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Sergio Rubinato Filho Participante do comitê de formação do itSMF Brasil

“Tudo que você queria saber a respeito do ITIL*” * mas tinha medo de (ou não sabia como) perguntar. quase. Sergio Rubinato Filho Participante do comitê de formação do itSMF Brasil. Gestores de tecnologia: controlando totalmente TIC.

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Sergio Rubinato Filho Participante do comitê de formação do itSMF Brasil

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Presentation Transcript

  1. “Tudo que você queria saber a respeito do ITIL*”* mas tinha medo de(ou não sabia como)perguntar. quase Sergio Rubinato Filho Participante do comitê de formação do itSMF Brasil

  2. Gestores de tecnologia: controlando totalmente TIC Não é uma questão de se estamos fazendo Gerenciamento de Serviços de TIC ou não… é uma questão de quão bem – ou mal – o estamos fazendo!

  3. Tudo sobre “Melhores Práticas” • É o ponto de partida não o objetivo • São Recomendações, não Regulamentações • Promove uma reorientação interna • Não deve ser imposto de “fora- para-dentro” • São genéricas e independente de plataforma • São a fundação para um ambiente de TI mais profissional

  4. O que é ITIL? • Information Technology Infrastructure Library • Conjunto de melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI criado e mantido pelo The Office of Government Commerce (OGC) na Inglaterra. • Resultado de anos de análise e pesquisa • Atualmente é constituído de 7 livros que descrevem as melhores práticas para planejar, entregar e gerenciar a qualidade de serviços de TI para suportar os negócios das empresas.

  5. ITIL em Perspectiva • Prevê a certificação de profissionais de TI em diferentes níveis • Imensa comunidade de usuários que contribui com a divulgação, implementação e aprimoramento dessas práticas • Tem como foco departamento de TI no setor privado • Está em vias de ser reconhecido como padrão internacional • Objetivo: ter um departamento de TI mais eficiente e efetivo, melhorando o alinhado com as necessidades e objetivos do Negócio.

  6. ITIL em Perspectiva Areas de Negócio Planos de Implementação de Gerência de Serviços Tecnologias PerspectivadoNegócio Gestão deInfraestrutura Suporte de Serviços Entrega de Serviços Gerenciamentode Segurança Gerencinamento de Aplicações

  7. ITIL em Perspectiva Service Delivery Service Level Management Capacity Management Financial Management Availability Management IT Service Management Service Continuity Management Service Support Service Desk (Function) Incident Management Problem Management Configuration Management Change Management Release Management

  8. Gestão de negócios Usuários Fornecedores Departamento de TI Especificando níveis de serviço Necessidades Documentos Externos Níveis de Serviço Requeridos Específicações Externas Nível de Serviço Acordado (SLA) Catalogo de Serviços Revisão Interna Documentos Internos Especificações Internals Contratos com Terceiros Níveis operacionais acordados (OLA) Plano de qualidade de serviço Controle deDocumentos Pre-Requisitos

  9. ITIL : Como se aprofundar • Cursos • Certificações • Consultoria • Grupo de Usuários

  10. ITIL : CURSOS • ITIL Foundations • 16 horas de treinamento incluindo simulações • ITIL Practitioner • 20 horas de treinamento especializado em cada uma das disciplinas do ITIL • ITIL Service Management • 80 horas de treinamento incluindo simulações, estudos de caso e debates

  11. ITIL : CERTIFICAÇÃO • Níveis de certificação • ITIL Foundations • ITIL Practitioner • ITIL Service Manager (Masters) • Orgãos certificadores • ISEB (Inglaterra) • Exin (Holanda)

  12. ITIL : CONSULTORIA • Análise de Processos Operacionais • Projetos de aperfeiçoamento de Processos Operacionais • Revisões periódicas de eficiência procedural

  13. ITIL : GRUPO DE USUÁRIOS O IT Service Management Forum (itSMF) é a única organização reconhecida internacionalmente e independente dedicada ao Gerenciamento de Serviços de TI. É uma organização não lucrativa, de propriedade e administrada, por seus membros. itSMF é o maior influenciador e contribuidor para os padrões e melhores práticas da indústria de TI em todo o mundo. Foi formada na Grã Bretanha em 1991 e já tem capítulos na Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Alemanhã, Holanda, África do Sul e EUA. Escandinávia, Japão, Venezuela, Rússia, México e França estão em estágio de desenvolvimento.

  14. Quem é o itSMF? O fórum é composto por fornecedores, empresas, organizações governamentais, instituições de ensino independente de tamanho e atuação Duas categorias: Usuário:Organizações/individuos trabalhando para implementar soluções internas de gerenciamento de Fornecedores:Organizações que oferecem produtos e/ou serviços para usuários

  15. Objetivos do itSMF • Desenvolver e promover as melhores práticas da indústria de TI para o gerenciamento de serviços. • Promover a profissionalização n a comunidade de pessoas de gerenciamento de serviços de TI • Prover um veículo para auxiliar seus membros a aperfeiçoar a performance dos serviços de TI • Prover os membros com um fórum relevante para troca de informações e compartilhamento de experiências com seus colegas em ambos os lados da indústria de TI

  16. Como contactar itSMF itSMF Brasil • www.itsmf.com.br • Para informações:itsmf@itsmf.com.br

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