Coordinación de Calidad y Proyectos de Formación

1. Coordinación de Calidad y Proyectos de Formación Comité de Calidad Colegio Santa María de la Hispanidad “Calidad de fondo”

2. Coordinación de Calidad y Formación • Ya desde el curso 2001-2002 el Colegio Santa María de la Hispanidad se propone dar un paso más en lo que se refiere a la mejora de la Calidad de sus Servicios. Durante los cursos siguientes se inician una serie de acciones que tiempo después darán lugar a nuestro Proyecto de Calidad. La propuesta del Proyecto de Formación en el Centro (formación del profesorado) para la Implantación del Modelo de Gestión de Calidad EFQM, parte de la iniciativa del Equipo Directivo del centro en el curso escolar 2005-2006. • Pero no es hasta principios del año 2005 cuando Carmen Pacheco, directora del colegio, se plantea la posibilidad de iniciar un itinerario que lleve al centro por el camino de la calidad. Así, en el curso 2005-2006 se solicita el Proyecto de Formación en Centros, y es ya en este momento cuando entendemos la importancia de que acciones de este tipo nos van a tener ocupados de aquí en adelante, puesto que para trabajar en la mejora continua, hemos de trabajar continuamente. Durante este curso, hemos conocido el modelo europeo de excelencia EFQM, hemos profundizado en algunos de sus criterios y hemos analizado los puntos fuertes, factores críticos de éxito y áreas de mejora del centro. • Partiendo de las áreas de mejora seleccionadas, solicitamos de nuevo un Proyecto de Formación en Centrospara el curso 2007-2008. Hemos trabajado en una etapa más en un itinerario formativo común a corto/medio plazo que nos lleve a la institucionalización de un programa de mejora continua en el centro, estableciendo las bases necesarias para instaurar una cultura de calidad en el centro: Gestión por Procesos, elaboración de cuestionarios de evaluación y Cartas de Servicio. • Entendemos desde el centro que el trabajo realizado durante estos cursos no tendrá sentido si no se le da continuidad, puesto que es un camino este en el que no queremos quedarnos a medias, sino seguir caminando hasta llegar a la meta. Es por esto que solicitamos otro Proyecto de Formación en Centros, que estimamos es el combustible necesario para poder continuar el camino. Colegio Santa María de la Hispanidad Calidad de fondo

3. Que lo urgente no impida realizar lo importante: Sin prisas Justo a tiempo Constantes Coordinación de Calidad y Formación Formación continua del profesorado. Itinerario formativo: • Curso 2005-2006 Dirección y Gestión de un centro educativo, Didáctica de la lengua inglesa y Trabajo en equipo y reuniones (financiados por el propio centro) Planteamiento de la necesidad de iniciar un Proyecto de mejora continua para el curso siguiente. • Curso 2006-2007 Proyecto PFC de Calidad EFQM 40 horas 7 sesiones con ponente externo • Curso 2007- 2008 Proyecto PFC de Calidad EFQM 40 horas 7 sesiones con ponente externo Programa Convivir es Vivir 40 horas 7 sesiones con ponente externo • Curso 2008 – 2009 Seminario de Mejora continua y Calidad EFQM Seminario de Resolución de Conflictos y Convivencia Organización de un Centro Bilingüe Colegio Santa María de la Hispanidad Calidad de fondo

4. Una apuesta por la Calidad2006-2007 • Curso de Formación en Centros 2006-2007; Proyecto de Calidad EFQM en el Colegio Santa María de la Hispanidad. • Constituye una etapa más en un itinerario formativo común a corto/medio plazo que nos lleve a la institucionalización de un Programa de mejora continua en el centro. • Formación en el Modelo Europeo de Gestión de la Calidad (EFQM) por parte de D. Carlos Arrieta y D. Juan Santos. • Trabajo en equipos en la detección de puntos fuertes como organización y nuestras áreas de mejora, tras un trabajo de filtración, criba y deliberación. Proceso de auto-evaluación. • Selección de 5 áreas de mejora. • Financiados por la Dirección General de ordenación Académica. Colegio Santa María de la Hispanidad Calidad de fondo

5. Una apuesta por la CalidadObjetivos OBJETIVOS PROPUESTOS • Formar a los integrantes de la Comunidad en el modelo EFQM. • Elaborar herramientas de autodiagnóstico y consulta para extraer datos que permitan tomar decisiones adecuadas a la mejora del centro. • Constituir equipos de trabajo eficaces y capaces de acometer áreas concretas de mejora. • Incrementar la participación y el compromiso de todos los componentes de la Comunidad educativa en la mejora del centro. Colegio Santa María de la Hispanidad Calidad de fondo

6. Una apuesta por la Calidad2007-2008 “Si queréis resultados diferentes, no hagáis siempre lo mismo” Albert Einstein • Contenidos: • Formación por parte de D. Tomás Alonso (Director IES Fco. Tomás y Valiente) y D. Juan Santos. • Experiencia del IES “Fco. Tomás y Valiente”. • Redefinir y consensuar Misión, Visión y Factores críticos de éxito. • Trabajo en los factores críticos de éxito y áreas de mejora detectadas y seleccionadas durante el curso 2006-07. • Elaboración de cuestionarios para alumnos y personal. (Familias más adelante) • Elaboración del borrador de la Carta de Servicios. • Servicio de Sugerencias y Quejas. • Constituir y consolidar el trabajo del Comité de Calidad. Colegio Santa María de la Hispanidad Calidad de fondo

7. Una apuesta por la Calidad2007-2008 Cuestionarios CUESTIONARIOS DE SATISFACCIÓN GENERAL según Modelo Europeo de Excelencia EFQM • Curso 2008-2009 Alumnos y Personal • Curso 2009-2010 Padres • Cursos: 4º ESO y 2º BACH. • Periodicidad: cada 2 años Donde todos piensan igual, nadie piensa demasiado. Alicia en el País de las Maravillas: - “Por favor,¿me puede decir por dónde tengo que ir?” - “Eso depende de a dónde vayas” Respondió el gato. - “No me importa a dónde” Dijo Alicia. - “Entonces da igual el camino que elijas” Aclaró el gato. MISIÓN, VISIÓN, OBJETIVOS, VALORES... Colegio Santa María de la Hispanidad Calidad de fondo

8. La más larga de las carreras comienza siempre por un pequeño paso Una apuesta por la Calidad2007-2008 Sugerencias y quejas Una apuesta por la Calidad2007-2008 Misión, Visión y Valores Pueden consultar nuestra Misión, Visión y Valores en la página web del centro: sección “El colegio” así como en el hall de entrada al colegio. Durante el curso 2008-2009 estará disponible el nuevo servicio de Sugerencias y Quejas, pieza clave de nuestro trabajo en la mejora continua y en la búsqueda de la máxima calidad de nuestros servicios. Pueden descargar las instrucciones sobre el procedimiento y su uso en este sitio web, así como solicitarlas en la secretaría del centro. Colegio Santa María de la Hispanidad Calidad de fondo

9. Una apuesta por la Calidad2007-2008 Comité de Calidad La creación de este Comité de Calidad supone un paso más en nuestro trabajo por mejorar la calidad de nuestros servicios. El comité se reunirá de forma periódica para acometer las acciones de mejora que surjan del trabajo continuo en calidad y sobre las necesidades que se deriven de los diferentes medios que estamos poniendo a disposición de los usuarios de nuestros servicios: Cuestionarios, Procedimiento de Sugerencias y Quejas… La composición del mismo es la siguiente: • Coordinador: Jesús Yagüe • Rpte. Dirección: Carmen Pacheco • Rpte. Bachillerato: Belén Caldito • Rpte. ESO: Juan José Bayo • Rpte. E. Primaria: Raúl Balagué • Rpte. E. Infantil: María A. Gil • Rpte. Orientación: Sonia Orcajo • Rpte. Personal no docente: Manuel J. Villas Colegio Santa María de la Hispanidad Calidad de fondo

10. Una apuesta por la Calidad2007-2008 Carta de Servicios • La Carta de Servicios es el punto estrella de nuestro trabajo en la mejora de nuestros servicios. Consiste en una serie de compromisos del centro para con los usuarios de sus servicios. • El Sistema de Cartas de Servicios trata de hacer de las mismas una herramienta de mejora de la gestión a través del seguimiento del cumplimiento del compromiso de calidad que contienen plasmado en objetivos, indicadores y estándares. Desde 1997 la Comunidad de Madrid viene desarrollando un Sistema de Cartas de Servicios para sus órganos y entidades. En la actualidad, los trámites y requisitos para lograr su aprobación por la Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid son complicados y hay pocos centros educativos que dispongan de una. • Esperamos poder tener la Carta de Servicios del Colegio santa Mª de la Hispanidad a disposición de todos nuestros usuarios durante el curso 2008-2009. Colegio Santa María de la Hispanidad Calidad de fondo

11. Ejemplo Cartas de Servicios Instituciones Educativas (IES Fco. Tomás y Valiente)

12. Ejemplo Cartas de Servicios Instituciones Educativas (IES Fco. Tomás y Valiente)

13. Ejemplo Cartas de Servicios Instituciones Educativas (IES Fco. Tomás y Valiente)