Agenda del día: Contact Center de Computadores para Educar. Atención de garantías.

2. Taller de Buenas Prácticas y Servicio Post - Entrega • Agenda del día: • Contact Center de Computadores para Educar. • Atención de garantías. • Mantenimiento preventivo y correctivo de un equipo de cómputo. • Recomendaciones para el cuidado de los equipos portátiles. • Exploración de “Mi guía CPE” y “Conociendo mi PC”. • Restauración de portátiles nuevos. • Configuración de routers.

3. Contact Center - CPE Líneas Gratuitas Nacionales 018000919275, 018000919273, 018000949596 desde cualquier teléfono fijo o celular. CHAT: Soporte en línea. Acceso ubicado en la página www.computadoresparaeducar.gov.co Skype: Usuario mat.cpe @CompuparaEducar /CompuparaEducar Correo Electrónico: info@computadoresparaeducar.gov.comatygarantias@computadoresparaeducar.gov.co Horario de Atención: Lunes a Viernes de 7 am a 7 pm y Sábados de 8 am a 5 pm.

4. Foro - CPE

5. Ciclo de Vida

6. Periodo de Garantía

7. Solicitud de Garantía IMPORTANTE: • Antes de comunicarse al Contact Center debe tener disponibilidad para recibir soporte técnico telefónico y tener a mano la siguiente información:

8. Solicitud de Garantía • Datos mínimos para reportar un CASO: • No. de Radicado • Nombre de la Sede Beneficiaria • Dpto. – Municipio • OT de los equipos (Sticker) • CR (centro de reacondicionamiento), CRDP • Datos de quien reporta – (Nombre, Cargo, Teléfono) • Contactos de la Sede – (Nombres, Cargos, Teléfonos) • ideal mínimo dos datos de contacto adicionales • Horario de atención de la sede

9. Atención de Garantías El Contact Center genera el caso y según la falla, lo autoriza para atenderlo como: Garantía en Zona asignando un técnico para realizar la visita en la sede ó recoger los equipos para atenderlos como Garantía en Centro. o

10. Atención de Garantía en Zona Tener en cuenta que sólo por las siguientes fallas presentadas en el equipo se autoriza la atención de garantía en zona: • Falla de la memoria física • Fallas de la Fuente de Poder (tipo genérica) • Fallas del S.O. • Fallas del Disco Duro Nota: la atención de garantía en zona NO se asigna cuando el reporte de falla es de monitores, portátiles (daños de hardware), periféricos (teclado, mouse, parlantes) o fallas en board o procesador, ya que requieren otro tipo de atención.

11. Atención de Garantía en centro • Se autoriza cuando se confirma que la falla no pudo ser solucionada mediante soporte telefónico o con la atención de garantía en zona. • Los equipos de escritorio y portátiles reacondicionados serán recogidos directamente en la Sede Educativa. • Los portátiles y elementos nuevos será recogidos sólo en el Casco Urbano, por tal motivo la sede (rural) debe trasladarlos a la Sede Principal y confirmar al Contact Center que ya se encuentran en el lugar indicado para generar la orden de recogida (8 días hábiles máx).

12. Empaque de la Garantía • Menor número de cajas posible. • Empaque únicamente lo autorizado. • Utilice únicamente cajas de cartón o las unidades de almacenamiento • Utilice divisores o relleno como icopor, papel periódico bolsas plásticas. Verifique que no queden espacios dentro de la caja. • Verifique junto con la transportadora el contenido de la caja y posteriormente séllela con cinta en todos sus pliegues, adhiriendo una hoja con los datos de la sede, el número de caso asignado y los datos de contacto .

13. Transporte de la garantía Si el Contact Center autoriza el transporte de la garantía tenga en cuenta lo siguiente: 2. La transportadora verifica el contenido y estado de las cajas y confirma con la orden de recogida que se generó la cantidad de elementos autorizados a transportar. La Sede Educativa DEBE diligenciar y firmar la orden, y llamar al Contact Center para confirmar la entrega de las garantías a la transportadora. Máx. 8 días hábiles para el traslado 1. La Sede educativa empaca y traslada las garantías al lugar que le indique el Contact Center en el Casco Urbano de su Municipio para entregarlas a la transportadora autorizada. Orden de Recogida Máx. 15 días hábiles para la recogida 3. La transportadora entrega las garantías al Centro de Reacondicionamiento (CR) correspondiente. En el CR un técnico reparará y alistará las garantías para que las despachen a la Sede Educativa nuevamente. Orden de Despacho Máx. 15 días hábiles para la entrega 4. Finalmente, cuando las Garantías están listas, se genera una orden de Despacho para que la transportadora las traslade hasta la Sede Educativa. La sede DEBE diligenciar y firmar la orden y llamar al Contact Center para confirmar la recepción de las garantías Existen 4 Centros de recepción de Garantías en el País: CRB: Centro de Reacondicionamiento de Bogotá. CRM: Centro de Reacondicionamiento de Medellín. CRC: Centro de Reacondicionamiento de Cali. CRDP: Centro de Recepción de Portátiles Nuevos. Máx. 7 días hábiles en el CR

14. Seguimiento de los casos Este formato se debe diligenciar al finalizar el taller de buenas prácticas y cada vez que se genere una garantía en la que esté presente el gestor.

15. Componentes de un equipo de cómputo http://ingenieriaenpc.mex.tl/480288_rentas-de-equipos-.html http://sebdastic.blogspot.com/ http://tecnologiadetumano.blogspot.com/2011_03_01_archive.html Video

16. Mantenimiento Preventivo y Correctivo

17. Mantenimiento Preventivo (Software) • Desfragmentación de disco duro. • Eliminación de archivos temporales (%temp%) • Liberación de espacio en el disco duro. • Adicionales: • Ejecución del antivirus (si aplica). • Desinstalar programas. Video YouTube

18. Recomendaciones para el cuidado de los equipos portátiles • Recomendación 3.: uso de la tapa • Recomendación 2.: Superficies Planas • Recomendación 1.: Ventilación.

19. Recomendaciones para el cuidado de los equipos portátiles Recomendación 6: Apagarlo para limpiar Recomendación 4: No tocar la pantalla Recomendación 5: Limpiar la pantalla

20. Recomendaciones para el cuidado de los equipos portátiles • Recomendación 7: No consumir alimentos Recomendación 9: Buen uso de la batería Recomendación 8: Utilizar brocha suave

21. Recomendaciones para el cuidado de los equipos portátiles Recomendación 10: Uso de maletín Recomendación 12: No abrir la carcasa. Recomendación 11: No usar objetos extraños

22. Exploración de Herramientas de Ayuda • Recursos Educativos • Mi Guía CPE Versión 2014

23. Activación Office

24. Recuerde que para resolver cualquier inquietud puede comunicarse con el Contact Center de Computadores para Educar. • Estaremos atentos a colaborarle