nossas ferramentas • 5 – Mural dos Colaboradores

29. Nossas ferramentas • 6 - Informe Intercooperação • Publicação eletrônica com periodicidade bimestral • Público: Médicos de Singulares da Região de Goiás e Tocantins • Conselho Editorial: Diretoria Executiva, Diretorias MKT e Médica.

30. Nossas ferramentas • 6 - Informe Intercooperação

31. Nossas ferramentas • 7 – Relatório de Gestão • Publicação impressa com periodicidade anual • Público: Cooperados, Singulares do Sistema Unimed, Imprensa, instituições médicas, clientes pessoa jurídica. • Conselho Editorial: Conselho de Administração/Marketing/Controladoria.

32. Nossas ferramentas • 7 – Relatório de Gestão

33. EIXOS BÁSICOS QUE NORTEIAM O PLANO DE COMUNICAÇÃO

34. TRANSPARÊNCIA • Mais do que "a obrigação de informar", a Cooperativa deve cultivar o "desejo de informar", sabendo que da boa comunicação interna e externa, particularmente quando espontânea, franca e rápida, resulta um clima de confiança, tanto internamente, quanto nas relações da empresa com terceiros.

35. TRANSPARÊNCIA • A comunicação não deve restringir-se ao desempenho econômico-financeiro, mas deve contemplar também os princípios que norteiam a ação da administração para fortalecer seus valores.

36. EQUIDADE • Caracteriza-se pelo tratamento justo e igualitário de todos os grupos existentes na Cooperativa como Cooperados, colaboradores, clientes, fornecedores ou credores. Atitudes ou políticas discriminatórias, sob qualquer pretexto, devem ser combatidas.

37. PRESTAÇÃO DE CONTAS • Os Conselhos dirigentes da Cooperativa devem prestar contas de sua atuação a quem os elegeu (cooperados) e responder integralmente por todos os atos que praticarem no exercício de seus mandatos.

38. RESPONSABILIDADE CORPORATIVA • Conselheiros e diretores devem zelar pela perenidade da Cooperativa, ou seja, por sua sustentabilidade em longo prazo, e, portanto, devem incorporar considerações de ordem social e ambiental na definição dos negócios e operações. Responsabilidade Corporativa é uma visão mais ampla da estratégia empresarial, contemplando todos os relacionamentos com a comunidade em que a organização atua.

39. RESPONSABILIDADE CORPORATIVA • A "função social" da empresa deve incluir a criação de riquezas e de oportunidades de emprego, qualificação e diversidade da força de trabalho, estímulo ao desenvolvimento científico por intermédio de tecnologia e a melhoria da qualidade de vida por meio de ações educativas, culturais, assistenciais e de defesa do meio ambiente. Inclui-se neste princípio a contratação preferencial de recursos (trabalho e insumos) oferecidos pela própria comunidade.

40. Obrigado! armandoconsultoria@terra.com.br www.unimedgoiania.com.br